工人日報-中工網記者馬學禮 李靜楠 通訊員路杰 朱城

“真是太方便了！我在門口徘徊猶豫，不知道怎么維權時，看到了工會驛站。在這里，我不僅喝到了熱水，還有人引導我前往綜治中心。在大廳的職工維權服務窗口，工作人員只用了不到十分鐘，就完成了接案處理，現在我心里踏實多了。”前來維權的農民工張大爺欣喜地說。

今年4月，寧夏回族自治區銀川市西夏區總工會在綜治中心門房打造了24小時工會驛站。如今，來訪的職工群眾既能夠享受免費茶水、充電、如廁等基礎服務，又有驛站工作人員引導其在綜治中心獲得法律護航、心理疏導、法律援助等深度服務。

據了解，2022年10月，西夏區總工會聯合區法院、人社局、檢察院、政法委、信訪局、公安分局、網信辦、工商聯等多家單位，在綜治中心三樓成立了區勞動爭議訴調對接中心，形成了“工會+N”勞動爭議多元化解機制。同時，構建了由工會統籌、各部門聯動維權的多層次、全方位、立體式職工維權格局。

綜治中心大廳的“職工維權服務窗口”不僅接待職工來訪、接聽職工來電，直面職工普遍關心的“欠薪追討”“工傷認定”等棘手難題，還會對來電來訪的勞動爭議案件進行綜合分析研判、分類管理。對于相對簡單的案件，窗口工作人員依據《勞動合同法》《工會法》等法律法規直接協調處理；對于較為復雜的案件，則啟動“工會+N”維權模式，在訴調對接中心進行聯合調解，為每位職工量身定制“一案一策”的精準維權方案。截至目前，已累計為超過1200人次提供法律咨詢服務，調解成功率達97%。

為延伸治理觸角，西夏區總工會構建了“網格化”排查機制，組織區總權益部工作人員與鎮街工會工作人員結對深入社區、企業一線，對勞動爭議、社保糾紛、安全生產隱患等進行全方位動態監測。一旦發現潛在風險，立即啟動“發現—研判—處置—反饋”閉環流程，迅速聯動綜治、人社、司法等部門開展現場調解，實現了“小事不出企業，大事不出鎮街”。通過這一高效機制，2024年西夏區提前化解了3起群體性欠薪隱患，涉及職工100余人。

來源：工人日報客戶端