湖南
東方新報11月13日蘇州訊 在全球信息化時代的浪潮下,金融服務既要順應時代趨勢、提升服務效率,同時也要站穩為人民服務的立場,兼顧老年人、殘障人士等特殊人群。近年來,平安蘇州壽險聚焦特殊人群的服務需求,進一步規范服務管理,對外服務窗口均提供老花鏡、輪椅、助聽器等基礎設施,配備外國人永居證識別儀、盲文服務指南等,滿足“適老化、適殘化”服務需求,努力為特殊人群提供周到、貼心、便利的服務。
近日,一對特殊的父女來到平安蘇州壽險張家港柜面,柜員小朱進行了接待。被保人張女士很健談,說父親張先生雖然有手機,但因為是聾啞人,無法接聽電話,日常一個人辦理業務諸多不便,需要自己陪同;來之前已經做好了心理準備,父親是后天事故造成的殘疾,現在辦理業務應該會很麻煩。考慮到張先生的情況,小朱馬上拿出了紙筆,張先生心領神會,與小朱進行文字交流,表明自己98年就購買了這份生存金返還的保單,現在女兒大了,保單已經交清,考慮讓女兒了解下保單的保險責任,更新下保單信息。了解了客戶的需求,小朱推薦張先生登錄平安金管家APP,指導客戶先后完成了信息更新、更換生存金領取賬號、投保人變更等多項業務,期間一直和張先生保持文字交流,加上女兒的從旁協助,順利完成了所有的業務處理。張先生指著手機豎起了大拇指,張女士說,這是在夸贊平安的科技強大,辦理業務太方便了!
作為金融服務行業的從業人員,需要持續學習服務管理規范,不斷增強服務意識,提升特殊人群在金融服務領域的獲得感、幸福感和滿足感,為廣大平安客戶帶來優質便利的服務。
張家港柜面:朱秋燕
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