為更好滿足老年群體金融需求，民生銀行銀川分行聚焦老年客戶高頻服務場景，從環境、服務、設備等多方面入手提升老年客戶體驗，扎實開展“適老化”金融服務工作，確保老年客戶享受到更加便捷、舒適的服務環境，不斷做好“養老金融”大文章。

網點服務設施升級 讓“銀發”客戶金融生活更加便利

銀川分行從老年客戶特殊需求入手不斷完善營業廳堂的服務設施，網點設置無障礙輪椅通道、特殊群體綠色通道、愛心座椅、愛心扶手、移動填單臺等設施，網點門前配備呼叫按鈕或服務電話，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施，為老年人提供紙質單據、大字版填單模板，讓老年客戶時刻感受到民生銀行貼心的服務。

探索適老化特色服務 為老年人財產安全保駕護航

銀川分行推出多項面向老年客群的特色服務，根據老年客戶對于電子產品的接受程度，介紹手機銀行長輩版3.0，轉介穩健投資，豐富產品貨架，增加實物黃金等產品；提升運營機具適老性服務水平，在新型機具上全面開放“遠程助手”，增加動畫便捷引導和語音菜單導覽等；搭建養老金融服務專屬知識體系，梳理養老金融服務策略，不斷豐富完善養老金融知識內容。同時開展形式多樣的金融宣傳，走進社區、走向街道，通過發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式，積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網絡支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識，提高老年人對新型網絡詐騙的防范意識與智能化應用的操作能力。

提供老年人現金服務綠色通道 金融服務溫暖人心

銀川分行轄內網點已面向特客、急客等客戶群體提供廳堂服務綠色通道，老年客戶到店主動調高業務處理優先級，快速響應客戶需求。同時，為了讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，銀川分行定期開展針對老年客戶的金融知識講座，轄內10家網點齊出動，精準觸達周邊社區，多次舉辦“公益理發日”、“溫暖中秋客戶答謝”、“免費磨刀磨剪子”等老年人喜聞樂見的活動，支行員工耐心為“銀發”客戶講解智能手機的操作方法，并向老人們傳授識別電信詐騙手段的技巧，包括如何保護個人隱私、避免虛假信息誘惑等，為“銀發”客戶帶來最新最熱的社會熱點案例及適老化知識，在普及金融知識的同時，讓老年人敢用、會用、愿意用銀行服務。

下一步，民生銀行銀川分行將積極推廣金融適老化服務，為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務，共同營造關愛老年客戶群體的良好社會氛圍。