當(dāng)共享單車遇上“刺客”，一場“騎”樂無窮的旅程瞬間變味。

本是為了解決“最后一公里”難題的便捷工具，卻因?yàn)檫`規(guī)定價(jià)、停車區(qū)域不明莫名被扣取調(diào)度費(fèi)問題讓消費(fèi)者們有苦難言。除此之外，日漸昂貴的騎行費(fèi)用，莫名其妙的“6毛保險(xiǎn)”也讓共享單車的體驗(yàn)大打折扣。

昔日以“實(shí)惠、綠色、環(huán)保、方便”的初衷面市的共享單車，不知道從什么時(shí)候開始成了讓人又驚又惱的“錢包刺客”。

景區(qū)驚現(xiàn)“單車刺客”

騎行16分鐘，花費(fèi)50元！

6月16日，北京的林先生在社交平臺(tái)上反映，自己和朋友劉先生一家一起去天安門、前門景區(qū)游玩時(shí)，被停放在景區(qū)門口的“雜牌”共享單車狠狠地坑了一筆，掃碼后不顯示金額，騎行16分鐘最后花費(fèi)50元。

被扣費(fèi)后劉先生又驚又惱，打開小程序后發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)竟為“30元起步價(jià)，若不小心停在規(guī)定停車區(qū)外，還要再收20元的區(qū)域外還車費(fèi)”。還車時(shí)，平臺(tái)劃定的停車區(qū)域極小，在多次嘗試后均被告知用戶停放位置并不在規(guī)定還車區(qū)域，無奈下被強(qiáng)制扣除了20元區(qū)域外調(diào)度費(fèi)。

北京景區(qū)的單車“刺客”

林先生告訴記者，景區(qū)還有不少不知名的單車品牌偽裝成了市面上常見的“小黃”(美團(tuán)單車)和“小藍(lán)”(哈啰單車)，“這次騎的是‘樂寶租車’，外觀長得和幾大品牌的單車非常像，騎車前根本不會(huì)去仔細(xì)鑒別，這種車大部分是兩個(gè)座的(后面帶個(gè)兒童座)，只有少量是單個(gè)座。等扣費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，而且平臺(tái)也沒有設(shè)置申訴窗口，根本無法進(jìn)行申訴退費(fèi)?！绷窒壬Q這種情況多發(fā)生在北京幾大景區(qū)周邊，在大型商場、居民住宅區(qū)、辦公區(qū)等其他區(qū)域目前還沒發(fā)現(xiàn)此類情況。

劉先生騎行單車收費(fèi)支付記錄

“40塊錢我打車都到家了，何必還要騎車？”網(wǎng)名為“吃什么”的網(wǎng)友稱，她從北京和平門地鐵站騎到宣武門地鐵站，騎了18分鐘花了40元，能騎的區(qū)域很小，開鎖前根本未告知騎行區(qū)域和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且騎之前要先交100元押金，“不管你覺得合不合理，還車時(shí)費(fèi)用自動(dòng)就從押金里扣了，真的太坑了！”

打開黑貓投訴平臺(tái)，涉及“單車亂收費(fèi)”相關(guān)投訴就有2712條，大部分反饋為平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，調(diào)度區(qū)域亂扣費(fèi)等現(xiàn)象。對(duì)此現(xiàn)象，記者咨詢了廣東知恒(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師逯義偉。逯義偉告訴記者：“ 依照《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉總則編若干問題的解釋》第二十一條規(guī)定，故意告知虛假情況，或者負(fù)有告知義務(wù)的人故意隱瞞真實(shí)情況，致使當(dāng)事人基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐。本案中價(jià)格遠(yuǎn)超消費(fèi)者逾期，屬于虛構(gòu)商品價(jià)格，完全背離市場實(shí)際價(jià)值，侵犯了網(wǎng)購消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，構(gòu)成價(jià)格欺詐。應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事欺詐責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)退一賠三?！?/p>

調(diào)度費(fèi)、暗漲價(jià)

單車出行真的方便又實(shí)惠嗎？

如果說景區(qū)的“單車刺客”只是個(gè)例，那各大單車平臺(tái)普遍存在的“調(diào)度費(fèi)”更讓消費(fèi)者們苦不堪言。

濟(jì)南市民邢先生是哈啰單車的忠實(shí)用戶，“我用哈啰單車6年了，一直是他們的會(huì)員。平臺(tái)的電子圍欄劃定范圍在我看來就非常不合理。在密集停車的辦公區(qū)附近，差1米停不進(jìn)去都要收取調(diào)度費(fèi)，有時(shí)候早高峰時(shí)段實(shí)在停不下車，就要繞一大圈到另一條路去停，很不方便。”

“而且之前都可以停放的區(qū)域，某天突然就不能停了，平臺(tái)也不會(huì)預(yù)先告知?！毙舷壬瓦@樣以“未停在電子圍欄劃定的區(qū)域”為由被平臺(tái)扣了5元調(diào)度費(fèi)。被扣費(fèi)后他曾多次撥打官方客服電話嘗試進(jìn)行申訴退款，但是根本聯(lián)系不上客服，只能“認(rèn)栽”。

記者多方了解后發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并非個(gè)例，市民劉先生也曾遇到過類似情況：“在趵突泉景區(qū)附近，兩輛車都停在指定位置，但都不讓還車，說位置不對(duì)。在操作手機(jī)的過程中，因?yàn)槌瑫r(shí)每輛車又多收了一塊錢。最后沒辦法，按照各扣5元調(diào)度費(fèi)的情況下鎖了車。之后聯(lián)系客服退費(fèi)，都說是按照規(guī)定不能退錢，只能補(bǔ)償騎行卡?！?/p>

哈啰單車出現(xiàn)此問題背后商業(yè)邏輯值得探究。調(diào)度費(fèi)本為規(guī)范停放、提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)維成本而設(shè)，但實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)偏差。從技術(shù)層面來看，電子圍欄技術(shù)的準(zhǔn)確性和可靠性存在疑問。2024年相關(guān)技術(shù)評(píng)測報(bào)告顯示，在一些城市繁華地段，電子圍欄誤判率高達(dá)30%。這意味著大量用戶無辜被收費(fèi)，主要原因是城市環(huán)境復(fù)雜，信號(hào)干擾、地圖數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等因素影響了電子圍欄的精準(zhǔn)度。

從整個(gè)行業(yè)來看，以共享單車為例，多家企業(yè)都曾因車輛故障、亂收費(fèi)、押金退還困難等問題被用戶投訴。據(jù)2024年消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，在過去一年中，關(guān)于共享單車的投訴量同比增長了30%，其中涉及收費(fèi)問題的投訴占比約40%。

關(guān)于共享單車平臺(tái)“亂收費(fèi)”這一現(xiàn)象，不只存在于收取調(diào)度費(fèi)這一方面，打開某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搜索“單車亂收費(fèi)”關(guān)鍵詞，鋪天蓋地的都是“平臺(tái)亂漲價(jià)”“騎單車越來越貴了”等評(píng)價(jià)。邢先生告訴記者，單車平臺(tái)確實(shí)存在這樣的情況，收費(fèi)時(shí)間區(qū)間范圍在不斷地縮小，最早的時(shí)候是騎行120分鐘內(nèi)為一檔，后來變成60分鐘，再后來是30分鐘，現(xiàn)在直接變成了15分鐘，超一秒鐘費(fèi)用都要按照下一個(gè)檔位全額收取?！鞍凑瘴业尿T行速度，從家到單位不到四公里，我得騎20分鐘左右，如果不開月卡，騎一次就要花費(fèi)4元，大夏天的這個(gè)價(jià)格真不如坐公交車了?！?/p>

重慶地區(qū)工作日哈啰單車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

“以前每10分鐘2元已經(jīng)夠離譜了，價(jià)格區(qū)間段沒有過渡，騎就收4元?，F(xiàn)在還分出來工作日和周末，周末起步價(jià)抬高直接跳到3元15分鐘，比地鐵公交還貴。平臺(tái)真是想錢想瘋了！”一位重慶的網(wǎng)友也反映了這個(gè)問題。

在全國不同的地方，共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不同。廣州哈啰單車價(jià)格從此前的前15分鐘1.5元漲至前10分鐘1.5元。在成都，滴滴青桔單車、哈啰單車更新了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，哈啰單車的工作日起步價(jià)為前10分鐘1.5元，超出10分鐘外每15分鐘1元；周末和節(jié)假日起步價(jià)為前10分鐘1.8元，超出10分鐘外每15分鐘1元。青桔單車沒有分周末和節(jié)假日，而是籠統(tǒng)為休息日，休息日起步價(jià)為前10分鐘1.8元。

當(dāng)共享單車的價(jià)格直逼出租專車，騎起來也因停車問題各種繞路時(shí)，失去了“實(shí)惠”和“方便”的屬性，共享單車到底還能走多遠(yuǎn)？

掃碼共享單車被“保險(xiǎn)”

當(dāng)天扣6毛，下個(gè)月可能被扣百元

共享單車在使用過程中遇到的問題遠(yuǎn)不止這些。近日，不少網(wǎng)友反映，在掃碼共享單車或電單車后，不知怎的，被“保險(xiǎn)”了。

根據(jù)網(wǎng)友的說法，記者在某社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，“中招”的網(wǎng)友不在少數(shù)。一名云南網(wǎng)友6月5日掃了共享單車，某保險(xiǎn)直接彈出，沒有防備的他就投保了，被扣0.6元。一名江蘇網(wǎng)友上班著急，掃共享單車看到彈出的廣告，以為是共享單車的實(shí)名付費(fèi)，就把名字和身份證、電話驗(yàn)證碼填進(jìn)去了，結(jié)果到公司才發(fā)現(xiàn)是某保險(xiǎn)，也是被扣0.6元。

網(wǎng)友被扣6毛

“只扣6毛錢，很多人以為是單車使用費(fèi)，仔細(xì)一看銀行賬單才發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)費(fèi)用?！鄙缃黄脚_(tái)個(gè)人標(biāo)簽為“金融碩士”“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人”的璇子(化名)表示，“6毛錢看著不多，但是如果不退保的話，會(huì)一直扣下去，下個(gè)月就不是6毛了?！?/p>

璇子的婆婆在掃共享電單車時(shí)不小心辦了保險(xiǎn)，璇子作為業(yè)內(nèi)人士，第一時(shí)間幫婆婆退了保險(xiǎn)。令她沒有想到的是，婆婆不小心辦了兩份保險(xiǎn)，其中一份不是當(dāng)月生效的。隔了一個(gè)月，璇子的婆婆又收到一份99.1元的賬單，顯示她買了某保險(xiǎn)的重疾險(xiǎn)，還要再扣11個(gè)月。璇子立刻打了保險(xiǎn)公司的客服電話，態(tài)度強(qiáng)硬地表示婆婆根本沒有同意辦這份保險(xiǎn)，堅(jiān)持要退保?！翱头f保險(xiǎn)已經(jīng)生效，保了好幾個(gè)小時(shí)，這幾個(gè)小時(shí)的保費(fèi)不能退。因此扣除3.3元，最后退了95.8元。”璇子無奈地說，保險(xiǎn)本來是一件好事兒，但是用各種“偏門”的方法來讓人們買保險(xiǎn)，只能加深“保險(xiǎn)都是騙人的”刻板印象。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，上述涉事共享單車為哈啰單車，保險(xiǎn)公司為泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱泰康在線)。記者在濟(jì)南街頭測試發(fā)現(xiàn)，掃哈啰單車時(shí)的確會(huì)時(shí)不時(shí)蹦出廣告，其中包括保險(xiǎn)廣告。這些廣告可以退出，但是對(duì)于比較著急用單車的人來說，很容易點(diǎn)進(jìn)去，會(huì)不會(huì)誤買保險(xiǎn)另說，比較浪費(fèi)時(shí)間。

遇到誤買情況，網(wǎng)友的第一反應(yīng)是打哈啰的客服。但是多位網(wǎng)友和記者的嘗試發(fā)現(xiàn)，哈啰APP一直無法轉(zhuǎn)到人工客服，打電話也是，一直在進(jìn)行漫長的排隊(duì)。在社交平臺(tái)上，福建網(wǎng)友烊烊吐槽掃碼哈啰單車、被扣三筆超100元保費(fèi)的事兒，評(píng)論區(qū)引來了哈啰官方客服：“很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)。您提到的問題我們非常重視，麻煩您微信小哈您的手機(jī)號(hào)或者單號(hào)，我們將安排專員為您妥善處理?！比欢褥鹊姆答伿牵瑢T聯(lián)系后并沒有對(duì)應(yīng)的后續(xù)。

哈啰客服這里無法處理，上述網(wǎng)友又打了泰康在線的客服。從網(wǎng)友的反饋來看，泰康在線第一時(shí)間為消費(fèi)者辦理了退費(fèi)，只是已生效時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的保費(fèi)需要扣除，烊烊的三筆保費(fèi)就分別被扣十幾元，造成一定的損失。

“咱們這邊是互聯(lián)網(wǎng)投保的保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)可能會(huì)通過網(wǎng)上的一些推廣投放廣告，客戶可能會(huì)點(diǎn)到、投保保險(xiǎn)?！碧┛翟诰€的客服人員告訴記者，“投保頁面是可以退出的，并不會(huì)強(qiáng)制客戶購買保險(xiǎn)。”該客服人員表示，客戶可通過頁面提示退保，不會(huì)操作的話，可以打客服電話，客服人員會(huì)幫助退保。

泰康在線這樣的操作并非孤例，早在2021年，悟空保就曾通過共享單車等二維碼作為業(yè)務(wù)入口進(jìn)行推廣。這些保險(xiǎn)常以 “首月1元”“首月0元” 等作為誘餌吸引消費(fèi)者。但實(shí)際后續(xù)保費(fèi)較高，且會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

蘇先生提及的“亂扣保險(xiǎn)費(fèi)”的涉事APP

除此之外，保險(xiǎn)公司也會(huì)與其他平臺(tái)進(jìn)行綁定扣費(fèi)。6月16日，山東菏澤市民蘇先生來濟(jì)南出差，為了查閱濟(jì)南公交線路，蘇先生下載了一款名為“手機(jī)公交查詢”的APP。“我剛一打開軟件，就跳轉(zhuǎn)出了‘某某保險(xiǎn)產(chǎn)品每月0.6元’的廣告，緊接著就要自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至支付界面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)退不出跳轉(zhuǎn)頁面，無奈之下我只能強(qiáng)制關(guān)機(jī)，但就算這樣也晚了。過了一會(huì)兒我就收到了銀行的扣費(fèi)通知。一共3筆，每筆0.6元轉(zhuǎn)至了京東網(wǎng)銀在線平臺(tái)?！倍@筆錢也根本“無路可退”，蘇先生再次瀏覽平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，APP內(nèi)根本沒有申訴窗口，也沒有客服電話。

逯義偉律師告訴記者，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法要求，投保界面必須是保險(xiǎn)公司或者相應(yīng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的自營網(wǎng)頁，不可以是第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，否則便是違規(guī)。共享單車平臺(tái)涉及侵犯公民個(gè)人信息，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全用戶信息保護(hù)制度；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者未能履行保護(hù)用戶信息安全的義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露、被利用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十九條也規(guī)定，處理個(gè)人信息侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害，個(gè)人信息處理者不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。電商平臺(tái)作為消費(fèi)者個(gè)人信息處理者，應(yīng)履行相應(yīng)的安全管理職責(zé)。同時(shí)，消費(fèi)者本人在網(wǎng)購時(shí)缺乏安全防范意識(shí)，存在疏忽大意的過失，對(duì)于因此導(dǎo)致的自身財(cái)產(chǎn)損失，也有可能承擔(dān)一定的責(zé)任。

被泄露個(gè)人信息后，消費(fèi)者可采取幾種措施，第一，向商家或平臺(tái)投訴，消費(fèi)者可向涉及泄露的商家或平臺(tái)提交投訴，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在投訴過程中，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、聊天記錄等；第二，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露涉及違法行為，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，并提供相關(guān)證據(jù)；第三，尋求法律幫助，消費(fèi)者可就具體情況咨詢專業(yè)律師；第四，可以向相關(guān)部門舉報(bào)，消費(fèi)者可以向工商、消協(xié)等部門舉報(bào)商家或平臺(tái)的違規(guī)行為，申請相關(guān)部門介入處理。

共享單車平臺(tái)作為出行服務(wù)的提供者，其主要責(zé)任應(yīng)該是為用戶提供安全、便捷的出行工具和服務(wù)，而不是利用用戶的信任，與保險(xiǎn)公司合作設(shè)置這樣的 “誘導(dǎo)陷阱”。保險(xiǎn)公司作為金融機(jī)構(gòu)，本應(yīng)秉持誠信原則開展業(yè)務(wù)，通過正當(dāng)?shù)臓I銷手段推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不是借助共享單車平臺(tái)的流量，采用誤導(dǎo)性的方式銷售保險(xiǎn)，這無疑損害了自身的信譽(yù)和行業(yè)形象。

面對(duì)這樣的 “掃碼陷阱”，消費(fèi)者并非束手無策。首先，在掃碼騎車時(shí)，一定要保持警惕，仔細(xì)查看彈出的每一個(gè)頁面信息，尤其是涉及個(gè)人信息填寫和費(fèi)用支付的內(nèi)容。如果不小心已經(jīng)辦理了此類保險(xiǎn)并發(fā)現(xiàn)被扣款，應(yīng)及時(shí)采取措施。一方面，可以通過支付平臺(tái)關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，防止進(jìn)一步的費(fèi)用損失；另一方面，要盡快聯(lián)系保險(xiǎn)公司，明確提出退保要求。如果保險(xiǎn)公司拒絕退保或者存在不合理扣費(fèi)情況，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)等相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，尋求幫助和支持。在整個(gè)過程中，消費(fèi)者要注意保留好相關(guān)證據(jù)，如扣款記錄、保險(xiǎn)合同頁面截圖、與客服溝通的記錄等，以便在需要時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。