用好群眾“監督尺”，打好學、查、改“組合拳”，在深入貫徹中央八項規定精神學習教育中，全市衛健系統對標對表中央八項規定及其實施細則精神，堅持刀刃向內、靶向發力，從群眾就醫的急難愁盼問題入手，深入查擺短板、“醫”心為民辦事，讓作風建設成效轉化為百姓觸手可及的溫暖。

以開門教育暢通“群眾心門”

“就醫時掃個碼就能給醫院提建議，方便又貼心!”來院治療的患者王桂芬大娘，在使用了天津中醫藥大學第一附屬醫院新近開發的“有事‘碼’上說”小程序后稱贊道。

走進這家醫院，門診大廳、住院部走廊等地，隨處可見“有事‘碼’上說”的二維碼標識。“自學習教育啟動，我院以作風建設為抓手、以群眾需求為導向，開通了這個小程序，大家用手機一掃，隨時隨地反饋就醫過程中遇到的問題和建議。這套‘預防—響應—化解’的全鏈條醫患溝通新機制自推行以來，已收到千余條意見反饋，這是我院堅持開門教育、接受群眾監督、抓整改見成效的具體做法。”該院相關負責同志表示。

前不久，有患者及家屬通過“有事‘碼’上說”反映醫院門診大廳外車輛減速帶地磚凸起，給坐輪椅的患者帶來不便。該院投訴中心接到反饋后，立即聯動相關部門，僅用一周時間，就將醫院各出入口的地磚更換為瀝青路面，既保留了減速功能，又為坐輪椅的病患出行提供了安全保障。深查實改、見行見效，一個個“小訴求”的高效解決，讓患者真切感受到就醫環境的暖心變化。

天津市人民醫院推進作風建設常態化長效化，堅持將學習成果轉化為優化醫療服務的強勁動力，深入一線調研問需、精準發力整改落實，切實提升群眾就醫獲得感。

“多人間病房空間小、舒適度差、私密性不足，希望住院環境能改善。”這是該院班子成員在深入門診和住院病區走訪調研時，患者及家屬反映最集中的訴求之一。該院黨委迅速系統梳理出病房空間布局、功能設施、隱私保護、配套服務等4個方面具體問題，并制定針對性整改措施。一場以提升患者就醫感受為核心的環境升級工程隨即啟動。

“我們日前對A座、C座、E座三棟建筑的病房及醫療配套服務設施全面升級改造，涉及總建筑面積近3.4萬平方米。一方面優化了病房結構，將部分病區的多人間病房改造為單人間或2至3人間，提升住院舒適度和私密性。一方面完善功能布局，對手術區、消毒供應中心、血庫等關鍵醫療功能區提升改造，優化診療流程。同時升級硬件設施，更新室內裝修等，為患者及家屬打造更加安全、安心的環境。”該院相關負責同志表示，醫院推動作風建設與為百姓提供更優質的醫療服務同頻共振、互促共進，以開門教育暢通“群眾心門”。

用優良作風辦好“關鍵小事”

學習教育有沒有成效、作風問題有沒有解決，群眾的感受和滿意度才是最終的標準。在多年臨床實踐中，天津市人民醫院重癥醫學科的黨員干部發現，許多患者雖成功闖過急危重癥期，卻因后期康復中存在不足或不當，導致病情反復或器官功能受損，甚至影響生存質量。為此，重癥醫學科牽頭聯合康復科、神經內科等多學科，創新構建“治療—康復”一體化模式，在治療重癥疾病的同時，針對不同患者需求，制定并實行“一人一策”的精準康復方案。

該院以學習教育為契機，推動各臨床科室主動靠前服務、擔當實干，一批群眾身邊的“關鍵小事”得到有效解決。醫院重癥醫學科相關負責同志告訴記者：“我們給氣管切開患者量身打造呼吸康復體系，為機械通氣患者實施科學安全的‘階梯式康復計劃’，還根據不同患者病理生理狀況，制定并落實早期康復策略等。一體化模式實行后，顯著提升了重癥患者的救治效果和遠期生存質量，有效降低了并發癥發生率，幫助更多患者盡快順利回歸家庭和社會，使作風建設有了百姓‘看得見、感受到’的新氣象、新變化。”

“有你們幫著引導，看病踏實多了”“‘紅馬甲’讓老年人少走好多冤枉路”……如今在天津中醫藥大學第一附屬醫院門診樓，每層均設有志愿服務點位，青年黨員干部、退休老黨員等變身“紅馬甲”志愿者，為患者耐心引導、悉心講解，讓就醫體驗大大改善。

該院以作風建設激發醫院黨員干部破解難題、推動事業發展的動力。為更好服務患者，醫院陸續開通老年衰弱和老年眩暈特色門診、睡眠門診、體重管理中心等13個特色門診，為患者提供針對特定疾病的精細化診療服務。該院還開設華北地區最大，集醫療、預防、康復為一體的中醫綜合治療門診——特色療法中心，患者可體驗近百種中醫特色治療。

作風建設永遠在路上。天津中醫藥大學第一附屬醫院相關負責同志表示：“我院堅持把學習教育與辦好辦實群眾‘關鍵小事’結合起來，并將其當成作風建設‘大事’，用一樁樁實事、一件件好事，詮釋著‘人民至上、生命至上’的初心使命，讓群眾在就醫過程中感受到溫暖與關懷。”(記者 孟若冰 史鶯)