6月25日，貴州移動舉辦2025年“暖心服務(wù)十件實事”發(fā)布會，聚焦群眾在業(yè)務(wù)使用、適老服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信號升級等方面的關(guān)切期盼，推出“十件實事”，提升通信服務(wù)品質(zhì)，改善用戶體驗感知，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。

發(fā)布會現(xiàn)場。

服務(wù)是企業(yè)連接客戶的重要橋梁。一直以來，貴州移動秉持“以客戶為中心”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。“暖心服務(wù)十件實事”包括：優(yōu)化業(yè)務(wù)線上辦；開展“明白辦、放心用”行動；升級業(yè)務(wù)使用提醒；便捷業(yè)務(wù)退訂；推進(jìn)適老化服務(wù)；做好外籍來華人員電信服務(wù)；提升防騷擾水平；推動二次號碼“一鍵解綁”；裝維服務(wù)透明化；網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號升級。“十件實事”聚焦客戶切身利益，彰顯了貴州移動對客戶的承諾與擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。

發(fā)布會現(xiàn)場。

客戶的聲音是企業(yè)前行的動力。在網(wǎng)23年的貴州移動全球通用戶王先生，分享了多年來的網(wǎng)絡(luò)使用感知及服務(wù)體驗。有一年春節(jié)，王先生的手機(jī)突然沒信號了。本想著過年找不到人處理，王先生試著撥打了10086熱線。沒想到不僅接通了，客服人員還特別耐心，一步步排查問題，最后發(fā)現(xiàn)是手機(jī)卡接觸不良，提醒王先生到附近營業(yè)廳去換卡。到了營業(yè)廳，工作人員也熱情高效地幫他解決了問題。這件事兒給王先生留下了深刻的印象，他說：“那一刻就覺得貴州移動的服務(wù)特別貼心，有人情味。不管啥時候，只要用戶有困難，他們都在。”?

發(fā)布會上，貴州移動還以“主題匯報+情景劇表演”的方式，聚焦“營業(yè)廳服務(wù)便捷暖心升級、行業(yè)客戶服務(wù)水平升級、10086熱線服務(wù)智能升級、寬帶裝維服務(wù)專業(yè)迅捷升級”4個場景，展示了“心級服務(wù)”升級舉措。營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、10086熱線、寬帶裝維四大核心服務(wù)觸點(diǎn)工作團(tuán)隊，從筑牢網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量根基、優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)體驗、提升熱線響應(yīng)速度、強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)效能等方面，向用戶作出鄭重承諾。

貴州移動在發(fā)布會上以“主題匯報+情景劇”形式，展示營業(yè)廳、行業(yè)客戶、10086熱線、寬帶裝維四大服務(wù)升級場景的“心級服務(wù)”舉措。

下一步，在各方支持與客戶監(jiān)督下，貴州移動將全力兌現(xiàn)承諾，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，在服務(wù)新征程上揚(yáng)帆奮進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶創(chuàng)造更多價值。(文/圖 高倩、鐘群)