“工作人員主動幫我補齊申請材料，當天就辦完了備案手續，以后在縣里拿藥就能直接報銷，不用再往返上海奔波，每個月能省下不少開銷!”6月24日，河南省信陽市固始縣市民代懷榮的喜悅之情溢于言表。

此前，代懷榮到該縣政務服務大廳申請慢特病藥品報銷時，因記不清藥名犯了難。窗口工作人員通過系統查詢到其上海住院記錄后，主動聯系其主治醫生確認藥品具體名稱，采取“容缺受理”的方式，協調醫生遠程提供申請材料，并對接本地“國家醫保雙通道定點藥房”，確認藥品有貨且支持直接結算。多方協作下，代懷榮當天便完成備案手續并順利報銷。

“群眾的‘急難愁盼’就是我們的工作方向，我們不斷優化流程，提升質效，讓醫保服務更加便捷、高效、暖心。”該縣醫療保障局黨組書記、局長吳孔祥說道。

近年來，該縣以優化醫保服務為抓手，打出一套醫保便民“組合拳”：通過簡化醫保業務辦理流程，減少審批環節，推行網上辦理、一次性告知、容缺受理等，實現百姓少跑腿、數據多跑路；著力建設鄉鎮(辦事處)醫保經辦服務示范點，將7大項20小項醫保服務事項全部下沉辦理，統一辦理事項、規范經辦流程，實現群眾“家門口辦醫保”；依托省醫療保障信息平臺，構建全縣醫療保障信息化系統，推動醫療、醫保信息數據互聯互通，為服務提效筑牢技術支撐；全面推廣醫保電子憑證，推動全縣村衛生室安裝掃碼墩、醫保碼結算插件，讓群眾就醫購藥“一碼通行”。在政策宣傳方面，該縣充分發揮醫保經辦窗口、鄉鎮衛生院、村衛生室貼近群眾的優勢，結合微信、抖音等網絡平臺，全方位解讀政策，推廣“網上辦”“掌上辦”，持續提升群眾知曉率與參與度。針對困難人群，強化與鄉村振興、稅務、民政等部門信息共享，通過定期推送監測對象自付費用大額預警信息，實現參保動態管理、定期比對，織密民生保障網。值得一提的是，該縣創新實施醫保同城化待遇，依據《固始—葉集“一河兩岸一座城”醫保同城化待遇具體實施辦法》，兩地參保群眾在對方醫院就醫享受本地同級別醫院待遇，切實減輕群眾跨區域就醫負擔。

“醫保服務連著民心。我們將以群眾需求為導向，推動醫保服務再升級，用更優質高效的服務破解群眾‘急難愁’，讓醫保惠民‘暖又快’。”該縣醫療保障局黨組書記、局長吳孔祥表示。(來源：固始縣委宣傳部 作者徐純 張雪挺)