7月16日（報道日期），浙江杭州，余杭多個小區自來水發臭，市民超市搶購礦泉水，官方回應：已切換水源并沖洗管網，排空后會恢復正常，將對部分水費進行減免。

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7月16日，浙江杭州余杭區部分地區出現自來水氣味異常。17日，水務客服人員回應稱，系千島湖原水波動導致嗅味異常，正在了解原因。有當地居民告訴極目新聞記者，截至17日上午異味仍然存在。有居民家打算17日繼續使用純凈水，已花費一百多元買水。

有居民檢查水中是否有雜質（受訪者視頻截圖）

“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水有點發灰”。7月17日上午，家住余杭區良渚文化村附近的居民向記者回憶稱，16日晚，她洗菜時聞到了臭味，覺得惡心，放棄了做飯。她找到附近超市買純凈水應急，水被搶購得幾乎缺貨，好在老板自己開車拉來了更多，也沒有漲價。她家17日也會繼續使用純凈水，一共花費了約150元買水。她了解到，17日上午，有不少居民到附近的崇福山接山泉水使用。

另有居民稱，16日8時左右，她發現了自來水的異味，洗手時能聞到，手上的異味也很難散去。她家購買了純凈水應急。截至17日上午，異味仍然存在，她想知道，是什么原因導致自來水的異味，對人體是否會有傷害。

余杭良渚地區一居民搶購的純凈水（圖源受訪者）

余杭水務控股集團7月16日深夜公告稱，7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。該司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關管網開展沖洗。截至下午1時30分出廠水水質恢復正常，下午4時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，廣大用戶需排放管道內“存水”至正常后方可使用，該司將對排放“存水”水費予以減免。

余杭水務控股集團回應（截圖自公眾號余杭環境水務集團）

不少網友猜測此次異味是接錯了管網導致。96390水務熱線的一名客服人員回應極目新聞記者稱，供水水源來自千島湖，系原水波動導致嗅味異常，有異常的水進入了管網，該公司檢測到異常后已及時切換水源，正在調查事發原因。

該客服人員稱，上述公告中的水費減免措施，是指對所有用戶減免本月的5噸水費。據余杭水務控股集團5月底公示的信息，居民生活用水的到戶價格為每噸2.55元至6.65元不等。按此標準計算，當地居民獲減免的水費最低或為12.75元。

17日上午，余杭區良渚街道辦事處工作人員回應極目新聞記者稱，余杭區相關部門正與水務公司協商，暫不清楚后續是否會有更多補償措施，街道方面會反饋居民意見。街道方面正摸排受影響的小區，后續當地將清洗涉事小區的自來水管道。