上海
【信源】我愛運一
【編輯】Freya
2025年7月暑運大幕正式開啟，上海地鐵2/10號線南京東路站迎來客流高峰，據統計，暑運首周該站單站最高客流已突破30萬人次，其中19:30-22:30的晚高峰時段，每小時進站量更是超2萬人次，客流壓力尤為突出。
面對高溫、臺風與大客流疊加的多重考驗，南京東路站迅速啟動多維度保障方案：通過組建“暑運保障先鋒隊”筑牢服務防線，完善應急聯動機制強化風險防控，優化人員動態調配提升運營效率，升級便民服務舉措溫暖出行體驗，全方位護航乘客安全便捷出行。
協同作戰：多方聯動保平安
面對近期臺風頻發與持續高溫交織的復雜天氣形勢，車站建立多方聯控機制：定期召開聯席會議，聚焦實戰開展防臺防汛與大客流雙場景聯合演練，確保應急狀態下車站與民警溝通零延遲、配合無死角，實現各環節高效銜接。
在此基礎上，車站深挖往年客流數據特征，構建“客流聯動預警機制”，通過實時監控畫面與歷史數據的智能比對，精準預判客流高峰走向，為現場疏導工作搶得寶貴先機。
創新舉措：精準布控顯成效
面對暑運期間學生流、旅游流、通勤流三重疊加形成的高強度客流壓力，南京東路站創新實施
“精準調配+動態管控”運營保障新模式，在保駕時段劃分與重點點位布控上，提前完成科學調整與周密部署。在管理部統籌協調下，建立跨站區支援機制，抽調員工增援現場疏導與引流工作；同時充分發揮安檢劃轉管理的優勢，將經過專項培訓的安檢人員納入節假日保障梯隊，顯著提升現場應急處置效能。
人文服務：細節溫暖出行路
暑運期間，南京東路站持續升級服務舉措。其中，銀行卡與數字人民幣硬錢包刷卡過閘功能備受青睞，車站通過“全員培訓”確保每位工作人員都能熟練掌握操作流程并清晰解答乘客疑問。針對暑期外籍游客大幅增加的情況，“Super”指南者服務團隊提前整理常用問詢語句及日常交流用語，為國際友人提供問詢解答、票務購買、站內引導的全方位貼心服務。
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