為持續優化12345政務服務熱線辦理工作，白土崗鎮始終堅持“接得更快、分得更準、辦得更實”工作目標，創新建立“三個一”工作機制。今年1—5月累計辦理群眾訴求200余件，按期辦結率99%，切實架起政民溝通“連心橋”。

擰緊責任鏈條，構建“一體化”工作體系。白土崗鎮堅持高位推動，成立由鎮黨委書記任組長的熱線工作領導小組，建立主要領導季度調度、分管領導月度推進、專班人員周例會研判的三級責任體系。嚴格執行“首接負責、限時辦結”制度，堅持屬地管理和“誰分管、誰負責，誰主管、誰答復”的原則，優化辦理流程。創新“五步閉環”管理法，規范落實“受理登記-分類轉辦-跟蹤督辦-回訪復核-歸檔分析”全流程管理，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

優化服務機制，打造“全鏈條”處置模式。白土崗鎮堅持實事求是原則，以群眾訴求為導向，嚴格落實歸口管理機制，細化分解工作任務。接到交辦工單后，第一時間明確問題類型，及時將反映內容經分管領導審批后轉辦至歸口業務部門及屬地行政村，并壓實承辦主體責任，明確辦理時限，確保群眾訴求依法依規高效辦結。聚焦群眾反映集中的農田灌溉、道路修繕、環境整治等高頻問題，建立“三快三辦”響應機制：普通訴求24小時響應辦理，緊急訴求2小時抵達現場，重大疑難訴求由分管領導包案督辦，不斷提高群眾滿意度。

強化源頭治理，深化“未訴先辦”服務理念。依托全鎮28個基層網格，組織網格員開展“走村入戶聽民聲”專項排查，建立圖斑整改、道路修建維護、農田水利設施管護、鄰里矛盾糾紛調處等重點領域問題動態管理臺賬，就地化解苗頭性問題120余起，網格內處置率達85%。創新“熱線+網格”協同機制，整合12345熱線歷史數據，對灌溉設施破損、排水溝渠淤堵等高頻民生問題進行系統化梳理，形成包含13類風險項目的預警清單體系，實現隱患問題超前處置15起。對跨村道路修繕、耕地復墾等復雜問題開展聯合實地勘察調研40余次，通過“源頭預警—主動干預—閉環銷號”鏈條，實現矛盾糾紛化解率與群眾滿意度“雙提升”。

民有所呼，政有所應。下一步，白土崗鎮將繼續以落實群眾需求為基礎，以更高效的問題處置效率、更優質的服務保障能力，切實解決群眾“急難愁盼”問題，奮力書寫新時代政務服務暖心答卷。（趙豐延 李佳鵬）