本文轉自：人民網-安徽頻道

6月12日上午10點29分，家住合肥高新區蜀南庭院小區的一位居民發現23棟有住戶正在飛線充電，隨即打開智慧高新小程序，通過問題描述、自動定位及上傳圖片方式，“隨手拍”上報了這一安全隱患問題。10點45分，網格員接到派單任務后，第一時間采取斷電措施，并上門對該居民進行安全教育。10點56分，網格員將清理后的現狀圖上傳至平臺，全程不到30分鐘。類似的案例還有很多，合肥高新區正以“高新更創新 高新更高效”的工作理念推動基層治理細致入微。

一拍即報，問題發現“加速度”

以前，基層治理存在屬地管理責任重、統籌協調力量弱、問題化解不徹底等困境，今年2月，高新區健全“社區吹哨、部門報到”工作機制，依托智慧高新平臺上線“隨手拍”吹哨功能，為機關干部和網格員提供難題“大家解”的訴求反饋渠道，推動部門資源、治理資源、服務資源向一線聚集。為深入推進“開門教育”，緊扣群眾痛點難點堵點問題，廣泛征求群眾意見，主動接受群眾監督，今年5月，高新區把“吹哨”對象由機關干部及網格員推廣至全區居民，“隨手拍”居民端模塊正式上線。居民可通過手機鏡頭，隨時上報安全隱患、城市管理、市容市貌、環境保護、小區管理五大類問題，參與還能掙積分、抽紅包。這一智慧治理舉措不僅激發了居民“來找茬”的熱情，也讓基層治理變得更加精準高效。上線不到一個月，“隨手拍”居民端已累計“吹哨”超過1000次。

多元參與，共治共享“同心圓”

“隨手拍”打破了基層治理的參與壁壘，讓居民、新就業群體、志愿者等各方力量匯聚一堂。為鼓勵更多的群眾參與“隨手拍”，高新區以小區為單位，組建社區干部帶頭、小區黨員為主體、社會力量廣泛參與的小區志愿服務隊。堅持月度主題活動與經常性服務相結合、線上“隨手拍”與線下“再監督”相結合的形式，發揮好志愿者在關愛幫扶、文明創建、平安建設中的示范帶動作用。近期，一名志愿者“隨手拍”反映某餐飲店存在安全隱患，黨建工作部會同屬地中心、消防、自貿等部門組成專項整治工作組，多次上門向餐飲店負責人講解《消防法》《安全生產法》等法規，并結合“三合一”場所典型事故案例，說明違規住人的嚴重危害性。經過耐心勸導，餐飲店負責人主動配合完成違規拆除與整改。這位志愿者表示：“以后我會繼續做好巡查，與大家一起‘拍’亮社區溫暖。”

閉環管理，監督評價“全流程”

為確保“隨手拍”反映的問題得到高效解決，高新區構建完整的“社區吹哨 部門報到”閉環管理機制，真正實現了“群眾點單、部門接單、高效結單”的服務評價體系。每一個“隨手拍”問題上報后，智慧高新指揮中心“分哨員”依據29類120項職責界定清單，第一時間派單至有關責任部門，同時根據清單明確的每類事件處置時限，要求責任部門限期完成，對于能立即處置的要求立即處置，復雜問題則在3—5個工作日內辦結。部門辦結后，并不意味著此問題已核銷，還需屬地網格員現場確認滿意后才能“銷哨”。在此期間，居民可隨時查看問題處理狀態，還能對處理結果進行評價。為提高“隨手拍”事件上報及處置質量，高新區還配套制定金牌網格員、共治達人、“金哨”事件等一系列正向激勵機制，推動實現從“解決一件事”到“辦好一類事”的治理進階。

高新區“隨手拍”以小見大，讓基層治理更貼近民生，開啟了從“為民做主”到“由民做主”的轉變。接下來，高新區將進一步優化問題處置機制，做實小區黨員志愿服務，引導更多的左鄰右舍從“旁觀人”變成“共建人”，共同譜寫智慧高新共治共享新篇章。（王 丹）