天窗無(wú)故開(kāi)裂？！深藍(lán)SL03車(chē)主黃先生在一次洗車(chē)后發(fā)現(xiàn)，自己車(chē)輛的天窗居然裂開(kāi)一條縫。不過(guò)，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，深藍(lán)方面及玻璃供應(yīng)商均表示并非質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)受訪業(yè)內(nèi)汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)人士指出，玻璃裂痕為一條直線，未見(jiàn)散射狀裂痕，不像外力作用導(dǎo)致。

車(chē)主反饋

洗車(chē)發(fā)現(xiàn)天窗突然出現(xiàn)一道裂痕

多名車(chē)主曾反映有類(lèi)似經(jīng)歷

最近，佛山車(chē)主黃先生在黑貓投訴平臺(tái)反映，自己車(chē)輛的天窗無(wú)故裂開(kāi)一條縫，廠商對(duì)此表示并非質(zhì)量問(wèn)題。黃先生向?yàn)池?cái)社記者介紹，2025年6月7日傍晚，他清洗車(chē)輛后擦干的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)頂有一條很明顯的裂痕，從車(chē)內(nèi)觀察，該條裂痕更加明顯。

“我當(dāng)時(shí)看到這條裂痕，整個(gè)人都呆住了。因?yàn)檫@幾天我都沒(méi)有看到這條裂痕，問(wèn)過(guò)曾經(jīng)坐過(guò)我車(chē)輛的朋友，也反映沒(méi)看到。”黃先生稱(chēng)，據(jù)他回憶，在用車(chē)過(guò)程中，并沒(méi)有碰撞到任何東西，車(chē)頂也沒(méi)被東西砸到過(guò)，晚上停車(chē)一直都在地下停車(chē)庫(kù)。他懷疑，這條裂痕是當(dāng)天或者前一天自然裂開(kāi)。在他看來(lái)，這種屬于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由深藍(lán)汽車(chē)方面負(fù)責(zé)更換。

隨后，黃先生聯(lián)系深藍(lán)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商及廠家并到店檢測(cè)。兩天后，對(duì)方告知，經(jīng)過(guò)玻璃供應(yīng)商出具檢測(cè)報(bào)告，證明裂痕屬于外力作用，并非質(zhì)量問(wèn)題。但是黃先生并不認(rèn)可這一說(shuō)法。

灣財(cái)社記者注意到，有其他車(chē)主也投訴過(guò)類(lèi)似現(xiàn)象。在汽車(chē)投訴類(lèi)平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)，就有深藍(lán)SL03車(chē)主反映，新車(chē)買(mǎi)來(lái)才1年3個(gè)月。洗完車(chē)后突然發(fā)現(xiàn)天幕上有裂痕，車(chē)內(nèi)車(chē)外都看得清楚。但售后人員說(shuō)是外力劃痕，不影響使用，讓其報(bào)保險(xiǎn)處理。

而另一名深藍(lán)SL03車(chē)主也表示，車(chē)輛的天幕玻璃自然裂開(kāi)。他并沒(méi)發(fā)現(xiàn)有外力作用的痕跡，但4S店售后人員指出有一個(gè)針眼大小的“撞擊痕跡”，最后經(jīng)過(guò)玻璃供應(yīng)商鑒定，也是人為因素，不在三包范圍內(nèi)，只能自己報(bào)保險(xiǎn)處理。他質(zhì)疑該針頭大小的痕跡，是如何被“小石子”類(lèi)物體撞擊導(dǎo)致。

回應(yīng)

廠商：開(kāi)裂并非產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致

玻璃供應(yīng)商：車(chē)主需要和汽車(chē)品牌方確認(rèn)

灣財(cái)社記者致電廣西博霖汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)本次對(duì)接黃先生車(chē)輛問(wèn)題的一名羅姓客服部人員表示，黃先生的車(chē)輛已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)三年多，這次天窗出現(xiàn)裂痕的情況，由天窗玻璃供應(yīng)商技術(shù)人員檢查后，發(fā)現(xiàn)裂痕位置處有一個(gè)著力點(diǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)生裂開(kāi)，所以并非產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的開(kāi)裂。從車(chē)主黃先生的描述來(lái)看，他在玻璃裂開(kāi)時(shí)應(yīng)該不在場(chǎng)，因此可能不知道這個(gè)情況。后來(lái)黃先生要求他們提供一份具有數(shù)據(jù)支撐的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)目前這種圖文表述的報(bào)告不認(rèn)可。而且他們?cè)诔霈F(xiàn)問(wèn)題后，建議黃先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)，也被對(duì)方拒絕了。因此，他們懷疑車(chē)主沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)相關(guān)險(xiǎn)種，想通過(guò)這種方式索賠。

作為深藍(lán)SL03天窗玻璃的供應(yīng)商及質(zhì)保鑒定報(bào)告出具方，福耀玻璃品牌宣傳部一名內(nèi)部人士稱(chēng)，雖然此次深藍(lán)方面提供給車(chē)主的鑒定報(bào)告，落款名稱(chēng)確為該公司重慶子公司，但是否由該公司發(fā)出，還需要進(jìn)一步核實(shí)。“一般來(lái)說(shuō)，作為供應(yīng)商，我們會(huì)將反饋結(jié)果提交給供貨的汽車(chē)品牌。因此，一旦出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，或者有所質(zhì)疑，應(yīng)和汽車(chē)品牌方進(jìn)行確認(rèn)。”該人士向?yàn)池?cái)社記者表示。

而對(duì)于黃先生此次反映的天窗玻璃破裂事件以及相關(guān)的鑒定報(bào)告，深藍(lán)汽車(chē)公關(guān)部一名內(nèi)部人員表示需要作進(jìn)一步了解。直到截稿前，記者并沒(méi)有收到對(duì)方的回復(fù)。

業(yè)內(nèi)分析

維修專(zhuān)業(yè)人士：裂痕呈一條直線而非散射

不像是外力作用

對(duì)于黃先生車(chē)輛天窗玻璃出現(xiàn)的裂痕，汽車(chē)維修行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士有不同的聲音。

中車(chē)檢集團(tuán)董事長(zhǎng)王旭東認(rèn)為不像是外力作用。“外力作用一般會(huì)有受力點(diǎn)，且裂痕呈散射狀。”他指出，此前他們鑒定過(guò)不少類(lèi)似的案例，像某豪華品牌尾燈里邊就出現(xiàn)過(guò)碎裂，而成因是貼膜時(shí)熱風(fēng)機(jī)使用不當(dāng)導(dǎo)致。從廠家出具的檢測(cè)報(bào)告判斷來(lái)看，王旭東質(zhì)疑有誤。

“首先，是沒(méi)看到有彈著點(diǎn)或受力點(diǎn)。其次，裂痕為一條直線，未見(jiàn)散射狀裂痕。所以，我認(rèn)為非外力作用導(dǎo)致。”新干線汽車(chē)連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)總監(jiān)唐偉權(quán)則表示，如果黃先生車(chē)輛天窗的邊角位置存在受力點(diǎn)，手擊一下也不排除會(huì)出這樣的一道裂痕。因此，這樣來(lái)看，成因很難下判斷。

出品：灣財(cái)汽車(chē)質(zhì)量觀察室

采寫(xiě)：南都·灣財(cái)社記者 梁羅喆