每個(gè)新移民在新西蘭扎根的故事，都像一部跌宕起伏的電影。

婷婷的經(jīng)歷，既有挑戰(zhàn)，也充滿意外的驚喜。

她曾是懷揣音樂(lè)夢(mèng)的留學(xué)生，卻選擇了商科；她曾是職場(chǎng)精英，卻在事業(yè)上升期回歸家庭。當(dāng)她以為自己的職場(chǎng)旅程已畫(huà)上句號(hào)，一個(gè)“臨時(shí)決定”卻意外為她打開(kāi)了一扇新大門(mén)。

如今，作為三個(gè)孩子的媽媽，她如何在家庭與職場(chǎng)之間找到平衡？面對(duì)AI時(shí)代的變革，又如何與之共存？

今天，讓我們一起走進(jìn)婷婷的故事，看她如何在這片陌生的土地上，一步步找到屬于自己的節(jié)奏與歸屬。

01

“愛(ài)音樂(lè)的我讀了商科”

婷婷出生于福建，因新西蘭自然風(fēng)光優(yōu)美且環(huán)境友好，她的父母決定送她和弟弟來(lái)到這里留學(xué)。

高中畢業(yè)后，熱愛(ài)音樂(lè)的婷婷原本計(jì)劃報(bào)考音樂(lè)系，但留學(xué)生的現(xiàn)實(shí)讓她不得不權(quán)衡就業(yè)前景。

經(jīng)過(guò)深思熟慮，她選擇了商科，并順利從奧克蘭大學(xué)畢業(yè)。

畢業(yè)后，她找到第一份客服工作，并一路做到客戶經(jīng)理，順利拿到永久居民身份。隨后，她加入保健品公司Good health，負(fù)責(zé)開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)，事業(yè)逐漸步入正軌。

但婚后三年抱倆的她，選擇回歸家庭，成為全職媽媽。

02

藏在關(guān)系里的工作機(jī)會(huì)

“在家?guī)?，還是重返職場(chǎng)？”婷婷的內(nèi)心充滿矛盾。

她不想錯(cuò)過(guò)孩子成長(zhǎng)的瞬間，但也清楚，自己的快樂(lè)和充實(shí)才能讓家庭更有能量。經(jīng)過(guò)深思熟慮，她決定走出舒適區(qū)。

這時(shí)，Megatel的機(jī)會(huì)恰逢其時(shí)。

公司距離家、幼兒園和GP都很近，非常適合當(dāng)時(shí)需要兼顧家庭的她。而這份機(jī)會(huì)也并非偶然。

Megatel曾是婷婷在職場(chǎng)中的客戶。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓公司的經(jīng)理印象深刻。在招聘新員工時(shí)，經(jīng)理第一時(shí)間想到了她。

這份信任與機(jī)緣，成為她重返職場(chǎng)的契機(jī)。

在新西蘭，工作機(jī)會(huì)往往是靠“關(guān)系網(wǎng)”編織起來(lái)的，而這張網(wǎng)，正是通過(guò)自己的努力和為人處事一點(diǎn)一滴建立起來(lái)的。

03

疫情時(shí)生了第三胎

婷婷曾以為，跳槽和漲薪才是職場(chǎng)晉升的最佳途徑。

然而，為了離家近的一次“臨時(shí)選擇”，卻意外成了她長(zhǎng)達(dá)七年的職場(chǎng)旅程。

七年間，她迎來(lái)了第三個(gè)寶寶，從客服專(zhuān)員一路晉升為客戶體驗(yàn)經(jīng)理。不僅在工作中找到了價(jià)值，更在家庭與職場(chǎng)之間找到了屬于自己的平衡。

但這條路并不輕松。她的第三個(gè)孩子出生時(shí)，正值疫情封鎖期，而這次，她沒(méi)有了前兩次生產(chǎn)時(shí)的家人陪伴。面對(duì)身體恢復(fù)、育兒壓力和封鎖帶來(lái)的孤立感，婷婷開(kāi)始深刻思考家庭的意義。

“婚姻的意義不是1+1=2，而是0.5+0.5=1， 我們都舍去自己一半不必要的堅(jiān)持和成見(jiàn)，還有自身的缺點(diǎn)和不足，來(lái)更好的彼此包容接納 ”。

盡管面臨挑戰(zhàn)，她依然感受到了丈夫、親人、社區(qū)對(duì)自己的支持和幫助，對(duì)此她感到幸運(yùn)又感激。

“公司有很多很優(yōu)秀的全職媽媽?zhuān)蠹蚁嗷W(xué)習(xí)取經(jīng)共勉。有一個(gè)能分享的群體， 也是幫助新手媽媽們解壓的一個(gè)很好的方法?！?/p>

剛?cè)肼殨r(shí)，公司就充分理解她兩個(gè)孩子年幼，為她提供了靈活的工作安排，幫助她在家庭與工作之間游刃有余。

而讓她至今記憶深刻的，是老板夫人在早些年每天清晨4點(diǎn)起床，為員工親手烘焙的面包——那一份細(xì)膩和溫暖，讓她在異國(guó)職場(chǎng)中倍感歸屬。

此外，公司定期組織的多文化團(tuán)建活動(dòng)，不僅讓她了解不同文化，也讓她感受到團(tuán)隊(duì)的支持與包容。

婷婷說(shuō)：“在這里，我不僅是一名員工，更像是一個(gè)大家庭的一員?！?/strong>

04

為新移民搭把手，工作不只為薪水

當(dāng)然，婷婷的工作，也不是一帆風(fēng)順，初入職場(chǎng)時(shí)，她也有過(guò)迷茫。

起初她對(duì)最初的職位客服的印象是重復(fù)而枯燥，有些擔(dān)心自己做不長(zhǎng)久，也擔(dān)心自己會(huì)在工作過(guò)程中感到倦怠。

然而，與亞裔社區(qū)接觸的過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)了這份工作的深遠(yuǎn)意義。

新移民剛落地時(shí)，語(yǔ)言障礙讓許多看似簡(jiǎn)單的事情變得格外困難。

Megatel的成立初衷，就是幫助新移民突破語(yǔ)言和服務(wù)上的障礙。公司率先推出多語(yǔ)言支持，幾乎每位客服團(tuán)隊(duì)成員都能熟練切換中文、韓語(yǔ)和英語(yǔ)。

婷婷記得一位新移民客戶，由于突發(fā)情況需要暫時(shí)離開(kāi)新西蘭，按照常規(guī)會(huì)產(chǎn)生服務(wù)違約金。

但 婷婷的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)跟進(jìn)，為他暫停服務(wù)，并協(xié)調(diào)線路公司完成光纖安裝。當(dāng)這位客戶返回新西蘭時(shí)，一切已安排妥當(dāng)。他感動(dòng)地寫(xiě)信感謝：“你們的幫助讓我在異鄉(xiāng)感到安心。”

其實(shí)，這樣的案例并不少見(jiàn)。

許多新移民初來(lái)乍到，語(yǔ)言不通、支付方式受限、業(yè)務(wù)辦理復(fù)雜，讓他們?cè)谌粘Ｉ钪袑覍遗霰凇?/p>

婷婷深知，這些生活細(xì)節(jié)，往往決定了一個(gè)人對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)速度。

Megatel也在不斷優(yōu)化服務(wù)，讓這些困擾迎刃而解。

比如，針對(duì)海外華人最關(guān)心的通訊需求，Megatel貼心推出了手機(jī)套餐免費(fèi)撥打中國(guó)（含中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣地區(qū)）和韓國(guó)的通話分鐘數(shù)，讓用戶隨時(shí)能與國(guó)內(nèi)親友保持聯(lián)系，不再因距離而增加溝通成本。

（這些貼心的服務(wù)對(duì)許多新移民都很實(shí)用，

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在支付方面，公司新增了微信、支付寶和銀聯(lián)支付，讓新移民即使沒(méi)有本地銀行卡，也能輕松完成繳費(fèi)，免去換匯或支付受限的煩惱。

同時(shí)，微信公眾號(hào)的一對(duì)一中文咨詢，讓辦理業(yè)務(wù)更順暢，避免因語(yǔ)言障礙帶來(lái)的困惑和反復(fù)溝通。

“很多客戶都會(huì)和我說(shuō)，能用熟悉的方式溝通、消費(fèi)，真的安心了不少。”婷婷笑著說(shuō)，正是這些細(xì)節(jié)上的優(yōu)化，讓她的工作不僅僅是客服，更像是一座連接新移民與新生活的橋梁。

“幫助每個(gè)新移民家庭扎根新西蘭，讓我覺(jué)得這份工作充滿意義。”

05

AI來(lái)襲，職場(chǎng)媽媽如何逆風(fēng)翻盤(pán)？

在Megatel工作的七年里，婷婷不僅見(jiàn)證了公司的發(fā)展，也與團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)客服到AI時(shí)代的重大變革。

Megatel早在2011年率先在新西蘭推出電力與寬帶捆綁服務(wù)，如今已發(fā)展為 提供寬帶、電力、手機(jī)和燃?xì)獾?/strong>一站式綜合服務(wù) 商。

以客戶需求為核心，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品，推出了“MEGA Saver”靈活捆綁套餐，讓用戶自由組合服務(wù)并享受持續(xù)折扣，不僅更省錢(qián)，也省去了傳統(tǒng)套餐的束縛。

這項(xiàng)創(chuàng)新讓Megatel連續(xù)兩年榮獲“最具價(jià)值能源提供商”獎(jiǎng)項(xiàng)，而婷婷也親身參與其中，見(jiàn)證了這一突破。

另一個(gè)重要的改變是AI客服Ellie的上線。

在很多人擔(dān)心AI搶走飯碗時(shí)，她和團(tuán)隊(duì)一起學(xué)會(huì)了如何與科技共存，并讓AI成為他們的得力工具。

團(tuán)隊(duì)最初對(duì)AI持懷疑態(tài)度，“大家都擔(dān)心它會(huì)不會(huì)取代我們。”婷婷回憶道。然而，事實(shí)證明，Ellie不是來(lái)?yè)尮ぷ?，而是成為團(tuán)隊(duì)的有力助手。

Ellie全天候在線，能快速解答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，并精準(zhǔn)識(shí)別復(fù)雜需求，轉(zhuǎn)接真人客服。

有了AI處理基礎(chǔ)咨詢，團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于更復(fù)雜的客戶需求，大幅縮短客戶等待時(shí)間，同時(shí)提升整體體驗(yàn)?！?strong>她讓我們的工作更高效，也讓客戶更滿意。”婷婷說(shuō)道。

從傳統(tǒng)客服到AI賦能，婷婷切身感受到科技與服務(wù)的結(jié)合如何重塑行業(yè)。“無(wú)論技術(shù)如何變化，我們的目標(biāo)始終未變——讓客戶的生活更簡(jiǎn)單、更安心。”在許多人擔(dān)心AI取代人類(lèi)時(shí)，她和團(tuán)隊(duì)選擇擁抱科技，讓它成為助力，而非阻力。

06

不求滿分，會(huì)更圓滿

經(jīng)歷了職場(chǎng)的挑戰(zhàn)、家庭的責(zé)任，以及自我成長(zhǎng)的蛻變，婷婷漸漸總結(jié)出了一套讓自己內(nèi)心安穩(wěn)的生活哲學(xué)——與自己、他人以及不可控的世界，建立和諧的關(guān)系。

首先，是與自己的關(guān)系。她學(xué)會(huì)了覺(jué)察情緒，接納自己的多重角色，不苛求完美，也不過(guò)分期待他人。只有接受自己的局限，才能讓內(nèi)心真正平和。

其次，是與他人的關(guān)系。每個(gè)人都有獨(dú)特的性格，高敏感的人有洞察力，強(qiáng)勢(shì)的人效率高，哪怕三分鐘熱度的人也有敢于嘗試的勇氣。世界并不需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)會(huì)欣賞不同，才能真正建立深層次的聯(lián)結(jié)。

最后，是與不可控事物的關(guān)系。生活本就是一場(chǎng)有周期的流動(dòng)，學(xué)會(huì)等待，順勢(shì)而為，才不會(huì)被焦慮裹挾。有時(shí)候，成長(zhǎng)不是追求更多，而是學(xué)會(huì)放下執(zhí)念，讓變化自然發(fā)生。

婷婷逐漸明白，追求完美只會(huì)帶來(lái)內(nèi)耗，而接納不完美，反而讓人生更有彈性。

她的哲學(xué)里，既有中式的以和為貴，也有Kiwi式的隨性灑脫，二者交融，讓她在這片土地上扎根，也活出了自己想要的模樣。

“人生不是一場(chǎng)拿滿分的考試，而是一場(chǎng)體驗(yàn)與成長(zhǎng)的旅程。”

學(xué)會(huì)取舍，才能真正圓滿。