暑運(yùn)期間

往返于香港和張家界

兩個(gè)熱門旅行目的地之間的高鐵

迎來客流高峰

廣鐵集團(tuán)用心用情做好服務(wù)工作

細(xì)化服務(wù)舉措

保障旅客溫馨順暢出行

7月1日至24日，香港西九龍站至張家界西站之間的G6079和G6080次列車?yán)塾?jì)輸送旅客約10.6萬人次。復(fù)興號(hào)一路奔馳，時(shí)速350公里，全程只需6個(gè)多小時(shí)。眾多香港市民乘坐這趟列車，感受中國高鐵的澎湃動(dòng)力，游覽沿途熱門景點(diǎn)。

楊先生和父母從香港出發(fā)，先后到鳳凰古城、張家界游玩。他高興地說：“那個(gè)時(shí)間非常好，下午到鳳凰古城，還可以再游玩半天，晚上還可以看一下夜景。最后兩天再去張家界，返程時(shí)還可以再去郴州大峽谷玩一下。”

同樣地，和好朋友相約到張家界游玩的香港市民王先生說：“6個(gè)小時(shí)，一會(huì)兒就到了。列車上服務(wù)很周到，還可以點(diǎn)咖啡，蠻好的。”

旅途中，廣州客運(yùn)段京廣動(dòng)車隊(duì)的乘務(wù)組嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施，加強(qiáng)車廂巡視和安全檢查。每排座椅后方都擺放了安全須知，向旅客廣泛宣傳乘車安全注意事項(xiàng)和列車安全設(shè)備使用方法。同時(shí)，對(duì)餐飲品種、數(shù)量、生產(chǎn)日期等，列車嚴(yán)格把關(guān)。

針對(duì)跨境旅客多的特點(diǎn)，廣州客運(yùn)段強(qiáng)化多語言服務(wù)，使用普通話、粵語和英語廣播，便于旅客知曉乘車事項(xiàng)。由于列車中途停站時(shí)間短，乘務(wù)人員利用好手持交互終端，提前在車門口、連接處疏導(dǎo)客流，確保旅客有序上下車。對(duì)于老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，乘務(wù)組加強(qiáng)服務(wù)力度，主動(dòng)關(guān)心幫扶，讓他們無憂出行。

“平時(shí)從張家界西站到廣州南站，坐這趟高鐵來回有很多選擇。速度快，服務(wù)也到位。剛才列車員小姐姐看我抱著小孩，還幫我把行李都拿了。”旅客侯女士說。

流動(dòng)的中國生機(jī)勃勃。香港至張家界直達(dá)高鐵開行以來，一直很受歡迎，幾乎座無虛席。為打造美好出行體驗(yàn)，廣州客運(yùn)段以“玉成號(hào)”高鐵乘務(wù)先鋒隊(duì)黨內(nèi)品牌為引領(lǐng)，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是在傳統(tǒng)節(jié)日開展特色活動(dòng)，促進(jìn)溝通交流，營造濃厚氛圍。

“我們及時(shí)亮出黨員身份，公開黨員服務(wù)承諾，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，讓黨旗在車廂內(nèi)飄揚(yáng)。”列車長康凱說。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 馮兵杰

編輯：袁也

審核：趙岳 戴舒婷

監(jiān)制：曾佳梅