北京
（原標(biāo)題：10月齡嬰兒展廳內(nèi)喝奶被趕，上海動物園道歉，此前曾回應(yīng)工作人員依規(guī)履職，無需道歉）
6月30日晚，上海動物園發(fā)布通報：近期，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報道引發(fā)廣泛關(guān)注，我園開展了相關(guān)調(diào)查。
經(jīng)查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我園科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，勸阻茅先生及其家人在展廳喂奶過程中處理不當(dāng)，雙方發(fā)生言語沖突。我園對工作人員教育培訓(xùn)不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害。對此，我們深表歉意。
事件發(fā)生以后，我園與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽取意見，目前已得到了茅先生的諒解。我園將深刻吸取教訓(xùn)，完善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和人文關(guān)懷，使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。
再次感謝大家對上海動物園的關(guān)注和愛護(hù)，也真誠歡迎大家繼續(xù)對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
上海動物園發(fā)布通報
據(jù)媒體此前報道，6月14日，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒游覽上海動物園，想在展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子被制止。隨后，他向上海動物園投訴要求道歉。6月24日，該園回應(yīng)稱，工作人員依規(guī)履職無需道歉，并稱游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。
該園工作人員解釋，事發(fā)地并非觀賞動物的展區(qū)，而是科教館二樓的“上海動物園建園70年回顧展”展廳內(nèi)，因?yàn)檎蛊范鄶?shù)為紙質(zhì)藏品，不能在展廳飲用液體。
事件被網(wǎng)友熱議，折射出公眾對公共服務(wù)人性化升級的迫切期待。數(shù)據(jù)顯示，我國帶嬰家庭出游年均增長12%，但公共場所母嬰設(shè)施覆蓋率僅68%。以上海動物園為例，唯一的母嬰室步行需15分鐘，且標(biāo)識不清、設(shè)施簡陋（僅有洗手盆和垃圾桶）。這種設(shè)計將帶嬰家庭置于兩難境地：遵守規(guī)則需長途折返，就近哺乳又面臨道德指責(zé)。
來源：廣州日報綜合自上海動物園、九派新聞、封面新聞
本文來源：環(huán)球網(wǎng)
責(zé)任編輯：
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