社工風采 —— 第三十二期

基本介紹

郭銘坤，中共黨員，社會工作師，2015年9月入職佛山市博睿社會工作服務中心，2016年3月調派南海區信訪社工服務項目任信訪社工，協助南海區信訪局開展前臺協助接訪，重點個案跟進等服務。

自2016年3月至今，郭銘坤以南海區信訪社工身份為南海區市民提供服務。作為一名黨員，在近8年的時間里，郭銘坤堅持“為信訪群眾帶來生活盼頭”的初心，努力為南海區信訪群眾提供優質的信訪幫扶服務。郭銘坤的服務內容主要包括前臺協助接訪以及重點個案跟進兩個方面。

場景重現一：

這一天，郭銘坤如往常一樣在南海區信訪訴求綜合服務中心引導臺守候，這時十幾名身穿孝服的群眾從中心門外走進來，其中走在前頭的是一個年約50歲的中年婦女，只見她手捧遺照，一邊哭得撕心裂肺，一邊高喊請政府為她做主，該中年婦女身旁有兩個年約20歲的少年，一男一女，臉容哀傷地攙扶著婦女慢慢走來。

根據經驗，郭銘坤意識到這大概率是關于因工致亡的信訪訴求，應對這一類信訪問題首先是讓死者至親情緒平復，同時與協助死者至親處理死者身后事的重要親屬進行深入溝通，了解事情的來龍去脈。于是郭銘坤便立即與其他同事溝通并分工，郭銘坤負責安撫親屬情緒，其他同事負責了解案情。

郭銘坤通過仔細觀察發現死者妻子雙眼浮腫，顯示她近段時間睡眠不足以及終日以淚洗面，由此可見丈夫離世對她心理造成很大的創傷。為了能更好地疏導死者妻子的負性情緒，郭銘坤綜合運用同理心溝通技巧和哀傷輔導工作手法進行介入。郭銘坤表情肅穆，輕聲地引導死者妻子及其兒女在棉質候訪椅就座，然后以關懷的語氣安撫死者妻子情緒。經過15分鐘的應急處置，死者妻子停止了哭泣和呼喊，情緒得到平復。在隨后的信訪訴求登記和信訪接訪過程中，郭銘坤時刻關注死者妻子情緒狀態，并主動向死者子女了解具體家庭情況，挖掘需要社工協助解決的需求和問題。據了解死者的女兒剛上高中，目前面臨急需資金繳交學費。社工立即把這情況向信訪工作人員反映，讓信訪部門對死者家屬的情況有更充分的了解，為部門單位制定合理的調解方案提供信息支持。

上圖為郭銘坤在西樵鎮信訪社工服務項目開展交流指導

場景重現二：

郭銘坤對服務對象L姨通過落戶探訪、鎮街走訪以及心理干預等方法和技巧進行個案跟進工作。在對L姨進行個案跟進過程中，了解到她的手臂長期疼痛但沒有到醫院就診，只是自己到藥房買止痛藥，而在落戶走訪時又發現L姨居住環境比較惡劣，室內昏暗潮濕，缺少沖涼房和廁所，每逢大雨極容易出現雨水倒灌的情況，另外由于前門鎖損壞，只能在屋里面反鎖，因此L姨只能從后門出入，而L姨后門前是一個大污水坑，對外是一片泥地，出入非常不方便。

郭銘坤通過與L姨的溝通和對L姨情況進行評估分析，認為L姨有保持身體健康與改善居住環境的需求，便把情況向區信訪局、街鎮信訪辦進行反映，引起相關部門的高度重視。一方面社工聯動社區工作人員一起多次陪同L姨到佛山市中醫院進行就診，通過科學的治療緩解L姨的手臂疼痛癥狀，另一方面通過社區發動和組織熱心群眾對L姨的房子進行修葺，把后門前的泥地硬底化，極大地改善了L姨的居住環境和出入安全。

根據L姨的情況，郭銘坤對她保持長期跟進，收集L姨家庭、生活等相關信息，理清案主心理狀態的深層次原因，對案主開展針對性的心理輔導和情緒疏導，安撫案主的過激情緒，協助其恢復平和心態，轉移生活關注點，綜合運用面談技巧，使L姨負性情緒能夠較大程度地排解。與L姨的女兒接觸，構建L姨的家庭支持系統，引導L姨將生活重心轉移到家庭方面。與此同時積極鏈接社區資源為L姨修葺房子，改善了居住環境，提升了生活質量，完善了社會支持網絡。

上圖為郭銘坤向南海區市民進行法治宣傳

其他工作亮點

除了南海區信訪社工服務項目的本職工作，郭銘坤自2016年開始兼任中心黨支部黨務工作者一職，積極配合黨支部書記開展各項黨建工作，以黨建帶社建，探索社工機構在黨的領導和指導下的發展模式，為社工組織黨建工作積累經驗。多年來協助黨支部多次獲得“先進基層黨組織”“佛山市黨支部達標創優活動模范黨支部”“佛山市社會組織黨建工作示范點”等榮譽和稱號。

上圖為郭銘坤參加黨員志愿服務活動

專欄簡介

社工風采，我們將在這里展示博睿社工在多元領域中的風采與成就。這里的每一篇故事都見證了社工們的辛勤付出與無私奉獻。他們用專業與愛心，織就了一張張溫暖的社會支持網絡。榮譽加身，實至名歸，他們的身影成為了社會進步的鮮活注腳。讓我們一起走進社工風采，感受那份平凡中的偉大力量。