山西
7月13日，89路公交車駕駛員潘蕾的手繪交通指引圖在乘客中“圈粉”無數。這些貼在車廂里的手繪圖，以通俗直觀的方式解決了乘客換乘、移動支付等出行難題，成為城市公交服務的一道暖心風景線。
“哎呀，這圖太清楚啦！我剛才看手機導航，看得一頭霧水，這下可算明白了。”當天上午10時許，一位外地乘客在89路車廂里對著手繪交通指引圖連連稱贊。當時，這位乘客正為前往省交管局的路線犯愁，潘蕾微笑著指向車窗上的手繪圖：“您坐89路往和煦東路南口方向，到‘省交管局’站下車就到了。”圖中藍色線條清晰標注的行駛軌跡，讓乘客瞬間豁然開朗。
只見這張手繪交通指引圖上，同站換乘路線用不同顏色區分上下行方向，關鍵站點旁配有提示符號；地鐵1、2號線沿線景區一目了然，每個景點都標注著最近的地鐵出口；復雜的地鐵換乘流程被簡化成流程圖，換乘節點用醒目顏色突出；微信、支付寶乘車碼操作步驟更是細致到每一步點擊——這些都是潘蕾利用休息時間，針對老年乘客和外來游客的出行痛點反復打磨而成。
“看到老人對著手機支付界面犯難，游客拿著導航一臉迷茫，就想做點實在事。”潘蕾坦言，起初只是簡單畫些換乘提示，后來根據乘客建議不斷完善，才有了如今系統的手繪指引。對視力不佳的乘客而言，清晰的輪廓便于辨認；對行動不便者來說，提前規劃換乘路徑能減少等待。無聲的手繪圖，成為特需乘客的“出行拐杖”。（記者 齊向真 文/攝）
來源：太原晚報
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