泉州晚報融媒體記者 高慧子

近日，在南安市信訪局統(tǒng)籌指導下，樂峰鎮(zhèn)多方力量協(xié)同發(fā)力，成功化解一起歷時16個月的醫(yī)療糾紛，成為該鎮(zhèn)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”、有效化解基層矛盾、促進醫(yī)患關(guān)系和諧的生動實踐。

診療有疑 漫長僵持

2023年11月3日，樂峰鎮(zhèn)居民陳女士因頭暈頭痛，前往樂峰衛(wèi)生院就診。在完成系統(tǒng)檢查且未發(fā)現(xiàn)明顯異常后，陳女士在該衛(wèi)生院中醫(yī)館接受了包括拔罐、針刺在內(nèi)的中醫(yī)治療。治療初期，其癥狀有所緩解。

然而，自同年11月7日起，陳女士向院方反映，其臉部骨頭在醫(yī)生按壓后出現(xiàn)凹陷感。衛(wèi)生院隨即安排CT檢查，結(jié)果顯示“未見明確骨折及移位征象”，并指出陳女士本身存在“雙側(cè)臉下部不對稱”的生理特征。盡管有影像學依據(jù)，院方的解釋仍未能完全消除陳女士的疑慮和擔憂。

在隨后的近一年半時間，樂峰衛(wèi)生院與陳女士進行多次溝通協(xié)商，樂峰鎮(zhèn)司法所也介入調(diào)解，但由于陳女士堅持要求“恢復臉部原狀”，而院方認為其訴求缺乏醫(yī)學依據(jù)，調(diào)解一度陷入僵局。

精準“把脈” 協(xié)同“開方”

南安市信訪局在了解此糾紛的復雜性和長期性后，迅速響應，啟動聯(lián)動調(diào)解機制。該局黨組成員帶隊，聯(lián)合樂峰鎮(zhèn)政府工作人員，深入樂峰衛(wèi)生院和陳女士家中實地走訪，仔細查閱完整的診療記錄，調(diào)取并研判了相關(guān)影像學資料，力求精準鎖定糾紛的核心癥結(jié)。

之后，南安市信訪局牽頭組織衛(wèi)健部門、司法部門、樂峰鎮(zhèn)政府及法律顧問等召開專題協(xié)調(diào)會，會上明確了“面對面溝通釋疑解惑”與“背對背協(xié)商尋求共識”相結(jié)合的調(diào)解策略，并由南安市信訪局全程跟蹤指導調(diào)解進程。

專業(yè)釋疑 終獲和解

在樂峰鎮(zhèn)聯(lián)合調(diào)解分中心的主持下，樂峰鎮(zhèn)司法所、調(diào)解分中心工作人員展開了耐心細致的疏導工作。一方面，衛(wèi)健部門及醫(yī)療專家再次向陳女士及其家人詳細解讀CT影像結(jié)果，用通俗易懂的語言解釋面部生理結(jié)構(gòu)的個體差異和診療行為的規(guī)范性，從專業(yè)角度化解其心中疑慮。另一方面，調(diào)解員們采取“背對背”方式，分別與院方和陳女士深入溝通，尋找雙方利益的平衡點。經(jīng)過多輪反復溝通協(xié)調(diào)，醫(yī)患雙方最終放下分歧，在互諒互讓的基礎(chǔ)上達成和解協(xié)議。至此，這起糾紛得到圓滿解決。

“關(guān)鍵在于建立信任橋梁，讓專業(yè)說話，也讓患者的聲音被真正聽見。”南安市樂峰鎮(zhèn)司法所參與調(diào)解的干部在采訪中表示。此次糾紛的成功化解，是整合信訪、司法、衛(wèi)健及屬地政府資源力量，凝聚基層治理合力的典型范例，充分展現(xiàn)了新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層的旺盛生命力——通過搭建多元化解紛平臺，暢通訴求表達渠道，推動矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、解決在源頭。樂峰鎮(zhèn)相關(guān)負責人總結(jié)道：“我們將繼續(xù)深化運用‘楓橋經(jīng)驗’，完善調(diào)解機制，努力將問題解決在基層，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，筑牢社會和諧穩(wěn)定的根基。”

來源：泉州晚報