對于國內家居龍頭企業——紅星美凱龍而言，2023年是一個里程碑式的年份：一邊是國家層面促進家居消費的利好政策，家居行業正在快速復蘇；一邊是企業層面強有力的戰略伙伴加盟，發展動力迎來新賦能。本期“大連商業智慧訪談”對話紅星美凱龍遼寧省營發中心總經理張磊，以紅星美凱龍在大連的發展歷程為主線，講述家居行業龍頭的“新生態”“新零售”“新定位”，如何創新性地滿足市場深層需求，讓家居服務逐漸嵌入城市居民的生活之中。

對話 | 張 磊

撰稿| 蘇　琳

▲張磊 紅星美凱龍遼寧區總經理

深植大連十年的“家居Mall”

8月19日，紅星美凱龍大連華南商場外廣場。漸落的夜色驅走了盛夏的酷熱，“819戶外電音節暨紅星美凱龍大連華南商場10周年慶”正式啟幕。港臺明星、知名歌手、DJ連番登場，炫酷動感的巨幕舞臺，熒光閃爍的激情互動，潮流文化的活力引領，讓欣賞音樂的歌迷、臺下休閑的居民、來連度假的游客們一起，共同在夏夜中享受了一場極具風格的視聽盛宴。

這是一場公益性質的、開放式的大型音樂節。“我們希望用這種方式給大連華南商場慶生，把快樂分享給每一個人，讓我們的門店深植于市民的生活之中，成為城市名片的一個組成部分。”專程趕來參加啟幕活動的張磊，毫不掩飾對大連的喜愛。“大連是一個讓我贊美的城市。”

張磊對這座城市的評價是：現代、時尚、包容。

2008年，紅星美凱龍在沈陽鐵西區開設了東北地區首家家居賣場，如今已經成長為東北全球家居一號店。2013年紅星美凱龍大連華南商場正式開業，一路與大連人民相伴十載。

截至目前，紅星美凱龍在遼寧地區共有13家門店，覆蓋了所有重點城市，包括5家直營商場，7家委管商場，以及1家星易佳商場。

大連華南商場采用的是紅星美凱龍集團第八代商場的設計理念。這個總計7層、經營面積達15萬平方米的“家居休閑Mall”，設有多個休閑共享區，12臺自動扶梯及觀光梯，大型中央空調、環保新風系統全面倡導低碳理念，國內外數百余家居品牌入住，集建材、家具、家電、家飾、設計、裝修、休閑和娛樂為一體，面向消費者提供一站式服務。

作為全球家具品牌典范，在經營上，紅星美凱龍秉承著“對每個家庭的居家環保負責任”的企業使命，一直以統一化的標準引領中國家居產業的進步。在定位上，根據每個城市、每個市場的不同特點，對各商場有不同的差異化定位，三個產品模式“1號店”“至尊商場”、“標桿商場”，來滿足不同地區不同層次的消費需求。

例如，大連華南商場2021年就率先打造了高端智能電器館，也成為紅星美凱龍目前在全國電器品類唯一的深度運營標桿商場。截止目前，已匯集了海爾三翼鳥、華為全屋智能、恒隆、COLMO、老板電器、AO史密斯、方太林內、西門子、LG等等國內外知名品牌，“高端’指的不一定是‘貴’，而是‘新’。張磊說，大連的消費者勇于嘗新、樂于嘗新，這個城市特質非常明顯。所以，紅星美凱龍也愿意將國內外最高端、最先進、最潮流、最能彰顯生活品味的產品品牌引入大連，來滿足大連地區消費者的品味需求，提升生活品質，暢享家居之美。

看不見的“第四類商品”

對比十年前，如今的大連華南商場有哪些變化？張磊的回答把這個問題調整了一個角度—— 所謂的調整，更多的是基于市場和消費者的需求做調整，是人們對“家”的概念的不斷更迭，審美水平和消費能力不斷提升的結果。是這個變化指引商家配備相應的產品、品牌和服務。

“如果我們為大連紅星美凱龍的消費者畫一張素描，可以看到這位顧客對‘家居’的需求是在逐步升級的。”張磊說，例如十年前，顧客買完了新房子，一般是先忙活裝修，再選家具，然后是添置家電，有品位的會再搭配點飾品，最后是入住的日用品，這個滿足基本生活需求的家的逐步逐步形成出來的。現如今，拿到新房后或者是舊房煥新，顧客會先去想象出一個未來家的模樣，通過設計去完善夢想，通過方案去完成一個接近真實的效果方案，家不但要具備基本的生活需求，更要兼顧品質需求、享受需求、功能需求。于是設計越來越重要，紅美凱龍商場就逐步的打造設計中心、于是電器走到的裝修前端，我們就打造高端智能電器館；于是進口家居越來越受追捧、設計家居越來越熱銷，我們就打造進口國際館、設計客廳館、……乃至高端定制、睡眠生活、頂底空間、系統門窗、軟裝陳設、潮流家具、時尚餐飲等十大主題館顧客已經不再像十年前的自己那樣，到處買建材、找工人、搶工期。他會要求一站式的整裝服務，小到掃地機的基站、寵物的喂食區，大到整體廚房、整體衛浴，他都愿意交由商家來提供全過程的服務。他甚至會期待在尋找這個服務的過程中，也能享受到愉快的消費體驗，比如餐飲，比如娛樂休閑，比如孩子的教育培訓。

而紅星美凱龍華南商場，正是在不斷滿足這位大連顧客需求的過程中成長的。張磊介紹，在開業之初，建材、家具是商場中占有絕對比例的主板塊。隨著人們裝修習慣的改變，華南商場逐漸引進各類家電品牌，板塊占比也越來越高，從冰洗類大家電到進口高端等小品類，不一而足。家電板塊成為非常重要的第三類業務。與此同時，家居產品也順應年輕人審美的改變而不斷調整，輕奢類、簡約類等各種風格品牌的進駐，為顧客布置新家提供了各種靈感。商場與消費市場不斷地形成良性互動。

如今，在年輕消費群體中，“全屋裝修”“一站式家裝”的需求越來越旺盛。張磊說，紅星美凱龍華南商場正在面向市場推出第四類業務——設計，全面引進設計師工作室。這意味著對于消費者而言，紅星美凱龍不僅是一個家居購物場所，而是幫助消費者繪出新家概念的第一筆，實現未來家夢想的平臺，提供深層次的全鏈條家居服務。

這類無形的“第四類商品”，是張磊非常看重的新興內容。家裝是一項繁重而瑣碎的工程，也是令很多居民非常困擾的話題。這不僅包括新房裝修，還有舊房翻新、適老化改造等等領域。能夠獲得專業、放心、價格公道的設計服務，對于消費者解決“住”之大事是十分重要的。

變局之下的新賽道

紅星美凱龍自1986年成立以來，始終以提升國人居家生活品位為己任，截止目前已在全國經營91家自營商場，281家委管商場，8家戰略合作商場以及54個特許經營家居建材項目，紅星美凱龍于2015年在香港上市、2018年在A股上市，是全行業中第一家在A股及H股上市的家居公司。紅星美凱龍的發展史是全球家具行業的一段傳奇，創始人車建新曾表示，紅星美凱龍不是一個賣家具的賣場，它更多的是消費者逐夢的空間。

2023年，是紅星美凱龍發展里程中最重要的年份之一——與建發集團的戰略合作、阿里巴巴的股份增持。此番變更，意味著紅星美凱龍開啟了強強聯合、資源協同、多方共贏的新篇章。

在張磊看來，集團股權的調整對區域發展是一個利好的消息。行業只有在疊代和變遷中才實現躍升，才能讓企業適應日益變化的社會經濟環境，聚集更多優質資源，為消費者提供更加高效優質的服務。“我們現在正逐步向新零售轉型，無論是企業輕資產運營模式中的輸出管理，還是針對消費群體打造精準滿足的服務體系，都是要以市場為中心提供個性化體驗。”

家居是居民大宗消費之一。今年7月，商務部等13部門印發關于促進家居消費的若干措施，從大力提升供給質量、積極創新消費場景、有效改善消費條件、著力優化消費環境等四方面提出11條具體措施。空前的政策利好背景之下，紅星美凱龍如何抓住機遇期提振市場活力，拓寬自身的發展賽道？

張磊說，家居行業作為產業鏈較長的行業，未來將會進一步達成各環節的互聯互通。在需求端，人們不僅僅滿足于基本功能性，更加注重家具的品質內涵，注重體驗、科技、質量等方 面的個性消費。同時，當下年輕人品牌理念已經形成，在選購過程中會更加關注品牌設計理念、產品定位、環保等因素。這些都在考驗市場端的“升級力”，也有助于進一步改變整個產業的生態環境。如今的紅星美凱龍，既是家居產品的渠道商、零售商，又是引領行業發展方面的平臺服務商，為入駐品牌商提供統一的營銷、售后服務、培訓等配套服務。遼寧地區的紅星美凱龍會一如繼往地順應市場需求之變而變，不僅要打造全方位、一站式、放心消費的采購平臺，更將成為提升人們生活品質的美學服務平臺，“市場需求一直都在，未來一定美好。”

大連是一個有著優秀商業傳統的城市，在新世紀前后的一二十年里，大連商業曾經創下過多個國內知名的商業現象和商業成績。這說明，大連商業界有創新的基因，有智慧的商業管理人才。

在大連市商務局的指導下，由大連市商業聯合總會、大連市消費指導促進會聯袂打造的“大連商業智慧訪談”欄目正式推出。

本欄目聚焦對大連商業有思考、有行動、并取得一定成果的商界人士，從傳統產業的堅守轉型，到新零售時代的突圍破冰，用一個個豐滿鮮活的商業故事，為大連經濟發展提供多維視角的解題思路，讓全新的思想和經驗得到傳播，激勵更多商業精英不斷探索創新，并以此為圓點掀起一場關于大連新商業的頭腦風暴，提振大連新商業活力，激活大連創新基因。

今天推出第一期第7篇：家居行業應該深度嵌入城市發展中——對話紅星美凱龍遼寧區總經理張磊。