四川
綿陽市交通運輸局：堅持問題導向，精準解決熱線訴求
近期，綿陽市交通運輸局運管處12328專班對熱線數據統計分析發現，網約車駕駛員對某網約車公司“不合理扣除違約金且申訴無果”的工單數量明顯增加。經過跟蹤對接，發現個別網約車公司在處理駕駛員投訴過程中存在溝通不暢的問題。為從根源上解決駕駛員“急難愁盼”問題，綿陽市運管處12328專班靠前處置，點對點進駐該網約車公司，檢查駕駛員管理制度制定和落實情況，重點對暢通駕駛員申訴渠道和處理時限等工作進行了面對面指導。
檢查過程中，12328專班詳細了解該網約車公司管理運營情況，對發現的問題進行專業指導，并要求該網約車公司要從服務好駕駛員的角度做好投訴處理工作，加強駕駛員教育培訓，提升違規信息推送完整度，進一步加強與總公司的協調，認真負責地處理駕駛員的申訴，耐心做好宣傳解釋工作。該公司積極接受專班的指導意見和工作要求，并及時制定了整改措施。
“這只是我們及時會商熱線交辦問題，精準解決群眾來電訴求的一個縮影。”綿陽市運管處12328專班負責人介紹說，近年來，12328專班堅持群眾利益無小事，建立及時分析研判機制，定期組織召開重點難點工單辦理協調會，認真梳理研判12328熱線數據，對受理的投訴件逐件分析、舉一反三，有針對性地采取預防和化解措施，有效提升了行業治理精準度和群眾滿意度。（四川省綿陽市交通運輸局）
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