河南經濟報記者 張建濤 通訊員 彭世繁

　　近日，西華縣行政審批和政務信息管理局各服務窗口，獲贈錦旗、感謝信的特別多，3月26日市場監管局窗口一天就收到3面錦旗。這主要是該局創建優質服務，提高服務質量、效果，贏得人民群眾和企業滿意的具體體現。

　　局機關帶頭創建便民優質服務，設置雷鋒志愿服務站，為辦事群眾提供殘疾人老人輪椅、老花鏡等便民設施，并為企業群眾提供咨詢引導、機器人引領，免費復印、幫辦代辦、敬老助殘等多項愛心服務，切實打造 “您有需要，我來服務”的優質化服務。同時，通過常態化巡查、完善管理制度、“好差評”評價系統等方式，加快提升窗口服務質效。

　　窗口狠抓優質服務落實。按照“應領盡領、全面覆蓋、上下銜接”的清單編制原則，對各部門事項名稱、實施機關、設定和實施依據等要素權責事項進行規范匯總，確保各項權力事項完整、準確，有據可依、有章可循，切實讓企業和群眾享受規范、透明、高效的政務服務，進一步提升政務服務水平實現“精準”供給服務。各窗口根據業務和服務內容，制定完善優質服務內容。比如健全運行管理制度、完備隊伍建設，建立橫向協作、縱向聯動、溝通順暢、運轉高效機制，增加幫辦代辦、上門服務、延時服務等模式，以滿足人民群眾的服務需求，窗口有求必應，無條件地定時、定責、保質保量完成服務任務。

　　優質服務內容增服務效果好。在該局統領指導下，各窗口根據自身業務，創出了不同的優質服務內容，比如教育窗口貧困大學生貸款中心，根據大學生貸款集中，業務量大、服務對象多的特點，主動早上班、晚下班1小時；不動產登記窗口創建了“黨員+業務”，黨員帶頭送服務上門；公安戶籍窗口、社保卡辦理窗口等，把延時服務成了制度化、經常化，“數據跑路”代替“群眾跑腿”，讓群眾少跑路多辦事，不跑路辦成事，提升企業、群眾的獲得感、滿意度。

　　今年上半年，該局共組織上門服務280多件、幫辦代辦2862件、延時服務2200多件，線下累計提供咨詢和引導服務8000余人次，社會效果非常好。