江蘇
“卡是換新了，可這月的養老金怎么沒到賬?”近期，亭湖區機保中心服務窗口和咨詢熱線陸續接到多名退休老同志的反映。原來，他們按要求更換了三代社保卡，但因對新卡激活流程不熟悉，未能及時完成金融功能激活及養老金發放賬戶的同步維護手續，導致養老金未能如期發放至新卡賬戶。
亭湖區機保中心高度重視，工作人員主動通過電話、微信等方式，精準聯系到退休人員所在的參保單位經辦人。經辦人熟悉單位人員情況，通過微信視頻連線，耐心細致地“屏對屏”指導經辦人，清晰講解操作步驟，在線解答疑問，完成核對信息，確認提交發放方式維護信息，確保每個環節無縫銜接。
“想老人之所想，急老人之所急”的務實舉措，迅速顯現成效。多名因更換社保卡而焦慮的老人，在單位和機保中心的通力協作下，足不出戶就解決了養老金發放問題。
化解“換卡領薪難”問題，是踐行“溫暖人社”服務理念的一次生動實踐。亭湖區機保中心將繼續以群眾需求為導向，聚焦服務對象的“痛點”“堵點”，不斷探索更多便捷化、人性化的服務新路徑。
通訊員 徐廣琴 黃加英
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