在鎮賚縣政數局政務服務中心，一面面錦旗、一個個“服務之星”背后，是政務服務的溫度、速度和高度的生動體現。今年以來，服務中心通過開展“服務之星”評選、優化服務流程、解決企業群眾難題等舉措，推動政務服務效能顯著提升，群眾滿意度持續提高。

以溫度服務，用真情暖人心

“服務之星”程丹丹是不動產中心登記窗口的工作人員。她曾為行動不便的王女士提供全程協助服務，從填表到簽字確認，每一步都細致入微，讓王女士感受到貼心關懷。程丹丹還為家庭情況特殊的梁女士辦理非公證繼承登記，提供“一對一”指導，幫助其順利完成手續。梁女士感激地表示：“你們真的把百姓事當自家事辦了!”

服務中心通過耐心細致的服務，化解群眾的不耐煩和誤解，每年受理不動產登記等相關業務8000余次，獲得群眾高度認可。一面寫有“熱情周到、耐心細致、情系百姓、真心為民”的錦旗，正是群眾對服務溫度的最好見證。

以速度解憂，為企業保駕護航

鎮賚縣市監局受理窗口的馬英凱曾為一家面粉加工廠解決許可證過期難題。企業因操作失誤導致許可證過期，面臨停產整頓和參展機會喪失的困境。馬英凱和同事們迅速行動，指導企業準備材料，與省廳溝通協調，最終通過綠色通道，僅用1個工作日完成原本需要5個工作日的許可證延續申請流程，為企業挽回重大經濟損失。

這種“特事特辦”的服務模式，展現了服務中心為企業解憂的堅定決心，也體現了政務服務的速度和效率。

以高度擔當，疏通難點堵點

工改綜合窗口的徐可平和徐斯博多次為企業疏通難點堵點。2023年，他們為吉林協聯農業科技有限公司上門指導項目審批，手把手演示系統操作，確保項目快速落地。2024年，他們又為醫藥物流產業園項目協調解決施工負責人變更難題，多方聯系省監管平臺，協助完成備案工作，保障項目順利推進。

服務中心通過主動為企業服務，疏通難點堵點，展現了政務服務的高度和擔當。同時，服務中心還優化了多項服務設施和流程：建設24小時自助大廳，配備7臺自助設備，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題；重新規劃“一網通辦”專區，配備電腦、打印機等設施，安排專人提供導辦服務；針對特殊群體，提供“幫辦領辦”服務，簡化辦事流程。

縣政數局負責人表示：“今后，我們將持續探索新思路新舉措，以改革為生命線，將服務作為底色，努力在提升政務服務效能、優化營商環境中當先鋒，切實把企業群眾的‘問題清單’轉化為政務服務的‘責任清單’，讓更多溫暖的‘鎮賚故事’在政務服務中心持續上演。”(田宏)

來源：鎮賚縣委宣傳部