6月13日，筆者在烏當區政務服務大廳法人綜合服務區A區3號窗口見到工作人員趙媛媛時，她正在耐心地為申請人辦理企業相關業務。

作為烏當區政務服務大廳的一員，趙媛媛平均每天辦理20余件與企業相關的業務。

為方便企業辦事，2021年，烏當區政務服務中心根據省市“一窗通辦‘2+2’”改革工作試點要求，在大廳里設置法人綜合服務區。法人綜合服務區設置以來，企業辦事效率極大提升，體驗感也越來越好。

法人綜合服務區的設置是烏當區積極優化營商環境的一個縮影。

良好的營商環境對于企業的發展甚至一個地區的發展至關重要。近年來，烏當區堅持以企業需求為導向，以深化簡政放權為突破口，通過一系列改革創新舉措，全力擦亮“貴人服務”品牌，推動政務服務便民化水平持續提升，為企業發展營造良好環境。

打造“企業之家” 幫助企業紓困解難

法律服務、金融服務、企業定制服務、商務洽談服務、幫辦代辦導辦服務……6月13日，在烏當區政務服務中心“企業之家”，工作人員徐麗娟為筆者介紹了“企業之家”可以提供的服務內容。

為方便企業辦事，2023年，烏當區政務服務中心圍繞“企業全生命周期、全經營鏈條、全生產要素”，創新打造了集“企業商務服務”“企業訴求接處”“惠企政策兌現”等功能于一體的綜合性涉企服務平臺“企業之家”，探索商務洽談、金融咨詢、法律咨詢、訴求接處、企業定制、人才服務、精準扶持等“N”項服務功能，提升服務企業、服務項目的能力水平，突破涉企痛點、難點、堵點。

“在打造‘企業之家’的過程中，我們突出‘家’的服務理念，按照線下辦事‘只進一門’、線上辦事‘一網通辦’、企業和群眾訴求‘一線應答’總要求，充分發揮政務服務大廳政務服務資源富集、直面企業群眾，貴州政務服務網一網覆蓋、協同聯動的優勢，從需求側著手，整合聯動涉企服務機構資源，建立多元化服務機制，創新性提出‘辦事員、聯動員、銷售員、信息員、保障員’的‘五員’服務模式，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更高效?！睘醍攨^政務服務中心主任陳翀說。

據了解，“企業之家”專區配備政務查詢一體機、自助電腦、打印機、復印機等設備，設置企業服務專員專業、精準、“一對一”開展“企業定制”集成化服務，按需分派轉辦企業工單，做到“企有所呼，我有所應；企有所需，我有所為；企有所困，我有所幫；企有所惑，我有所釋”，助力烏當區經濟社會高質量發展。

為打破線上線下壁壘，深度融合政務服務資源，今年4月份，烏當區“企業之家”以“數智賦能、高效辦成”為導向，創新推出“烏憂辦?企航碼”數字門牌，通過數字化手段串聯企業訴求響應、政策推送、審批服務全鏈條，構建企業服務“星鏈網”，拓展服務維度，讓轄區企業實現“碼上享服務、營商更無憂”。

“‘烏憂辦?企航碼’數字門牌圍繞企業全生命周期需求，打造‘碼上知、碼上辦、碼上幫、碼上有’四大功能，形成掃碼即辦、觸手可及的服務矩陣。”陳翀表示，烏當區政務服務中心積極聯動多部門業務骨干組成“移動服務隊”，深入產業園區、商業街等地推廣“烏憂辦?企航碼”數字門牌，通過“線上掃碼+線下走訪”的立體化服務模式，全面摸排企業需求，實現服務精準觸達。

截至目前，烏當區“企業之家”開展各類涉企服務共390余次，涵蓋企業定制、事務協調、債務糾紛類、批前指導、業務咨詢等服務，累計發放“烏憂辦?企航碼”數字門牌50余塊，走訪企業50余家。

提供“旅居一件事”聯辦服務 助力轄區旅居產業發展

烏當區位于北緯26度，平均海拔1200米，森林覆蓋率59.73%，年平均溫度14.6℃，夏季平均氣溫23度，冬無嚴寒，夏無酷暑。每年酷暑時節，會有大量重慶、武漢、長沙等地的游客前來避暑旅居，大部分都是居住一個月以上。

為助力烏當區避暑旅居產業發展，今年3月份，烏當區政務服務中心聯合相關部門開展“旅居聯辦直通車”專項服務活動，為開民宿、農家樂等的村民提供“旅居一件事”聯辦服務。

在“旅居聯辦直通車”專項服務活動中，烏當區政務服務中心為村民提供營業執照、食品經營許可證等8個高頻事項的“旅居一件事”集中聯辦服務，切實推動政務服務向基層延伸，助力當地旅居產業發展。

“‘旅居聯辦直通車’專項服務活動開展前期，我們聯動相關部門深入鄉鎮開展實地調研，梳理‘旅居一件事’辦理過程中的難點與堵點，發起部門痛點會診，進一步優化審批流程、精簡審批材料?！标惲堈f。

具體實踐中，烏當區政務服務中心依托區、鄉(鎮)、村三級幫辦代辦隊伍，廣泛收集村民辦理意愿，通過“云坐席”、微信、視頻等方式，遠程指導鄉(鎮)、村全程代理員輔助村民準備好前期相關材料，實現跑動成本歸零，避免材料回爐。

服務現場綜合窗口人員通過信息共享、材料互認、容缺審批等方式，實現8個高頻事項僅需提交一套材料即可“同步受理、并聯審批”。跑動次數從8次壓縮到1次，壓縮比達88%；申請材料由26份減少至14份，壓縮比達46%，辦理時限由原來21個工作日減少到13個工作日，壓縮比達38%。

“截至目前，中心已為羊昌鎮、水田鎮、百宜鎮140余戶開辦民宿、農家樂等的村民提供服務，切實推動‘一件事’向基層延伸?！标惲堈f，下一步，烏當區政務服務中心將持續優化政務服務清單，擴大服務范圍，持續提升政務服務質量與效能，結合基層實踐創新，持續開展“旅居聯辦直通車”專項服務活動，以實際行動助力烏當避暑旅居產業發展。

創新“政務+”模式 切實提升企業獲得感

4月28日，烏當區政務服務中心在東風鎮龍井村集市開展第四期“政務服務進集市”活動，通過“擺攤設點+流動服務”形式實現政策面對面咨詢，業務零距離辦理。

活動當天，工作人員通過發放宣傳單、面對面解答等形式為群眾提供政策宣傳、事項解答、幫辦服務等服務。

“政務服務進集市”是烏當區政務服務中心創新“政務+”模式的縮影。

近年來，烏當區政務服務中心立足群眾實際需求，拓展服務空間、時間、內容、形式及維度，通過將咨詢服務前置、服務事項前移的方式，創新推出“政務+集市、政務+銀行、政務+物業、政務+商圈”等服務模式，激發政務服務新動能，實現“走出大廳送服務”，為企業和群眾提供更實在、更便利的便民體驗。

在“政務+集市”方面，烏當區政務服務中心通過拓展服務空間、時間、內容、形式及維度，將政務服務延伸至集市，采用“展板展示+現場講解+答疑交流”等形式，為企業群眾提供辦理及咨詢服務。

在“政務+銀行”方面，烏當區政務服務中心積極探索“政務服務+金融服務”合作共享模式，通過創建“政銀合作”便民服務點，構建“十五分鐘政務服務圈”，為企業群眾提供涵蓋自主創業補貼申請、社會保險費繳納等88個政務服務事項，利用郵政速遞優化流程，確保辦理高效、結果便捷領取，顯著提升民眾辦事體驗及政務服務效率。

在“政務+物業”方面，烏當區政務服務中心以咨詢服務前置、事項前移為抓手，打造更加優質、便捷、高效的“15分鐘政務服務圈”。

烏當區政務服務中心創新推出的“政務+”模式，將政務服務融入銀行、物業、集市等生活場景，實現政務服務觸手可及，不僅方便企業群眾辦事，也有效提升了政務服務的覆蓋面和知曉率，讓政務服務更加貼近企業群眾需求。

“政務服務工作沒有最好，只有更好。”陳翀說，烏當區政務服務中心將持續加強與各部門溝通對接，堅持以“用戶思維”推進改革，用“繡花功夫”優化服務細節，持續提升政務服務質效，積極構建“全域覆蓋、全鏈協同、全時響應”的企業服務體系，為企業搭建起“無憂營商”的堅實橋梁，讓每一家企業都能在這片沃土上輕裝上陣、逐夢前行。(烏當區人民政府網)