全國商超這么多，以各種出乎意料的方式火出圈的卻總是胖東來。

近日，有河南許昌網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，大雨來臨前，胖東來工作人員給顧客的電動車都蓋上了雨披，引不少網(wǎng)友點贊。胖東來一工作人員介紹，胖東來一直有此項服務(wù)，商場會根據(jù)天氣來置備雨披。不過雨披也是有限的，只能說盡量給每輛車都蓋上，有時候暴雨來了，還是免不了有車輛會被淋濕。

從春節(jié)全員放假到如今的雨中溫情，胖東來一直在用持續(xù)行動詮釋著其“以人為本”的核心價值觀。

在流量經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，胖東來各種出乎意料的走紅方式，總能如一股清流般暖進顧客心田。員工為陌生顧客電動車披雨衣的舉動，是企業(yè)“視客如親”理念的自然流露。這種服務(wù)超越了普通的商業(yè)交換，構(gòu)建起人與人之間的情感聯(lián)結(jié)。其背后是企業(yè)將60%利潤分給員工的底氣，是自由與愛企業(yè)文化的沉淀。

于企業(yè)而言，當(dāng)極致的服務(wù)成為習(xí)慣，便會形成獨特競爭優(yōu)勢。于社會而言，這種善舉似涓涓細(xì)流，匯聚成溫暖洪流，沖刷著人與人之間的冷漠隔閡，重塑商業(yè)與顧客間的信任橋梁。

胖東來的案例證明：當(dāng)企業(yè)把員工當(dāng)家人，員工就會把顧客當(dāng)親人；當(dāng)商業(yè)回歸人性本真，流量與口碑自會如期而至。雨衣遮住的是電動車，撐起的卻是實體商業(yè)的春天。

來源 | 大象評論員 楊珍珍
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