編者按

　　平安有“法”，“政”在行動(dòng)！近年來(lái)，惠州大亞灣平安建設(shè)成績(jī)斐然，連續(xù)9年獲評(píng)平安建設(shè)綜治工作優(yōu)秀縣區(qū)，政法系統(tǒng)涌現(xiàn)出一批實(shí)績(jī)突出、公認(rèn)度高的亮點(diǎn)工作和榜樣人物。為此，大亞灣區(qū)委政法委繼《平安故事匯》后再次推出《政法故事匯》系列，講好政法故事、傳遞法治精神，推進(jìn)政法工作高質(zhì)量發(fā)展。

“你好110！”

說(shuō)了數(shù)十萬(wàn)次

從警32年

堅(jiān)守110崗位20年

他是大亞灣110指揮調(diào)度戰(zhàn)線上的“定海神針”

羅仕輝接起電話(huà)：您好110……

　　羅仕輝，現(xiàn)任惠州市大亞灣區(qū)公安局情指大隊(duì)指揮調(diào)度中隊(duì)長(zhǎng)。從警32年來(lái)，共獲嘉獎(jiǎng)13次，并在2019年榮獲惠州市公安機(jī)關(guān)“十佳指揮員”稱(chēng)號(hào)。

　　2003年3月份羅仕輝加入110指揮調(diào)度戰(zhàn)線，至今已經(jīng)整整20年。他熟悉大亞灣全區(qū)千條道路的脈絡(luò)，隨時(shí)為大家排憂(yōu)解難，他既是戰(zhàn)斗員，也是指揮員。

從交警到接警員、電話(huà)兩端的緊張與大亞灣110的定海神針

　　“您好，110！”羅仕輝按下接聽(tīng)鍵，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)報(bào)警事項(xiàng)，同時(shí)手指在鍵盤(pán)上飛舞……在110工作崗位上羅仕輝已經(jīng)堅(jiān)守了２０年，這句話(huà)重復(fù)了數(shù)十萬(wàn)次。

　　2003年3月份之前，羅仕輝還是一名交警，2003年3月，他臨危受命參與組建大亞灣110指揮調(diào)度戰(zhàn)線，沒(méi)有想到，轉(zhuǎn)眼間，他堅(jiān)持了整整20年。

　　時(shí)光回到20年前，羅仕輝清楚地記得，他接的第一個(gè)警情。那天是2003年3月18日，下午三點(diǎn)接警電話(huà)響起，羅仕輝有點(diǎn)手忙腳亂， “當(dāng)時(shí)報(bào)警人的摩托車(chē)丟了，打110報(bào)警，他很緊張，我第一次接警，也很緊張！”接通電話(huà)后，羅仕輝說(shuō)他和報(bào)警人一樣緊張，不過(guò)，他很快平復(fù)心情，與報(bào)警人溝通，詳細(xì)記錄案情，然后交由相關(guān)單位跟進(jìn)。

　　羅仕輝說(shuō)，當(dāng)時(shí)他和同事們是真正地?zé)o師自通。現(xiàn)在110接線員上崗前都需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識(shí)、110接處警規(guī)則和準(zhǔn)則、文明禮貌用語(yǔ)等。2003年大亞灣110指揮戰(zhàn)線剛剛組建，他和同事們都是新手，他們經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就上崗了，一邊練習(xí)打字，一邊在網(wǎng)上搜索相關(guān)工作方法，但是網(wǎng)上的資料少之又少。

　　而為了提高接線員素質(zhì)，提升接處警服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在110指揮部每月都會(huì)進(jìn)行一次案例分析會(huì)，將每月一些問(wèn)題接警和做的比較好的接警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析。“對(duì)于做的不好的批評(píng)改正，引起大家共誡，做得好引起大家共勉，并形成經(jīng)驗(yàn)。” 羅仕輝說(shuō)。羅仕輝從事110接警工作，一干就是20年，將整個(gè)青春都奉獻(xiàn)給了三尺接警臺(tái)，被同事譽(yù)為“大亞灣110的定海神針”。

羅仕輝在接處警隊(duì)伍起到一個(gè)老大哥的作用

　　2019年4月，羅仕輝主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)市局關(guān)于智慧新指揮警務(wù)實(shí)戰(zhàn)化的要求，協(xié)助推動(dòng)“全市統(tǒng)一接處警”的勤務(wù)改革，率領(lǐng)8名接線員抽調(diào)到市局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)參與接警工作，并在抽調(diào)接處警隊(duì)伍里起到了一個(gè)老大哥的作用，深受同事的愛(ài)戴和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并圓滿(mǎn)完成全市統(tǒng)一接處警的既定目標(biāo)，全面邁入扁平化、可視化、精準(zhǔn)化的“智慧新指揮”新時(shí)代。

日均接警200余、山體滑坡與輕生電話(huà)一端的110暖男

　　人生最難的事情，就是把簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做，復(fù)雜的事情認(rèn)真做。羅仕輝在平凡的崗位20年堅(jiān)持做好一件事，并把這件事做到極致！他從一名普通接警員干起，日均接警200余起，滿(mǎn)意率一直保持在98%以上，從未有過(guò)投訴。

　　110接處警臺(tái)承擔(dān)著接警、指令、信息報(bào)送等工作，也是警民之間的“連心線”。每一通電話(huà)響起，背后都是一個(gè)急需“化險(xiǎn)為夷”的現(xiàn)場(chǎng)。

　　2020年6月，羅仕輝在值班時(shí)，突遇一個(gè)緊急警情：在廣惠高速往惠州方向望牛嶺隧道處發(fā)生山體滑坡及道路塌方，有多輛車(chē)被壓土方下面。

　　此時(shí)，羅仕輝在最短時(shí)間內(nèi)搜集信息、研判警情！憑借著多年的接處警經(jīng)驗(yàn)和敏銳的嗅覺(jué)：“警情是地質(zhì)災(zāi)害，極有可能涉及到人員傷亡，警情重大！” 羅仕輝立即逐級(jí)報(bào)告責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)、值班室，并按照應(yīng)急預(yù)案快速指令精準(zhǔn)指揮，不到一個(gè)1小時(shí)，被困人員全部被解救，脫離生命危險(xiǎn)。

　　“群眾遇到問(wèn)題，就想到打電話(huà)給110，這是對(duì)我們最大的信任。這份信任，我當(dāng)然不能辜負(fù)?！绷_仕輝認(rèn)為110接警員的職責(zé)和使命就是要延伸民眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任，而自己就是那一座橋。

　　2016年5月，一位帶著哭腔的女孩打進(jìn)了110：“我現(xiàn)在心情很不好，不想活了。”電話(huà)里那頭的女孩情緒極不穩(wěn)定，隨時(shí)有可能發(fā)生意外。羅仕輝不停地安慰、勸導(dǎo)女孩。剛開(kāi)始，女孩對(duì)他還有著很強(qiáng)的戒備心，不愿提供任何信息，也不肯多溝通，勸解工作陷入僵局。后來(lái)，他通過(guò)對(duì)話(huà)判斷出女孩的身份，并以“老大哥”身份進(jìn)行推心置腹地交談。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)耐心勸導(dǎo)，女孩心情逐漸平復(fù)。在羅仕輝的協(xié)調(diào)下，派出所民警迅速找到該女孩叔叔一起在派出所對(duì)其進(jìn)行勸解，最終使其放棄輕生的念想。

　　羅仕輝總有辦法讓電話(huà)另一端痛不欲生的人打開(kāi)心扉，因而被同事們稱(chēng)為110的暖男。羅仕輝介紹，日常接警中，接線員都會(huì)遇到一些類(lèi)似的案例，這種情況通常被稱(chēng)為自殺干擾類(lèi)報(bào)警，說(shuō)明報(bào)警人還是有猶豫的想法存在，往往就是這一念之差干擾了報(bào)案人的情緒，這個(gè)時(shí)候跟他們對(duì)話(huà)的人就十分關(guān)鍵，“而我們所要做的就是用耐心和溫暖去融化那顆絕望的心?！?羅仕輝說(shuō)。

110平臺(tái)是一個(gè)信任的橋梁

術(shù)后迅速返崗、愧對(duì)妻兒與每年100天的通宵

　　羅仕輝就像一頭“老黃?！卑阍谄椒矋徫簧希谇趹?、埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)。

　　“就算是生病了，醫(yī)生要求休息，領(lǐng)導(dǎo)安排他安心治病，他還是不放心，仍然要到單位來(lái)把群眾的難題處理掉?！?羅仕輝的同事說(shuō)。

　　由于長(zhǎng)期值守熬夜，隨著年齡增長(zhǎng)，近幾年他各項(xiàng)身體指標(biāo)都出現(xiàn)異常。2020年，羅仕輝體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺結(jié)節(jié)突然增大一倍后，立即進(jìn)行了手術(shù)。術(shù)后不久，醫(yī)生建議他休息，避免勞累。領(lǐng)導(dǎo)也主動(dòng)提出由其他同志暫時(shí)接下羅仕輝手頭的工作，安心治療，但羅仕輝知道，如果他不在，他的那份工作就得由其他人給擔(dān)起來(lái)，他不想給他人添麻煩。最終，在休息一個(gè)星期后，他又回到了自己的崗位并同110接處警人員們一起并肩奮斗。

　　鐵漢也有柔情的一面，在采訪中，談起自己的妻兒，羅仕輝滿(mǎn)是愧疚。

　　“對(duì)妻子，我真的很抱歉，這些年她自己在工廠上班，又要照顧孩子，落了一身病，而且在前兩年她做手術(shù)時(shí)，我也沒(méi)有時(shí)間好好地照顧她！” 羅仕輝說(shuō)著不禁熱淚盈眶！

　　“對(duì)兒子，我由于工作的原因，疏于照顧，導(dǎo)致他學(xué)習(xí)不是很理想！沒(méi)有考上喜歡的大學(xué)！這一點(diǎn)我很自責(zé)！” 羅仕輝對(duì)自己疏于照顧兒子很是自責(zé)！“好在他現(xiàn)在通過(guò)自己的努力，在大亞灣交警做了一名協(xié)警！也算是子承父業(yè)了！” 羅仕輝仿佛又有點(diǎn)欣慰。

　　“我們的工作要求我們的辦公室一天24小時(shí)，不斷電，不斷網(wǎng)，不斷人！” 羅仕輝介紹。正是因?yàn)槿绱耍?0年來(lái)，羅仕輝與電話(huà)為伴，以三尺接處警臺(tái)為家，20年來(lái)，羅仕輝重復(fù)著白班、夜班輪換的工作模式，20年來(lái)，羅仕輝下達(dá)一道又一道警情指令，從未有過(guò)固定的周末和節(jié)假日，平均每年他要上100個(gè)通宵班。

　　“我沒(méi)有什么好宣傳報(bào)道，沒(méi)有啥驚天動(dòng)地的功勞，做得都是微不足道的小事?！绷_仕輝如是說(shuō)。不過(guò)20年如一日面對(duì)家長(zhǎng)里短，瑣碎小事。他真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)求助，耐心解開(kāi)每一個(gè)心結(jié)，指揮調(diào)度好每一個(gè)警情。就如《孤勇者》里的歌詞：誰(shuí)說(shuō)對(duì)弈平凡的不算英雄？！

　　此時(shí)，大亞灣華燈初上，一派平安祥和。

　　羅仕輝已習(xí)慣了接警大廳內(nèi)此起彼伏的電話(huà)鈴聲和噼啪作響的鍵盤(pán)敲擊聲。

　　他接起電話(huà)：“您好，110……”