今年5月，國家市場監督管理總局（國家標準化管理委員會）發布實施了《品牌價值評價養老服務業》國家標準。這是我國首個養老服務業品牌價值評價國家標準。該標準從有形要素、質量要素、創新要素、服務要素、無形要素等5個維度細化了46個衡量指標，系統構建了包含評價模型、實施方法和操作流程在內的完整的評價體系。這一新國標的實施將推動養老服務機構提升服務質量與品牌競爭力，助力實現養老服務產業規模化、品牌化發展，有效滿足老年群體對高品質、多層次養老服務的迫切需求。該標準的出臺基于怎樣的背景，指標體系該如何設置？怎樣更好地宣貫執行？對此，本報記者采訪了國家標準化管理委員會品牌評價標委會相關負責人，對這一標準進行解讀。

記者：作為我國首個養老服務業品牌價值評價國家標準，該標準的起草是基于怎樣的背景？

答：近年來，我國養老服務業快速發展，產業規模不斷擴大，服務體系逐步完善，但仍面臨著供給結構不盡合理、市場潛力未充分釋放、服務質量有待提高等問題。隨著人口老齡化程度的不斷加深和人民生活水平的逐步提高，老年群體多層次、多樣化的服務需求持續增長，對擴大養老服務有效供給提出了更高要求。

國務院出臺的《關于加快發展養老服務業的若干意見》提出，要涌現一批帶動能力強的龍頭企業和大批富有創新活力的中小企業，形成一批養老服務產業集群，培育一批知名品牌。民政部等五部門出臺的《關于加強養老服務標準化工作的指導意見》也提出，要將創建養老服務品牌、提高服務質量滿意度作為衡量實施效果的重要指標，引導養老服務業向標準化、優質化和品牌化方向發展。

記者：該標準中品牌強度評價指標體系設置包括有形要素、質量要素、創新要素、服務要素、無形要素等，這是基于怎樣的考量？

答：品牌價值五要素由有形要素、質量要素、創新要素、服務要素和無形要素構成，并寫入了品牌評價領域主標準《品牌評價原則與基礎》中。五要素既是品牌成功的關鍵，也是品牌強度的決定因素。品牌運營實體要對五要素進行必要投入，構建品牌價值基礎，并通過策略性的品牌支持和品牌推廣活動向市場傳遞品牌價值。

《品牌價值評價養老服務業》在遵循五要素理論的基礎上，根據行業特點，細化出了衡量我國養老服務業品牌強度的46個指標，并提出了開展養老服務業品牌價值評價的模型、方法和流程，為科學規范地開展養老服務業品牌價值評價提供了指引。

記者：當前對養老服務業品牌價值進行評估的第三方是否有成熟的專業機構？在該標準制定過程中，做了哪些實地調研和溝通？

答：中國品牌建設促進會作為國家市場監督管理總局直屬單位，持續12年舉辦了公益性的“中國品牌價值評價信息發布”活動。評價范圍包括企業（產品）品牌、自主創新品牌、中華老字號品牌、區域品牌等。其中，企業（產品）品牌主要面向我國具有產業優勢、品牌建設基礎較好、品牌評價條件成熟的相關行業的優秀企業，包括農業、制造業及服務業；自主創新品牌主要面向擁有自主知識產權或核心技術的中小企業；中華老字號品牌主要面向歷史悠久的老字號企業；區域品牌主要面向地理標志產品、旅游目的地和產業集聚區等。

《品牌價值評價養老服務業》國家標準由全國品牌評價標準化技術委員會與全國社會福利服務標準化技術委員會共同歸口管理，中國品牌建設促進會、民政部社會福利中心、中國標準化研究院等單位作為主要起草單位，參與了該標準的研制工作。

記者：在后續施行階段，該標準還需要哪些配套措施和相關指引？

答：標準發布后，需要開展標準實施應用工作，將標準內容落到實處，切實發揮國家標準的引領作用。一是持續幫助養老服務業相關機構完整準確地了解標準內容，指導其按照標準要求加強養老服務業品牌建設，引領養老服務機構不斷提升服務質量、培育服務品牌。二是選取有代表性的養老服務業品牌，按照國家標準的相關要求，通過品牌調研、指標比對、數據分析等方式進行標準適用性驗證，并積極開展標準宣貫、標準應用、最佳實踐等專項服務，全面提升養老服務業品牌的核心競爭力。三是對養老服務業品牌的成功經驗進行總結提煉，形成可復制、可推廣的典型案例，編寫《養老服務業品牌建設最佳實踐案例集》，通過品牌活動推廣與分享最佳實踐案例，促進養老服務業品牌建設水平提升。https://www.lygttmm.com
https://www.tongrentangcn.com
https://www.mice-spring.com
https://www.rmbdw.com
https://www.lr29900.com
https://www.hejidoor.com
https://www.dipingn.com
https://www.xiyangmumen.com
https://www.zhenyitoys.com
https://www.kt97.com
https://www.tzsgzz.com
https://www.ngyyg.com
https://www.libenzc.com
https://www.pkycw.com
https://www.bosch01.com
https://www.gumumilk.com
https://www.fraglan.com
https://www.nnhuafeng.com
https://www.wj188.net
https://www.tyhtd.com
https://www.shengangfc.com
https://www.lbnmg.com
https://www.mmnmg.com
https://www.mznmg.com
https://www.jygln.com