編者按：深入貫徹中央八項規定精神學習教育正在廣東有序開展。即日起，南都、N視頻推出《走基層 看作風》專題報道，深入一線，走訪記錄全省各地以優良作風凝心聚力、干事創業，為群眾辦好事、辦實事的生動案例。

遠程影像中心連接鄉鎮醫院，后者拍好的CT、X光片實時傳輸，專家即可審閱并出具診斷報告；候診通道“堵點”打通后，患者從掛號到完成輸液的時間，高峰期縮短至半小時；停車樓的建成，增加了超700個停車位，院內外亂停現象大為好轉……

7月中旬，南都、N視頻記者來到陽江市人民醫院看到，多項惠民利民舉措贏得患者的贊許。一名車主體驗完存取車輛服務后說：“之前來就診，經常要花大量時間找停車位，停車樓啟用后只要幾分鐘。”

“現在經常接到12345轉來的表揚信。”7月10日，陽江市人民醫院黨委副書記、院長陳貴儔向南都、N視頻記者感慨道，深入貫徹中央八項規定精神學習教育，為醫院帶來了新氣象，“我們聚焦群眾看病就醫的‘關鍵小事’精準發力，這正是作風之變結出的惠民之果”。

高峰期候診僅需半小時

“輸液實在等太久了！”“大人小孩擠在一塊兒干等，很遭罪！”類似這樣的抱怨，陽江市人民醫院護理部主任陳連珍此前沒少聽到。

門診輸液中心等候時間長、環境擁擠，成了患者集中反映的“老大難”問題。

問題到底出在哪兒？身為黨員的陳連珍決定改變工作方式“換位體驗”——她將自己設想為普通患者，從踏進輸液中心那一刻起，掛號、等候、取藥……完完整整把流程走了一遍。

她告訴南都記者，這一趟下來，輸液中心總是“堵人”的癥結逐一浮現：空間布局不合理導致人流“打結”、信息化手段缺失讓流程不夠透明、人力調配緊張讓效率大打折扣。

摸清了病根，就得開藥方，陳連珍立刻牽頭行動。

一方面，她提出“空間再造”，將接藥窗口和治療室挪到更合理的外圍位置，讓患者流動路線更順暢；另一方面，她建議引入智能叫號系統，讓患者心中有數、安心等候。PDA（移動手持終端）核對技術的引入，在確保用藥安全的同時，也大大縮短了護士操作時間。

效果立竿見影——患者從掛號到完成輸液的平均等候時間，從過去高峰期動輒1個半小時，大幅縮短至半小時以內。

陽江市人民醫院的便民服務站。實習生 賴魏楚 攝

南都記者走訪時還看到了一個溫馨細節： 輸液中心里常有小朋友的身影，護理部特意為他們播放《小豬佩奇》等動畫片。

這種深入一線、傾聽患者心聲、立行立改的做法，不僅疏通了輸液中心的“堵點”，更為醫院改進服務打了一個樣板。

陳連珍和同事聽到更多來自患者的呼聲，如“我們給臥床老人換尿管換藥很不容易”“老人行動不便，從十幾樓搬到醫院很折騰”……他們意識到，護理服務的提升還需延伸至院墻之外。

為此，陽江市人民醫院上線了“互聯網+護理服務”平臺。 該平臺主要服務于居家臥床、需要專業護理的老人，特別是身上帶有尿管、胃管、氣管切開套管，或需要傷口換藥、康復護理的患者。

陳連珍向南都記者表示，“互聯網+護理服務”的上門模式，為家屬打通了護理服務的最后一公里。平臺運行兩年多來，已為近400例行動不便的患者提供了便捷服務，切實減輕了家庭負擔。

她說，醫院的目標是將這種便捷、專業的“互聯網+護理服務”模式持續推廣到社區基層，惠及更多家庭。

掛一個號享多學科診療服務

在智慧醫院的中控顯示屏前，陽江市人民醫院醫務科副科長關則想向南都記者介紹，目前醫院的心電圖診斷網絡已覆蓋13家基層醫療機構和村衛生站。“基層醫生做完心電圖檢查，結果瞬間就能上傳到市人民醫院。這邊的專家馬上審閱、出報告，并進行技術指導。”

醫院的遠程影像中心至今已連接8家基層醫療機構。鄉鎮醫院拍好的CT、X光片等圖像，實時傳輸到市人民醫院。經驗豐富的影像科醫生遠程審閱、出具診斷報告，確保了基層醫療檢查的質量。

“這意味著很多檢查在基層就能完成，不用再專門跑市里大醫院排長隊了。”關則想解釋道。

對于危急重癥患者而言，這套系統尤為重要。關則想向南都記者說起，陽江陽西縣曾有一位車禍重傷患者，情況危急不宜轉運，急需手術指導。當地醫生通過視頻與市人民醫院連線，最終為搶救贏得了寶貴時間。

陽江市人民醫院還在門診預約系統中預留了20%的號源，下放到基層醫院專家實時連線。“家庭醫生或鄉村醫生發現需要轉診到上級醫院的患者，可以直接通過系統優先預約。”關則想說道。

“信息多跑路，患者少跑腿”，這是陽江市人民醫院建設智慧醫院秉持的原則。

為了避免疑難雜癥患者多科室“來回跑”，實現復雜疾病“一站式”就診。陽江市人民醫院還在門診樓二樓設置了獨立的MDT（多學科綜合治療協作組）診室，針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，實現患者只需掛一個號，就可以享受到多學科、跨專業的醫療團隊提供的診療服務。

陽江市人民醫院。受訪者供圖

急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需。

陽江市人民醫院黨委副書記、院長陳貴儔向南都記者感慨道，深入貫徹中央八項規定精神學習教育，為醫院帶來了新氣象，“我們努力將作風建設內化于心、外化于行，聚焦群眾看病就醫的‘關鍵小事’，精準發力，“現在經常接到12345轉來的表揚信，這正是作風之變結出的惠民之果”。

就醫停車不再“一位難求”

改變不止在診療環節。

在陽江市人民醫院立體車庫旁，一名車主體驗完存取車輛服務后說：“之前到醫院就診，經常要花大量時間找停車位，現在啟用了停車樓，停車只要幾分鐘，確實方便了很多。”

南都記者在現場看到，停車樓別有洞天——8層停車車架整齊排列，10套智能停車系統與20個出入口高效協同，停車、取車輕松便捷；1臺無障礙電梯為特殊群體提供便利。道閘收費系統、智能控制系統、消防系統全方位保障運行安全，室外配電、道路、充電樁等基礎設施一應俱全。

停車樓規劃了772個停車位，其中750個機械車位、22個地面充電車位，滿足了不同車輛停放需求。

陽江市人民醫院的立體車庫。受訪者供圖

“車輛正進正出的設計，讓車場通行流暢無阻，停好車后從車場西南角可直達門診、急診，就醫流程大大提速。”陽江市人民醫院黨委委員、副院長林善文向南都記者說道。

他介紹，作為百年老院，陽江市人民醫院日均接診量高達5000多人次，醫院受歷史規劃條件所限，院內停車位捉襟見肘，原僅有700個車位左右，與龐大的停車需求形成強烈反差。停車供需矛盾一度讓醫院內外陷入“困局”——院內道路堵成“停車場”，周邊主干道違停亂象叢生。

“這不僅大幅增加了醫院管理成本，還可能給急救通道‘添堵’，成為威脅患者生命安全的潛在隱患，同時也嚴重拖累了醫院整體運轉效率，讓患者就醫體驗大打折扣。”林善文說道。

2024年，在陽江市委、市政府和市衛健局的支持下，陽江市人民醫院在醫院東側地段規劃，并啟動立體機械型智能停車樓建設項目。這座停車樓占地5094.87平方米，總建筑面積2911.58平方米。

一位新能源車車主從醫院離開后說道：“充電樁設置得很貼心，醫院為市民辦了一件大實事！

陽江市人民醫院黨委副書記、院長陳貴儔總結道，“以患者為中心”并非一句空話，而是一件件解民憂、紓民困、暖民心的扎實舉措。

出品：南都即時

監制：王佳

統籌：南都記者 向雪妮 韋娟明

采寫/視頻：南都記者 林詩妍 實習生 賴魏楚