文化興國運興，文化強民族強，推動金融高質量發展、建設金融強國離不開文化的有力支撐和豐厚滋養。作為國有大型金融機構，中國人壽于近期修訂形成新版中國人壽企業文化體系。該體系由信條、使命、愿景、企業價值觀、經營理念、品牌口號六部分組成，特別是按照“五要五不”要求，明確“信條”、深化“愿景”、豐富“企業價值觀”、拓展“經營理念”，系統闡釋公司的原則信念、存在意義、發展方向、價值取向等，引領中國人壽努力走出一條既充分體現新時代金融發展規律的內在要求，又賡續中華文脈推進金融高質量發展的實踐之路。

信條鏗鏘——

誠實守信 以義取利 穩健審慎 守正創新 依法合規

信條是決定“企業走多穩、走多遠”的根本問題，既是企業經營管理的工作導向和行動標尺，也是廣大干部員工的行為習慣和自覺遵循。中國人壽在新時代背景下以中國特色金融文化的“五要五不”引領主責主業發展，不斷促進清廉金融文化、合規文化以及消費者權益保護文化與企業文化的有機融合。

誠信是中國特色金融文化的首要價值觀和道德觀，也是行業發展的基石。“信條”首先就明確要“誠實守信”，中國人壽積極構建“大消保”格局，依托“消保+”模式驅動，切實維護金融消費者合法權益，全力把群眾關心的理賠服務做到心坎上，持續擦亮這塊檢驗金融保險企業誠信的重要“試金石”。例如，集團旗下壽險公司融合多方數據和多元化場景，在大力推廣理賠直付基礎上，更創新“重大疾病一日賠”“理賠預付提前賠”等，2025年一季度客戶獲賠率達99.6%；財險公司賠付涵蓋車險、農險、責任險、企財險、意外險等多種類型，同時不斷提升智能化賠付占比，最快1秒完成理賠處理，極大減少等待時間。此外，中國人壽積極引導消費者樹立科學健康消費理念，聚焦“金融詐騙”“非法代理退保”等問題，充分宣傳各類騙局的特征、危害、法律后果，提示消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。

使命必達——

服務國家發展大局 守護人民美好生活

中國人壽切實踐行“服務國家發展大局 守護人民美好生活”企業使命，充分發揮保險經濟減震器和社會穩定器功能，努力成為多層次社會保障體系的重要服務者、國家治理體系的重要參與者、現代化產業體系建設的重要推動者。截至2025年一季度末，中國人壽保險資金直接服務實體經濟存量投資規模約5萬億元，集團成員單位廣發銀行境內人民幣貸款余額達2.1萬億元；2025年一季度，集團旗下壽險公司賠付金額超150億元、財險公司賠付金額約160億元。

為筑牢經濟安全網，中國人壽秉持長期投資、價值投資、穩健投資和責任投資的理念，努力成為服務資本市場的主力軍，2024年集團旗下壽險公司全年凈加倉超過1000億元，為資本市場注入了“真金白銀”。為筑牢社會保障網，中國人壽加快建設養老金融國壽服務體系，為養老保險“三支柱”管理各類“養老錢”約2.1萬億元，同時設立500億元的大健康基金、200億元的大養老基金，發起設立100億元的銀發產業基金，構建“機構+社區+居家”三位一體的養老服務體系，全面服務人民群眾多樣化多層次社會保障需求。為筑牢災害防控網，中國人壽全力支持建設國家巨災保險體系，參與地方性巨災保險項目近40個，并深化風險減量管理服務，打造“安心防”智慧防災防損云平臺，推進從“補損失”到“治風險”的跨越。

愿景揚帆——

建設中國特色世界一流金融保險集團

當時代浪潮已至，唯有揚帆奮楫者方能爭流遠航。站在新起點，踏上新征程，2025年伊始，中國人壽系統提出進一步全面深化改革推動高質量發展的“333戰略”，為未來五年總的工作部署做好“任務書”、規劃“路線圖”，強力吹響了加快建設中國特色世界一流金融保險集團的號角，致力于進一步把公司政治優勢和制度優勢轉化為發展效能。

2025年一季度，中國人壽系統上下深入實施“333戰略”，著力提升風險保障能力、資產配置能力、價值創造能力、全球經營能力，實現良好開局，全集團合并營業收入創近五年同期最高，保費收入、總資產、管理第三方資產均實現增長，實現國有資本保值增值。中國特色是中國人壽作為國有大型金融機構的鮮明標識和重要優勢，世界一流企業是金融強國、中國式現代化的標配。其中在中國特色方面，以助力共同富裕為例，中國人壽持續聚焦定點幫扶和綜合金融賦能，學習運用“千萬工程”經驗，嚴格落實“四個不摘”，從助力脫貧攻堅戰到參與鄉村全面振興，不斷構建完善“保險+投資+銀行”一攬子幫扶模式。2024年，中國人壽全集團涉農風險保障超35萬億元，涉農信貸余額達1950億元。

價值觀護航——

成己為人 成人達己

中國人壽將企業文化建設與賡續中華文脈有機融合。“成己為人 成人達己”企業價值觀既蘊含中華優秀傳統文化元素，又與中國特色金融文化、中國特色保險文化底蘊相通，包含中國人壽與國家、社會、行業、客戶、股東、員工之間，以及中國人壽各子公司之間、員工與員工之間等八種“雙成”關系，為中國人壽做強做優做大注入源源不斷動能。

從中國人壽核心保險主業的發展歷程來看，集團旗下壽險公司自境內外上市以來，保費收入從當初不足1500億元增至2024年的6714.57億元，內含價值增長超萬億元，在實現自身高質量發展的同時，也為投資者帶來豐厚回報，20余年來累計分紅超2000億元，分紅水平保持高位穩健，持續創造長期價值。在與客戶關系方面，中國人壽壽險公司年度理賠件數從78.9萬件增長到近2489萬件，年賠付金額從28億元躍升至超600億元，理賠好服務也逐漸吸引了更多長期客戶，長險有效保單件數從4800萬份增長到約3.26億份，生動詮釋了公司“成己為人 成人達己”企業價值觀。

理念為翼——

一個國壽 一生守護

“全面加快以客戶為中心轉型，為客戶提供從搖籃到傳承、全生命周期的一攬子全方位金融保險服務，增強服務多樣性、普惠性和可及性。”2025年初，“一個國壽、一生守護”經營理念正式確立，也首次融入企業文化體系，中國人壽用心用情打造“可信賴、能托付、有溫度”的企業形象，守護人民、造福人民的基因深深烙印進經營管理全過程。

幼有所育、學有所教、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶，中國人壽壽險公司服務涵蓋健康、養老、醫療、教育、意外等多個領域，為廣大客戶提供全鏈條保險服務；從浩瀚太空到萬里深海，從工廠車間到田間地頭，從國之重器到百姓生活，中國人壽財險公司服務涵蓋從生產到生活、從城市到農村、從財產安全到意外防護、從企業到個人等各領域。再加上集團旗下投資、銀行板塊“保銀協同”“投保聯動”“投貸聯動”等，中國人壽充分發揮綜合金融優勢和業務協同效應，圍繞個人客戶、機構客戶等一站式、多元化、全生命周期的金融保險需求，努力實現“一個國壽 一生守護”。以提供健康保險保障為例，中國人壽該類產品服務涵蓋少兒、中青年、老年等全生命階段。2024年，公司為約2730萬人次計生家庭成員提供約1.8萬億保障金額；升級開發“樂學無憂”和“校園”系列產品，學生群體保險惠及少年兒童超7000萬人；在辦大病保險項目覆蓋近3.6億人，累計落地上百個城市定制型商業醫療險項目，助力商業保險、大病保險與基本醫保相銜接，惠及廣大職工家庭；長期護理保險項目覆蓋4400多萬人，開發“國壽銀齡無憂特定疾病醫療保險”，有效降低老年人投保門檻，升級開發“銀齡安康”系列產品，新增承保老年群體1.3億人次。

品牌賦能——

相知多年 值得托付 要投就投中國人壽

品牌是一種特殊的“投資”，是創造價值的重要環節，是企業基業長青的重要支柱。金融保險業更需要品牌，其產品服務無形，且承諾與兌現存在時差，更需要通過具象化的品牌爭取客戶和公眾的信任。七十六載砥礪追夢，中國人壽已從單一的壽險品牌、保險品牌，發展成為保險、投資、銀行三大業務板塊協同共進的綜合金融品牌，品牌的跨越式發展不斷為建設中國特色世界一流企業深度賦能。

中國人壽“相知多年 值得托付”“要投就投中國人壽”品牌口號可以說是家喻戶曉，其中“相知多年 值得托付”還是公司企業文化的對外展現，“要投就投中國人壽”的“投”字更是從當初“投保”與“投籃”的“一語雙關”，發展成為今天的“一語多關”。近年來，中國人壽不斷總結講好國有大型金融機構主力軍和壓艙石的好故事，持續利用CBA聯賽、北京環球度假區等重點品牌合作項目大力實施基于業務協同的品牌聯動，同時還創新推出品牌年輕化符號吉祥物“國壽牛”等，有效展現“安全、信賴、專業、責任”品牌內涵及新時期綜合金融品牌形象，并逐步將品牌推向更廣大年輕人群。相關工作曾榮獲人民日報社“品牌創新獎”、中國金融出版社“中國金融年度品牌大獎”，“中國人壽”官方微信號還入選中央網信辦“走好網上群眾路線百個成績突出賬號”，品牌文化建設賦能業務發展的價值不斷彰顯。

文化是一個國家、一個民族的靈魂，是民族生存和發展的重要力量。中國人壽將大力弘揚社會主義核心價值觀，積極培育中國特色金融文化，精心實施國壽金融文化建設工程，著力提升公司軟實力和社會影響力，為推動實施“333戰略”提供強大文化支撐，奮力譜寫服務中國式現代化國壽篇章。