江蘇
近日，有市民通過12345熱線反映，電信某營業(yè)廳入口處未按規(guī)定設(shè)置無障礙坡道，給殘障人士、老年人等行動不便群體的出入帶來不便。
接到市民訴求后，中國電信贛榆分公司迅速響應(yīng)，秉持 “用戶至上，用心服務(wù)”的理念，立即組織專人前往涉事營業(yè)廳進行實地核查。經(jīng)現(xiàn)場確認，該營業(yè)廳入口確實存在無障礙坡道缺失問題。針對核查結(jié)果，第一時間與營業(yè)廳負責人取得聯(lián)系，明確指出問題所在及其對特殊群體造成的不便，要求該營業(yè)廳必須限期完成無障礙坡道的增設(shè)工作，確保設(shè)施盡快到位、符合標準，以消除服務(wù)障礙。目前該處已設(shè)置無障礙坡道。
△整改后
此次事件的快速處理，不僅展現(xiàn)了中國電信贛榆分公司對民生訴求的高度重視和高效響應(yīng)能力，也為通信行業(yè)進一步完善公共服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有益借鑒。
來源：12345熱線
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