今天上午，微信、唯品會都崩了，雖然目前已恢復，但卻在網上看到了一個現象——討論唯品會的網友居然挺多，還鬧上了社交平臺熱搜。印象里這家平臺一直偏向冷門，體量和規模不如天貓、京東，沒想到也有這么多網友關注和使用。

有人昨天剛下了單今早爬起來查看物流，有人是認真選了很久準備下單，結果變相省錢了。甚至還有幾位大學生也在唯品會買東西，付完款看不到訂單表示擔憂，結果評論區不少網友都安慰她問題不大，唯品會的售后還是很負責的。

并且有媒體搞了個臨時調查，大家最愛用哪個app購物，沒想到唯品會位列第二。雖然這種調查群體和范圍比較局限，但不可否認的是，唯品會做特賣這么多年，確實還是積累了一大批鐵粉，目前其年活躍用戶為8480萬。

看了下大家選擇唯品會的原因，網友們提到最多的就是商品性價比高。一位網友月初婦女節在這家平臺買了周大福的戒指，算下來每克比市場價便宜幾十元。另一位00后男大學生之前入手小米手機，網上幾個平臺都對比了，發現居然是唯品會性價比最高。

一直在很多人印象里，大牌就不該便宜，這種想法可以理解。但經歷了過去幾年的沉淀，更多人看清了消費本質，堅定追求美好生活，但又珍惜手中錢糧，于是Costco、奧萊、唯品會這些折扣業態有了更大破圈。

除了性價比，唯品會還不錯的服務，也是網友們追捧它的重要原因。例如不少網友都提到了一點，唯品會購物退換貨非常方便。不僅支持順豐送貨上門，即便退貨、換貨同樣是上門服務，幫用戶省錢省心。不少網友表示，就是因為這項服務選擇開了唯品會會員。

此外，唯品會堅持真人客服服務，也被很多網友點贊，在其他平臺選擇機器人取代人工客服的趨勢下，唯品會上的真人客服倒是成了一種特色，她們通過在線、電話、智能客服等多個渠道，幫客戶解決問題、提升體驗，目前72小時內解決客戶問題比率達99%以上。

哲學上有個說法叫“存在即合理”，唯品會能在一線電商行業堅挺這么多年，確實還是有自己的三板斧。相比天貓和京東，它商品種類沒天貓多、體量不如京東大，但這家平臺堅持品牌、特賣和服務，實現了差異化發展。