“以前遇到問題，總要跑到派出所去咨詢，現在有了這個微警務，發個微信或者打個語音電話就能解決問題，真是太方便了！”

“太謝謝你們了！我想著都找不回來了……”當群眾從民警手中接過失而復得的手機和包時，激動之情溢于言表。

這只是商南縣試馬派出所“派出所所長有話說”微警務服務群眾的一個縮影。

近年來，試馬派出所積極探索網上“微警務”，在優化服務方式、創新服務理念、延伸服務鏈條上下功夫，全面推動“微警務”落地生根。針對轄區外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難的實際，結合當前群眾使用微信交流熱的現狀，搭建“派出所所長有話說”微警務平臺，不斷拓寬為民服務渠道，大力宣傳法治信息，有效排查化解矛盾糾紛和安全隱患，及時搜集社情民意，切實將公安服務和預警防范延伸到群眾身邊，通過創新“指尖”微警務，增加服務粘性， 實現了線上與線下服務有效銜接，提升了公安警務效能。

搭建溝通橋梁 提供精準指導

“所長您好！想咨詢一下給娃辦身份證要帶些啥？”“你好，請問補辦身份證一定要本人去補辦才可以嗎？”“新生兒入戶業務有什么要求？”……試馬派出所民警的手機微信每天都“叮咚叮咚”響個不停，這些都是群眾通過微信咨詢或是反映的一些問題，民警用“指尖”快速回復著每一條信息，解答著每一個問題，每一個聊天界面里常常以“謝謝”“點贊”刷屏。

試馬派出所在轄區1個社區11個村，建立了警民微信群30個，平臺微信好友達5828人，涵蓋了每家每戶人員。派出所民警和群眾可以在線溝通、網上互動，實現戶籍業務網上咨詢、政務服務網上辦理。對于一些較為復雜的問題，民警會根據群眾的具體情況，提供詳細的指導和建議，幫助群眾準備齊全相關材料，最大程度實現“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”，“指尖”微警務，架起的警民連心橋，充分讓群眾感受到信息時代帶來的便捷，有力推進新時代“楓橋經驗”實現“指尖上”的便捷服務。今年以來，民警通過微信已累計接待群眾咨詢戶籍業務360余次。

拓寬報警途徑 快速響應處置

“所長，您好，我家菜地種的紅薯被人拔了。”“民警同志，我家孩子離家出走了，能幫我看一下監控嗎？”

除了傳統的撥打110、派出所報警電話外，“指尖”微警務為群眾提供了另一種報警方式。群眾可以通過手機微信向派出所發送文字、圖片、視頻信息，反映警情現場情況。值班民警接收到群眾通過“微警務”平臺發送的報警求助信息后，會第一時間安排警力進行處置。對群眾提出不屬于公安機關職權范圍的，民警會及時告知群眾依法反映訴求的渠道，及時引導至相關部門處理。“指尖”微警務還依托大數據，定期分析警情、案件特點，研判轄區治安形勢，發布預警信息，并依托各村網格員精準開展巡邏防范。

“指尖”微警務借助多元治理，推進重點單位、行業場所“實地+線上”日常管理模式，及時、便捷開展日常監管工作。同時，為充分發揮警務群的輻射作用，民警還借助微信群為轄區發展治安宣傳員，充分調動了轄區群眾參與維護社會治安的積極性和主動性，拓展延伸了警務工作觸角。今年以來，接受處置各類報警12起，破獲各類案件6起，尋找走失人員5人次，抓獲現行違法犯罪嫌疑人3名，群眾安全感進一步提升。

搭建反詐平臺 開展精準宣傳

“你收到民警發的預警短信沒？”“咱還是聽民警的話，不聽、不信、不轉賬！”“是啊，民警在群里發布的反詐提醒太有用了！”

試馬派出所民警剛在群里發布了預警消息，就引起了轄區微信群里的熱議。

近年來，打著養老、投資理財、冒充公檢法、快遞退貨、冒充客服等旗號的詐騙方式層出不窮，詐騙手段“花樣百出”，為提升轄區居民防詐意識，守好居民“錢袋子”，試馬派出所民警開展了“指尖”反詐宣傳。充分利用微信群的輻射作用，定期在群內發布工作動態、預警防范信息、各類安全防范知識，不斷擴大工作覆蓋面。通過文字、圖片、視頻等新穎形式，生動形象地向群眾宣傳反詐、防盜搶騙、防溺水、交通安全、消防安全等內容，讓群眾足不出戶就能提升自我防護能力。民警在轄區村組群發送電詐勸阻工作照片及信息，提醒村民群眾警惕各類電詐，謹防上當受騙，這種結合實際工作案例的宣傳方式，讓群眾更直觀地認識到電詐的危害和身邊潛在的風險，有效提升了群眾的反詐意識。

民警還將身邊的案例以圖片、視頻等形式，詳細剖析詐騙分子的手段，讓群眾更加直觀地了解違法犯罪的手段和危害，增強群眾識詐“鑒別力”和防詐“免疫力”。今年來，“所長有話說”微警務平臺入駐抖音，發布反詐小視頻12部，開展“線上”宣傳320余次，成功勸阻電信網絡詐騙6起。

線上線下結合 調解矛盾糾紛

“所長，我一家人都不在家，鄰居在兩家地界交匯處挖了一個大坎，要求處理！”村民謝某在“所長有話說”微警務平臺反映稱。民警迅速趕到現場調查了解，經查，謝某與柯某是鄰居，雙方地界交匯處雨后有垮塌現象，柯某請人在垮塌處挖了一道坎準備砌擺，謝某以柯某超過界限為由進行阻止。民警及時聯系村干部組織雙方進行調解，經過村委會、土管部門現場進行勘察、實地測量，最終雙方達成調解協議。

民警通過在警民微信群中與群眾互動交流，能夠及時發現潛在的矛盾糾紛線索，群眾也會主動在群里向民警反映鄰里糾紛、家庭矛盾、經濟糾紛等問題，便于民警提前介入，掌握情況。對于一些矛盾糾紛，民警會先通過電話、微信等線上方式，分別與糾紛雙方進行溝通，了解雙方的訴求和想法。為縮減當事人來回奔波的成本，在征詢雙方當事人意見后，民警啟用遠程調解模式，進行初步的調解和勸導。如果線上調解無法解決問題，或者糾紛情況較為復雜，需要當面調解，民警會及時組織雙方到派出所或現場進行面對面的調解。通過“線上了解情況，線下進行化解”的方式，將苗頭性問題逐一進行化解，確保矛盾糾紛化解在萌芽狀態，切實做到“服務不缺位、矛盾不上交、平安不出事”。

試馬派出所通過不斷探索和完善，“指尖”微警務平臺成為連接警民的橋梁和紐帶，能更好地滿足群眾的需求，有效提高了派出所的工作效率和服務質量，增強了群眾對公安工作的滿意度和信任度，促進了社會和諧穩定。

（通訊員 張維 代緒剛）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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