來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

高考落下帷幕，志愿填報成為考生和家長的“頭等大事”。

由于對志愿填報的流程及細節不熟悉，又擔心志愿填不好“浪費”了分數和機會，耽誤考生的前程，所以不少家長和考生會選擇志愿填報機構，利用其“專業服務”輔助自己作出決策。

《民生周刊》記者調查發現，面對旺盛的咨詢需求，各類志愿填報服務機構快速涌現，其收費從每人幾百元到數萬元不等。

客觀來看，好的升學規劃與志愿填報，的確可以給莘莘學子提供發展助力，幫助他們進入心儀的院校，學到自己感興趣的專業。然而，在這個缺乏統一標準的市場中，目前仍暗藏諸多陷阱，亟須引起考生和家長警惕。

2024年全國在津招生高校咨詢會上，考生和家長認真咨詢。（劉東岳/人民圖片）

服務機構“套路”深

在河北省廊坊市，考生家長程建立最近幾個月一直在為選擇志愿填報服務機構而傷腦筋。

程建立告訴記者，他在今年3月咨詢了孩子學校旁邊的一家機構，當時報名費用是3998元，而到了5月底再一問，費用已經漲到了4998元，“工作人員說，如果等到分數出來再報名，收費會更貴”。

“都這個時候了，收費價格都不算太大的問題，自己能接受就行。”讓程建立左右為難甚至產生不安的是，機構的服務人員從最早的一名40多歲自稱老師的成熟男性，變成了看上去也就二三十歲的小伙子，介紹相關問題時，也沒達到程建立所期待的專業水平。“不像網上那些主播，張嘴就能說出來個一二三。”

同樣來自廊坊市的考生家長賈沫，正因為機構的高收費而猶豫不決。她在網絡上了解到，一些位于內蒙古的機構收費才800元，賈沫又覺得價格太過便宜，擔心機構的服務不靠譜。她還發現，在近一個月內，孩子學校周邊多了好幾家報考機構，“一看就是臨時的，估計服務不會太專業”。

這些專為志愿填報和學業規劃而設立的機構到底靠不靠譜？2024年的高考季，《中國青年報》在對2000余名高考生和考生家長進行的一項調查顯示，在購買了志愿填報服務的考生家庭中，只有三成參考了規劃師的意見。

其中，流水線式操作、收費夸張、資質參差不齊，被認為是志愿填報服務機構的三大問題。“61.2%的受訪考生家庭期待提高志愿服務行業準入門檻，加強從業人員資質審核。”

記者通過調查和梳理網絡信息了解到，當前市場上的志愿填報服務機構主要存在五大常見“套路”。

一是虛構“內部數據”。多家機構宣稱掌握“教育系統內部數據”，但經核實，這些數據均可在各省份教育部門及院校官網上免費獲取。二是專家身份造假。某機構、平臺標榜的“985高校招生辦主任”，實為已離職多年的行政人員，更有多家機構“規劃師”僅培訓3天就上崗。三是制造焦慮營銷。“再不簽約就來不及了”等話術屢見不鮮。四是模板化推薦。不同分數、興趣的考生，常被推薦相同的“沖穩保”組合，個性化服務名不副實。五是捆綁銷售。部分機構將志愿填報與“升學規劃”等服務捆綁，有的總收費超過10萬元。

甚至有網友爆料：“個別機構與民辦院校合作拿回扣，故意給考生推薦不適合的學校。”

科學填報有方法

今年5月，教育部印發通知，部署各地教育部門和招生考試機構聯合宣傳、網信、公安等多個部門，深入開展“2025高考護航行動”，進一步優化考試服務保障，加強正向宣傳引導，保障高考安全平穩舉行和考生順利應考。

根據通知要求，高考結束后，各地將繼續為考生提供免費優質、便捷易用的志愿填報服務，因地制宜舉辦各類宣講會、咨詢會，搭建考生、家長與院校“面對面”溝通渠道，積極采用電話咨詢、網上咨詢、網絡直播等方式拓展咨詢服務覆蓋面。

此外，為進一步加強對考生的志愿填報服務，落實國務院“高效辦成一件事”的決策部署，2024年，教育部“陽光高考”信息平臺面向高考生免費開放“陽光志愿”信息服務系統，基于招生、就業、調查、測評等大數據，結合深度專業和職業解讀，提供志愿推薦、專業介紹、心理測評、就業去向及前景查詢等服務。

對于官方服務仍不滿足的家長和考生，要怎樣選擇靠譜的志愿填報服務機構呢？

教育專家建議，考生和家長應掌握“三查三看”原則。“三查”包括查機構營業執照經營范圍是否含“教育咨詢”，查是否使用最新錄取數據，查機構的涉訴記錄。“三看”包括：看是否提供充足一對一面談；看合同是否明確退款條款，退款條款是否合理，要拒絕“概不退款”等霸王條款；看價格是否虛高。

特別需要提醒家長和考生：教育部“陽光高考”平臺、各省份教育部門官網等官方渠道都會提供完全免費的權威信息，多所985高校也開通了官方新媒體咨詢渠道。

“志愿填報沒有神秘算法，關鍵在吃透政策、準確定位。”某省考試院發言人說。有數據顯示，合理利用官方資源的考生，志愿滿足率遠高于依賴機構的考生。

也有專家提醒，志愿填報是人生的重要選擇，但不必過度焦慮，要尊重并結合考生的興趣愛好來選擇專業。專家同時給出了三個建議：官方數據最可靠、適合的才是最好的、天價服務未必高明。“在這個信息爆炸的時代，保持理性判斷至關重要。”

考生和家長如遇到涉及志愿填報服務產生的消費糾紛，可撥打12315或登錄“全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺”投訴。

原文刊載于2025年第12期、6月9日出版的《民生周刊》雜志

《民生周刊》記者 郭鵬

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