“以前鄰里吵架，不知道該找誰，現在有綜治中心調解員的耐心調解，很快就解決了！”日前，家住鹽城鹽南高新區橡樹灣的陳女士回憶起去年的鄰里糾紛，感慨道：“原本以為要打官司，沒想到在綜治中心‘一站式’調解，雙方握手言和，省心又省力。”

“有事就找綜治中心！”鹽南高新區綜治中心立足政法職能，整合多部門資源，為群眾提供矛盾調解、治安防控、法律咨詢等一站式服務，全力解決操心事、煩心事、揪心事。

矛盾糾紛“一站式”解決

“綜治中心是推動多部門協同履職、形成社會治理合力的關鍵平臺。”鹽南高新區綜治中心相關負責人介紹，市民如遇到婚戀家庭、勞動爭議、物業管理、征地拆遷等糾紛，或者有需要解決的急難雜事，都可以到綜治中心“要個說法”。

鹽南高新區綜治中心設置“一站式”綜合受理窗口，“一站式”受理群眾反映的各類訴求，實現矛盾糾紛化解“最多跑一地”。同時，突出“事心雙解”，通過打造金牌調解室，引入行業性、專業性調解組織和心理服務力量，不僅解決實際矛盾，更關注群眾心理需求，做到“解事又舒心”。

在具體工作中，該中心對群眾訴求實行“登記受理—先行調解—分類流轉—案結事了”全流程管理，確保每一項訴求依法處理、閉環解決，實現“事事有回音、件件有著落”。在社會治安風險防控方面，協調推進治安防控體系建設，強化重點群體服務管理，助力群防群治，構建“風險聯防、問題聯治、工作聯動”的基層治理格局，從源頭防范安全隱患。

“小區物業服務不到位，業主們集體去綜治中心反映。沒想到他們當天就聯系了住建部門和物業，一周內就解決了垃圾清運和電梯維修問題！”家住鹽南高新區月湖花城的張阿姨豎起大拇指點贊，“現在我們有事就找綜治中心，糾紛化解不再難。”

“三百三事”機制走深走實

鹽南高新區新都街道在推進綜治中心規范化運行過程中，創新工作方法，結合“三百三事”工作機制，對街道86個小區“紅領”黨支部實現全覆蓋，吸納業主黨員、物業黨員和社區黨員1685名，圍繞小區“大事”、糾紛“難事”、群眾“身邊事”，推動廣大黨員走進小區。

據了解，“三百三事”就是通過“百名黨員進百個網格解百家事”，聚焦群眾“大事、難事、身邊事”，是走訪群眾、解決民生問題的專項機制。去年5月以來，鹽南高新區持續推動“三百三事”機制在各街道走深走實，不斷提升基層治理水平，創造平安和諧新圖景。截至目前，共搜集到大事167件，辦結率77%;難事189件，辦結率79%;身邊事4120件，辦結率98%。

如何解決問題?新都街道綜治中心構建以自身為核心的“五閉環”聯動機制，橫向高效協調部門、物業、業委會等資源，確保事件從發現、派遣、處置到反饋、評價全鏈條無縫閉環運行。在矛盾調解方面，聚焦“小事不出網格”，“一般矛盾”不出社區，推行“三上門”服務，“大矛盾”聯合政法、民政等多部門，依托“一站式”矛盾調處中心集中力量解決，切實有效解決居民群眾的急難愁盼問題。

在推進基層社會治理現代化的進程中，鹽南高新區綜治中心正以“解民憂、護平安”的實際行動，成為群眾信賴的“身邊管家”。下一步，該中心將繼續堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續推動社會治安綜合治理中心的規范化建設，健全完善矛盾糾紛排查調處、社會治安聯防聯控、網格化服務管理、綜合治理數字賦能、綜治隊伍能力提升，使群眾的獲得感、幸福感、安全感更加可見、可觸、可感。

通訊員 張帆 姜蓉蓉