本文轉自：人民網-河南頻道

“提前預審材料、上門幫辦代辦，連照相、復印都免費，現在辦事真是又省心又省力！”7月18日，在河南省信陽市固始縣政務服務中心蓼鄉幫辦代辦服務團隊的協助下，順利辦完業務的市民郭福星，由衷地豎起了大拇指。

蓼鄉幫辦代辦團隊是該縣政務服務中心攜手特發政務精心打造的專業隊伍。團隊成員秉持“提前介入輔導、全程幫辦代辦、主動上門服務”的理念，為群眾和企業提供全方位、高效率的政務服務。

聚焦企業及群眾需求，蓼鄉幫辦代辦團隊積極開展“送政策下鄉、送服務上門”活動，創新推出“幫代辦+上門辦”特色服務，將政務服務的觸角延伸到企業車間、群眾家中，真正打通了政務服務的“最后一公里”。與此同時，團隊推出的“預約辦”服務，讓幫辦人員能根據申請人的時間，靈活安排上門服務或窗口辦理時段，全程有專人跟進，讓服務更精準高效。不僅如此，幫辦代辦團隊對辦事資料進行全面預審，還在政務服務大廳提供免費復印、打印、照相等便民服務，有效避免了群眾因資料不全或不規范導致的“二次跑腿”“無效等待”問題，切實為群眾節省了時間成本。

“今年以來，政務服務中心累計上門服務80余次，為6100余名群眾及6000余家企業提供免費幫辦代辦服務，獲得廣泛認可。”該縣政務服務中心副主任慶彤介紹道。

組建蓼鄉幫辦代辦團隊只是該縣眾多政務服務便民舉措中的一項。目前，該縣市民之家已入駐58家窗口單位，可辦理2709項政務服務事項，劃分六大類專區及五類部門專窗，設立綜合受理窗口，推行一窗無差別受理，做到“一窗通辦”；設置“辦不成事”反映窗口，暢通投訴渠道，做到“有訴即辦”“未訴先辦”。在打破地域壁壘方面，該縣已與13省45地簽訂“跨省通辦”協議，梳理401項特色跨省通辦事項，有效解決了企業和群眾異地辦事難題。為提升協同效能，該縣全力推進“高效辦成一件事”，通過建立數據共享、線上線下融合新機制，實行“統一受理、同步評估、并聯審批、一口出證”，實現多部門協同，讓企業、群眾辦事更快捷。

在服務觸角延伸上，該縣推行“全年不打烊”服務，持續完善“24小時自助服務區”，配備不動產自助查詢一體機、稅務ARM自助辦稅等多種設備，填補了非工作時段服務盲點；設置幫辦代辦臺、志愿者服務臺、老年人服務專區，扎實做好特殊群體辦事服務，讓政務服務更有溫度。同時，設置線下“中介超市”專區，首批機構已入駐并提供多元服務；完善司法局窗口設置，提供一站式法律援助和公證服務，滿足群眾多樣需求。該縣還搭建便民服務集市，開展“四送四進”活動，主動聯系縣內“四上企業”提供上門服務，推動政務服務向基層延伸。創新采用“抖音+N”宣傳模式，累計發布短視頻554期，直播101期，成為當地政務宣傳的“流量擔當”，讓政策信息觸達更多群眾。

“下一步，我們將持續深耕‘蓼鄉幫辦代辦’模式，不斷優化政務服務方式，擦亮政務服務品牌，持續推進政務服務事項標準化管理，讓政務服務的暖心底色在為民辦實事中愈發鮮明。”該縣政務服務中心主任祁成竹表示。（來源：固始縣委宣傳部 作者徐純 劉玉蓉）