曾帆 周嘉穎 張方磊

“勇于直面問題，督促整改到位，狠剎各種不正之風，完善作風建設常態化長效化機制，確保學習教育善始善終、取得實效”。

當前，各地正在扎實開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育，各級黨員干部主動作為，把解決群眾急難愁盼問題融入學習教育全過程、各方面，把作風轉變直接體現在為民辦實事上。人民網“領導留言板”等網上群眾工作平臺是為群眾辦實事、解民憂的重要陣地。

但是，人民網也注意到，個別地區、部門在回應群眾訴求時，存在片面追求辦事數量、忽視辦理質量的問題，引發群眾不滿。

“注水”：粘貼統一回復，辦事卻無進展

回復截圖

“您的留言已收到，感謝”是個別留言辦理單位的常用語，有地方甚至利用此類話語進行批量回復。“已收悉”“已收到”“已轉交”，看似及時周到，實則原地打轉，甚至再無后續。

“推諉”：建議向其他部門留言反映

群眾寫給領導干部的急難愁盼問題，具體落實解決的單位，寫個“發生地不屬于本轄區”“建議您向X部門反映”“這事兒不歸我們管”一推了之。辦理單位把留言“踢”來“踢”去，也讓民意被越“踢”越遠。

“拖延”：長時間對于群眾訴求不回、不辦

群眾的留言提交后便石沉大海。日日盼復，夜夜刷新，卻始終得不到任何回應。這種無人理睬、無人負責的狀態，讓“群眾利益無小事”成了一句空話。

“刪帖”：想辦實事，先刪留言？刪了也不辦事？

個別部門、個別企事業單位出于對負面輿情的擔憂，“先刪帖再辦事”“不刪帖不辦事”的操作時有發生。更有甚者，只設法刪帖，并不真正辦事。

“不實”：回復內容與實際不一致

有些留言的回復中滿是“已溝通解釋”“已協調處理”的辦結話術。可回訪時，留言群眾卻一臉茫然：“沒人聯系過”“問題根本沒解決”。這些回復里的“漂亮話”與群眾的實際感受相差十萬八千里。所謂的“已辦結”在現實中仍原封不動。