將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

有這些事兒

收拾嘻嘻嘻

一、復(fù)旦學(xué)生畢業(yè)典禮打老師

二、傳寧德時(shí)代實(shí)行896工作制

三、科大訊飛內(nèi)部通報(bào)員工去世

四、華萊士漢堡疑吃出生肉

五、林更新網(wǎng)友對(duì)線(xiàn)互懟

六、大涼山支教7天費(fèi)用上萬(wàn)

一

復(fù)旦學(xué)生畢業(yè)典禮打老師

事件回顧

6月19日，有部分媒體及網(wǎng)絡(luò)爆料稱(chēng)，一名學(xué)生在復(fù)旦法學(xué)院畢業(yè)典禮上“打了老師”。并網(wǎng)傳該學(xué)生還寫(xiě)了一份長(zhǎng)文，怒斥復(fù)旦大學(xué)為「混旦大學(xué)」，稱(chēng)復(fù)旦大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣惡劣糜爛、體制敗壞，官場(chǎng)風(fēng)氣惡臭不堪等。與此同時(shí)，有網(wǎng)友表示該男生已被北大錄取。6月20日晚，北大黨委宣傳部表示，已關(guān)注到相關(guān)情況，當(dāng)事學(xué)生此前曾通過(guò)“申請(qǐng)考核制”方式報(bào)考北大醫(yī)學(xué)部碩士研究生，目前還處于思想品德考核期，并未被錄取。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、學(xué)生、教師、學(xué)校的各個(gè)服務(wù)行政機(jī)構(gòu)都是高校重要的危機(jī)來(lái)源。

2、由危機(jī)引申出的信息常常會(huì)引發(fā)二次、多次危機(jī)。畢業(yè)典禮打老師事件，引申出的場(chǎng)外信息有，學(xué)生來(lái)自臺(tái)灣，申請(qǐng)制進(jìn)入復(fù)旦，學(xué)生的小作文中提到復(fù)旦風(fēng)氣惡劣糜爛、體制敗壞，官場(chǎng)風(fēng)氣惡臭。這些信息都經(jīng)不起放在狂風(fēng)暴雨的輿論中放大觀(guān)察討論。

3、雖然最后大部分公眾可能得出的結(jié)論是：結(jié)合該學(xué)生的家庭教育，大概率判斷學(xué)生有情緒管理問(wèn)題，但仍然無(wú)可避免的對(duì)復(fù)旦的形象造成了傷害。

4、高校品牌有天然的保護(hù)性，但公眾對(duì)高校、教師、醫(yī)生等機(jī)構(gòu)、職業(yè)也有更高的期待和道德要求。（嚴(yán)無(wú)視）

二

傳寧德時(shí)代實(shí)行896工作制

事件回顧

6月17日，“傳寧德時(shí)代實(shí)行896工作制”沖上微博熱搜榜，稱(chēng)寧德時(shí)代向員工發(fā)出了“奮斗100天”的號(hào)召，即JG7+（職級(jí)7級(jí)以上）員工從6月12日起，實(shí)行每日早上8點(diǎn)上班、晚上9點(diǎn)下班，一周工作6天工作制，共“奮斗”100天。網(wǎng)上有文件顯示，發(fā)起該項(xiàng)號(hào)召的原因系：“近期新能源乘用車(chē)市場(chǎng)滲透率首次突破50%，但市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，為更好完成組織賦予的任務(wù)，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作達(dá)成。”另外，還有補(bǔ)充通知說(shuō)明：外籍員工不強(qiáng)制，按照他們的意愿。17日下午，寧德時(shí)代回應(yīng)媒體稱(chēng)：“此事為曲解造謠，公司沒(méi)有發(fā)出這樣的規(guī)定。”然而內(nèi)部員工卻向媒體證實(shí)：公司確實(shí)有發(fā)布“奮斗100天”的消息，但并非通過(guò)內(nèi)部通知郵件發(fā)送，而是以群消息傳達(dá)或口頭通知。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、回應(yīng)的目的要么扭轉(zhuǎn)局面讓公眾信你，要么快速結(jié)束戰(zhàn)斗。寧德時(shí)代的回應(yīng)是全盤(pán)否認(rèn)但是又沒(méi)提供證據(jù)，結(jié)果既沒(méi)人信，也沒(méi)能快速結(jié)束輿論，甚至激發(fā)出了更多“是真的”的反駁，給媒體提供了素材。

2、寧德時(shí)代想要自證清白，要么證明截圖是假的或者是過(guò)期的，要么出一個(gè)更正式的通知重申工作制度。現(xiàn)在看來(lái)，好像都不太愿意。不過(guò)強(qiáng)調(diào)只有“職級(jí)7級(jí)以上強(qiáng)制896”也是個(gè)思路。

3、對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，“內(nèi)部通知”已經(jīng)很難鎖在內(nèi)部。傳言里寧德時(shí)代采用的是“群消息傳達(dá)或口頭通知”，但是依然能看到截圖，依然細(xì)節(jié)拉滿(mǎn)，依然顯得很官方，依然讓人覺(jué)得可信度很高。（王自胖）

三

科大訊飛內(nèi)部通報(bào)員工去世

事件回顧

6月18日，網(wǎng)傳科大訊飛有員工加班猝死，家屬來(lái)總部大樓鬧事，女子平躺在總部一樓大廳門(mén)口，導(dǎo)致員工聚集，無(wú)法進(jìn)出。另有群消息顯示，猝死的員工是一名“高級(jí)測(cè)試（工程師）、38歲”，“老母親在四樓哭，妻子在一樓哭”。同一天，媒體報(bào)道放出內(nèi)部通報(bào)截圖，內(nèi)容顯示：6月17日早晨7點(diǎn)，智慧城市BG一位同事在家突發(fā)不適，家屬撥打120送醫(yī)后，經(jīng)搶救無(wú)效去世。公司從家屬處獲知這一令人痛心的消息后，BG領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，第一時(shí)間前往員工家中慰問(wèn)。同時(shí)，公司成立工作小組，申請(qǐng)工會(huì)幫扶金、聯(lián)絡(luò)處理商業(yè)保險(xiǎn)等，協(xié)助員工家屬處理相關(guān)后續(xù)事宜，幫助家屬渡過(guò)這一難關(guān)。18日上午，家屬在悲痛中來(lái)到園區(qū)表達(dá)情緒，雖然公司盡力進(jìn)行安撫，但仍未能有效穩(wěn)定家屬情緒，影響了園區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，給大家?guī)?lái)不便，為此深表歉意。通報(bào)還對(duì)離世員工表示哀悼，并呼吁公司員工尊重個(gè)人隱私，不傳播任何未經(jīng)證實(shí)的消息。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、員工猝死、家屬來(lái)公司鬧事，這種爆炸性信息一定會(huì)第一時(shí)間在員工內(nèi)部快速傳播，靠公關(guān)部圍堵封殺屬實(shí)不可能。

2、既不承認(rèn)是工傷，又必須對(duì)外做說(shuō)明，那利用“內(nèi)部通報(bào)”官方但非正式的特點(diǎn)，是再適合不過(guò)的“對(duì)外”溝通方式。而且這種內(nèi)部通報(bào)媒體一定愛(ài)傳。

3、即便處理的快、方式得當(dāng)，公眾對(duì)科大訊飛的解釋依然不買(mǎi)單。不滿(mǎn)意的點(diǎn)包括，“只字不提加班的事情，把自己撇的干干凈凈”。

4、企業(yè)沒(méi)有辦法改變員工加班狀態(tài)，那么對(duì)員工的體恤與關(guān)愛(ài)就要加倍體現(xiàn)。雖然真的遇到“員工猝死”公眾該罵還罵，但是降低挨罵的程度也屬于公關(guān)工作。（王自胖）

四

華萊士漢堡疑吃出生肉

事件回顧

6月19日，“孩子吃華萊士漢堡疑吃出生肉”登上熱搜。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在廣東一家華萊士購(gòu)買(mǎi)漢堡，孩子吃了一半后發(fā)現(xiàn)漢堡里有生肉。涉事門(mén)店工作人員回應(yīng)稱(chēng)，因?yàn)槭钇诠ぽ^多，培訓(xùn)不到位，系員工的操作失誤。隨后多家媒體跟進(jìn)，認(rèn)為華萊士急速擴(kuò)張、低價(jià)路線(xiàn)等發(fā)展路徑帶來(lái)了一系列問(wèn)題，包括食品安全問(wèn)題頻發(fā)，品牌食品安全意識(shí)弱，食品安全的管控體系與其發(fā)展規(guī)模不匹配。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、食品安全是底線(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有可以討論的空間。即使是低價(jià)、主攻低端市場(chǎng)的品牌也不行。

2、華萊士已經(jīng)因?yàn)槭称钒踩珕?wèn)題，被網(wǎng)友扣上“華萊士竄稀套餐”、“華萊士噴射戰(zhàn)士”等梗，成梗的嚴(yán)重性在于易傳播、負(fù)面形象會(huì)不斷加強(qiáng)，且翻轉(zhuǎn)艱難。

3、由食品安全問(wèn)題引發(fā)媒體關(guān)注會(huì)串聯(lián)起一堆相關(guān)問(wèn)題，比如問(wèn)題原因、品牌模式、管理體系等等，哪哪都是問(wèn)題。（嚴(yán)無(wú)視）

五

林更新網(wǎng)友對(duì)線(xiàn)互懟

事件回顧

近日，都市劇《玫瑰的故事》熱播，劇中林更新飾演的角色方協(xié)文因質(zhì)疑老婆做指甲、強(qiáng)行辭老婆工作、打無(wú)痛猶猶豫豫、在老婆手機(jī)安裝定位軟件、控制老婆自由等行為，被網(wǎng)友稱(chēng)為“PUA大師”。不少網(wǎng)友因?qū)嵲谔鷼鈿⒌搅指挛⒉┫路搅粞裕指略诰€(xiàn)沒(méi)日沒(méi)夜與網(wǎng)友互懟，金句頻出。不少網(wǎng)友表示罵不過(guò)，#林更新評(píng)論區(qū)罵罵咧咧來(lái)支支吾吾走#詞條登上熱搜。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、負(fù)面角色的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)有一部分上升到演員本身，觀(guān)眾的理性程度只決定了上升多少而已。好人的光環(huán)會(huì)疊加在演員身上，壞人的同樣也會(huì)。做人、做品牌不能既要又要還要。

2、娛樂(lè)化，是弱化角色負(fù)面印象傳導(dǎo)到明星身上一個(gè)比較有效的方法。熬夜與網(wǎng)友對(duì)線(xiàn)這個(gè)形象大大沖淡“渣前夫”印象在林更新身上的疊加。

3、但與網(wǎng)友對(duì)線(xiàn)互懟娛樂(lè)化是個(gè)要求很高的技術(shù)活，要有娛樂(lè)性，要懟人，還不能真給網(wǎng)友罵急眼了。在這次林更新的回復(fù)中仍然存在有爭(zhēng)議性的內(nèi)容，比如暗示女網(wǎng)友身材平板等。（嚴(yán)無(wú)視）

六

大涼山支教7天費(fèi)用上萬(wàn)

事件回顧

近日，大涼山“付費(fèi)支教”事件引起了輿論熱議。媒體報(bào)道，一些研學(xué)機(jī)構(gòu)打著幫助涼山貧困學(xué)生的旗號(hào)，招募“志愿者”參加“公益講堂”“暑期支教夏令營(yíng)”等，并借此推出“7天收費(fèi)萬(wàn)元就能拿到志愿者公益證書(shū)、鄉(xiāng)村助學(xué)研學(xué)報(bào)告”的研學(xué)項(xiàng)目，從中收取高額費(fèi)用。在營(yíng)銷(xiāo)廣告中，甚至明確標(biāo)明可以獲得“志愿者公益證書(shū)、鄉(xiāng)村助學(xué)研學(xué)報(bào)告”，將公益支教作為賣(mài)點(diǎn)，把大涼山的孩子當(dāng)成了商業(yè)研學(xué)的道具。6月18日，通過(guò)人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端文章，當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，已迅速組織相關(guān)部門(mén)摸排，涼山各級(jí)教育部門(mén)均未制發(fā)志愿者公益證書(shū)、出具助學(xué)研學(xué)報(bào)告。接下來(lái)，當(dāng)?shù)貙⒊掷m(xù)深入摸排、啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)整治、嚴(yán)格規(guī)范管理、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。依法依規(guī)處理打著公益支教、研學(xué)旗號(hào)非法牟利等行為。

在公關(guān)點(diǎn)評(píng)

1、輿情量大到一定程度，擦邊和越界的區(qū)別會(huì)被無(wú)限拉近，且更難解釋。從媒體原報(bào)道看，一些商家是知道“支教”對(duì)申請(qǐng)人的審核要求更嚴(yán)格、門(mén)檻更高，對(duì)支教時(shí)間有規(guī)定限制，所以在宣傳上規(guī)避了“支教”一詞 改為鄉(xiāng)村助學(xué)、研學(xué)活動(dòng)。不過(guò)在主流媒體“公益秀場(chǎng)”“付費(fèi)支教”的定調(diào)下，至少在輿論上，無(wú)人關(guān)心，規(guī)避顯得毫無(wú)作用。

2、企業(yè)做公益最怕被認(rèn)為是作秀。對(duì)很多品牌來(lái)說(shuō)，做公益是一個(gè)很好的品牌加分項(xiàng)，但是加分的前提是走心和真誠(chéng)。雷聲大雨點(diǎn)小的公益行動(dòng)，傳播的越猛，被認(rèn)為是作秀的嫌疑越高。

3、除了這次的“付費(fèi)支教”，之前也有過(guò)KOL跑農(nóng)村做公益翻車(chē)案例。其中很多佐證素材，就是被拍到后面有個(gè)大哥舉著相機(jī)“側(cè)拍”KOL。怎么合理記錄公益行動(dòng)，可能成為企業(yè)做公益的新考題。（王自胖）

上文：