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傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式難改民眾“看病難” 螞蟻集團(tuán)攜AQ如何破局

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隨著老齡化社會來臨,民眾對健康管理與就醫(yī)診療的需求日益多元化。

近年來,眾多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛依托AI賦能,迅速布局這個(gè)萬億級市場。

6月26日,螞蟻集團(tuán)推出AI健康管家APP——“AQ”。圍繞民眾看病就醫(yī)剛需、健康管理方面的諸多痛點(diǎn),AQ提供健康科普、就診咨詢、報(bào)告解讀、健康檔案等上百項(xiàng)AI功能,高效連接全國超5000家醫(yī)院、近百萬醫(yī)生、近200個(gè)名醫(yī)數(shù)字分身等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

螞蟻集團(tuán)首席執(zhí)行官韓歆毅表示,螞蟻希望通過AQ,給每個(gè)人一個(gè)值得托付的健康管家,打造全民健康的小助手、普惠醫(yī)療的好幫手,讓每個(gè)中國人離健康生活“更近一步”。

令市場好奇的是,隨著AI健康管理市場競爭早已白熱化,AQ此時(shí)切入醫(yī)療健康管理賽道,勝算幾何?

螞蟻集團(tuán)AI醫(yī)療總經(jīng)理劉軍偉向記者透露,與通用的互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品不同,AQ不只有AI服務(wù),還連接線下診療等環(huán)節(jié),為用戶提供一站式的醫(yī)療健康服務(wù)。

記者多方了解到,在AI驅(qū)動健康醫(yī)療工具迭代升級的當(dāng)下,越來越多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺正積極引入智能體,構(gòu)建更完善高效的線上問診、線下掛號就診、慢病管理、診療效果評估及方案優(yōu)化的服務(wù)閉環(huán),作為他們在激烈市場競爭過程脫穎而出的關(guān)鍵。

朱軍偉向記者指出,某種程度而言,AQ更像是眾多醫(yī)療健康管理環(huán)節(jié)智能體的管家,只要民眾需要一項(xiàng)醫(yī)療健康管理服務(wù),相關(guān)智能體就能迅速“現(xiàn)身”協(xié)助解決相關(guān)操作。

用醫(yī)療大模型重構(gòu)醫(yī)療健康服務(wù)閉環(huán)

盡管互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式日益普及,但在實(shí)際操作環(huán)節(jié),廣大民眾依然感受到“看病難”。

尤其當(dāng)部分民眾患有疑難雜癥或病癥相對嚴(yán)重,需要轉(zhuǎn)向線下掛號就診時(shí),他不得不重新登錄其他健康管理平臺或醫(yī)院公眾號進(jìn)行掛號就診。此外,不少互聯(lián)網(wǎng)健康管理工具仍無法根據(jù)患者病情,迅速匹配相應(yīng)的專業(yè)名醫(yī),省去民眾“找醫(yī)生”的看病難題。

這折射出傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康解決方案仍存在三大痛點(diǎn),分別是信息準(zhǔn)確度難以分辨(如患者健康檢查檢驗(yàn)報(bào)告讀不懂、多項(xiàng)健康檢查報(bào)告難以綜合分析、多次檢查報(bào)告無法橫向?qū)Ρ纫耘袛嗷颊卟“Y變化趨勢)、醫(yī)療服務(wù)分散與優(yōu)質(zhì)名醫(yī)資源供給不足,直接導(dǎo)致民眾感受到服務(wù)流程效率低、交互體驗(yàn)差與醫(yī)療服務(wù)平臺高度分散。

“AQ希望能解決這些看病難痛點(diǎn)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)健康管理工具短板。”朱軍偉告訴記者。為了幫助民眾選好醫(yī)院與找好醫(yī)生,AQ連接全國逾5000家公立醫(yī)院、近百萬可掛號或線上問診的醫(yī)生,只需用戶提出醫(yī)療需求,AI就能幫忙匹配。

在他看來,AQ在這個(gè)過程還扮演著另一個(gè)角色,就是幫助民眾更清晰準(zhǔn)確地表達(dá)疾病癥狀與問診需求,從而讓螞蟻醫(yī)療大模型更快速高效“匹配”專業(yè)醫(yī)生與醫(yī)療資源。

數(shù)據(jù)顯示,每天逾2億人次在網(wǎng)上搜索健康問題,最重要的需求是疾病/癥狀咨詢,但各類醫(yī)療廣告魚龍混雜且內(nèi)容真假難辨,導(dǎo)致公眾難以獲取更專業(yè)的醫(yī)療健康信息和服務(wù)。此外,在線上咨詢病癥時(shí),多數(shù)民眾不知道如何準(zhǔn)確表述癥狀,容易造成“誤診”狀況發(fā)生。

“因此, AQ基于螞蟻醫(yī)療大模型的海量醫(yī)療數(shù)據(jù)分析與推理能力,可以模仿真人醫(yī)生進(jìn)行追問,一步步引導(dǎo)用戶提供必要的病癥狀況信息,最終給出更準(zhǔn)確全面的健康建議。”朱軍偉表示。一旦遇到復(fù)雜報(bào)告遞交、皮膚問題、藥盒、病歷等狀況,民眾也可以拍照提問。以皮膚拍照為例,AQ支持千億參數(shù)的視覺語言識別,能精準(zhǔn)分辨50種常見皮膚疾病并提供健康建議。若AQ判斷民眾或患有疑難雜癥或病癥相對嚴(yán)重,需線下問診,它能在用戶允許下,自主匹配相關(guān)醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行掛號,助力解決民眾找不到專業(yè)醫(yī)生的看病難題。

AQ要做好這些工作,并非易事。它一方面需以醫(yī)療大模型作為技術(shù)底座,另一方面需全國上千位醫(yī)學(xué)專業(yè)人士的深度參與。

作為AQ的技術(shù)引擎——螞蟻醫(yī)療大模型學(xué)習(xí)逾萬億tokens專業(yè)醫(yī)療語料,不僅具備“醫(yī)學(xué)思維”推理能力,還具備圖片、語音、視頻等多模態(tài)交互能力。此外,AQ旗下每個(gè)醫(yī)生智能體都需經(jīng)過醫(yī)生及其團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格訓(xùn)練與測評,才能上線為用戶提供服務(wù);全國10余所頂級三甲醫(yī)院不同學(xué)科的帶頭人也組成專業(yè)顧問團(tuán),深度參與AQ專科問答評估等工作。

朱軍偉認(rèn)為,AQ的另一個(gè)使命,就是解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給不足難題。

《2024年全國醫(yī)療服務(wù)能力調(diào)查報(bào)告》顯示,國內(nèi)三級醫(yī)院僅占醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的7.8%,卻承擔(dān)全國逾50%的門診量,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給不足壓力凸顯。

因此,AQ開通“名醫(yī)數(shù)字分身”服務(wù)。

記者多方了解到,“醫(yī)生數(shù)字分身”正成為互聯(lián)網(wǎng)大型平臺布局AI+健康管理市場的重要抓手。但對廣大民眾而言,這些“醫(yī)生數(shù)字分身”能否提供“個(gè)性化”“專業(yè)性”“因人而異”的在線診療服務(wù),讓他們感受到“線下面對面診療”體驗(yàn),才是最重要的。

朱軍偉向記者表示,AQ開通的“名醫(yī)數(shù)字分身”,絕不是純粹的醫(yī)生聲音形象授權(quán)。AQ更關(guān)注的是醫(yī)療知識——螞蟻醫(yī)療大模型在學(xué)習(xí)海量醫(yī)學(xué)知識的基礎(chǔ)上,在研發(fā)“名醫(yī)數(shù)字分身”時(shí)仍進(jìn)行針對性的專業(yè)樣本訓(xùn)練。以首批開通數(shù)字分身的杭州市第七人民醫(yī)院主任醫(yī)師毛洪京為例,他的“名醫(yī)數(shù)字分身”基于大量臨床高質(zhì)量數(shù)據(jù)、超5萬篇科普及論文資料打造,還專門加訓(xùn)100個(gè)小時(shí)的結(jié)構(gòu)化診療經(jīng)驗(yàn),就醫(yī)生而言,他也在加訓(xùn)自己的“數(shù)字分身”,讓后者更接近自己的診療水準(zhǔn)。

毛洪京表示,過去自己每月平均只能接診600名患者,現(xiàn)在通過自己的“數(shù)字分身”,一天最多能服務(wù)超11萬人次,服務(wù)范圍已從省內(nèi)拓展至全國。

“中國工程院皮膚領(lǐng)域?qū)<伊稳f清院士團(tuán)隊(duì)、胸外科領(lǐng)域?qū)<彝蹩≡菏繄F(tuán)隊(duì)也領(lǐng)銜全國近200位三甲名醫(yī)已在AQ上線數(shù)字分身,7*24小時(shí)為廣大民眾答疑解惑。全國200余家醫(yī)院還在AQ提供云陪診服務(wù),若民眾需線下就醫(yī),AI可以作為向?qū)А!敝燔妭ハ蛴浾弑硎尽?/p>

賦能家庭醫(yī)生生態(tài)變革

AQ等AI健康應(yīng)用的面世,能否有效解決當(dāng)前家庭醫(yī)生的服務(wù)生態(tài)困局,同樣備受業(yè)界關(guān)注。

2016年,國務(wù)院醫(yī)改辦等七部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》,確立分級診療制度框架。

2022年3月,國家衛(wèi)生健康委等六部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,提出到2035年,簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到75%以上,基本實(shí)現(xiàn)家庭全覆蓋,重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到85%以上,滿意度達(dá)到85%左右的發(fā)展目標(biāo)。

記者獲得的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前國內(nèi)每萬人口所對應(yīng)的全科醫(yī)生為3.28人(即46萬家庭醫(yī)生),距離發(fā)展目標(biāo)5人(即需要70萬家庭醫(yī)生)仍有一定差距。根據(jù)實(shí)際狀況,當(dāng)前每個(gè)家庭醫(yī)生年度有效服務(wù)人數(shù)小于500人,且重點(diǎn)人群尚無法覆蓋,更難做到每個(gè)民眾都擁有專屬家庭醫(yī)生。

這背后,是家庭醫(yī)生作為一種新型健康管理模式,在供需兩端都面臨較多發(fā)展挑戰(zhàn),一是在供給端,全科醫(yī)生培養(yǎng)數(shù)量依然不足,二是在需求端,家庭醫(yī)生的知曉度偏低,存在服務(wù)“推而不廣”問題;且部分民眾仍傾向熱衷前往三甲醫(yī)院就診,對家庭醫(yī)生的信任度與接受程度有待提升。

因此,部分地方政府部門正嘗試引入AI數(shù)字家庭醫(yī)生,為每位居民提供24小時(shí)在線專屬家庭醫(yī)生智能服務(wù),一方面解決通過數(shù)字分身,解決家庭醫(yī)生供給不足難題,另一方面嘗試以“大模型+真人家庭醫(yī)生”相結(jié)合的服務(wù)模式,對分級轉(zhuǎn)診、復(fù)診開方、健康咨詢、用藥咨詢、醫(yī)療報(bào)告解讀、健康檔案管理進(jìn)行全面智能化服務(wù)升級,重塑基層醫(yī)療服務(wù)能力,吸引更多民眾信任家庭醫(yī)生,提升民眾對家庭醫(yī)療的診療需求。

一位上海市黃浦區(qū)衛(wèi)健委人士向記者透露,目前他們已在AQ上線黃浦區(qū)10位優(yōu)秀家庭醫(yī)生的“數(shù)字分身”,即將覆蓋全區(qū)190位家庭醫(yī)生,服務(wù)范疇覆蓋全區(qū)約50萬常住居民。

在他看來,AI家庭醫(yī)生一個(gè)入口鏈接全區(qū)醫(yī)療健康管理,輔以主動關(guān)懷式服務(wù)提醒,將家庭醫(yī)生服務(wù)模式從“人找服務(wù)”變成“服務(wù)找人”。未來,黃浦區(qū)AI數(shù)字家庭醫(yī)生還將提供模型預(yù)問診及精準(zhǔn)轉(zhuǎn)診的智能預(yù)約掛號、一鍵觸達(dá)式的全域“千人千面”智能健康管理服務(wù),以及真人醫(yī)生分身的主動關(guān)懷與互動宣教,給家庭醫(yī)生服務(wù)模式帶來全新變革。

中國社會科學(xué)院人工智能研究促進(jìn)中心秘書長陳華珊認(rèn)為,當(dāng)前中國慢病人群規(guī)模龐大,醫(yī)療體系承壓,AQ等AI健康應(yīng)用的相繼出現(xiàn),有助于彌合資源鴻溝、優(yōu)化資源分配、助力普惠醫(yī)療。

(作者 陳植)

免責(zé)聲明:本文觀點(diǎn)僅代表作者本人,供參考、交流,不構(gòu)成任何建議。


陳植

長期關(guān)注銀行、保險(xiǎn)、外匯、黃金、企業(yè)出海、科技金融、產(chǎn)融結(jié)合等領(lǐng)域報(bào)道,敏銳深入洞察全球經(jīng)濟(jì)趨勢與中國經(jīng)濟(jì)前景。

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