王剛，是一家小軟件公司的老板，最近比較苦惱的事情是又有一批電腦要更新了，隨著技術的發展，公司購買的電腦很快就會過時，不能滿足業務需求，更新電腦一次性投入太大，而且運維成本高昂。

同樣，某中小型制造企業為了提升IT基礎設施建設和運維管理，投入數百萬元用于IT基礎設施建設和運維管理，包括購買服務器、網絡設備、安全設備等，還需要聘請專業運維團隊進行日常維護。

這只是中小企業們所面臨的共性痛點之一，事實上，在不確定性愈發加劇的大背景下，中小企業對AI的青睞越來越大，寄希望通過AI來解決一系列痛點。

“國民經濟毛細血管”，亟待疏解

中小企業雖小，但卻是我國經濟發展的毛細血管和神經末梢。相關統計顯示，我國中小企業貢獻50%以上的稅收，創造60%以上的國內生產總值，完成70%以上的技術創新，提供80%以上的城鎮勞動就業，以及占據90%以上的企業數量。

然而，中小企業的發展狀況并不樂觀。36氪研究院發布的《中國中小企業數字化轉型報告2024》指出，外部環境的不確定性和復雜性持續增加，給中小企業帶來多重壓力，其中資金緊張、成本壓力上升、消費需求減弱，以及市場競爭加劇等問題尤其突出。

例如，營銷浪費嚴重是中小企業遇到的一大問題。行業有一句著名的話：“我知道我的營銷成本有一半是浪費的，但我不知道具體是哪一半。” 當大型企業紛紛轉向智能營銷的時候，中小企業還找不到門路。

具體到IT服務上，中小企業的困境尤其明顯。比較大一點的中小企業有自己的IT服務部門，這樣方便及時獲取服務，但缺點是人員成本高，其他很多中小企業則要么是在出現IT問題時找臨時的小服務商，要么是使用設備原廠或者銷售商所提供的服務，這種方式的缺點是服務商專業性參差不齊，很多時候反應速度不能滿足企業需求，而且價格上也沒有標準化。

36氪的報告顯示，2023年度高達57.7%的中小企業將資源集中投放于IT運維場景，盡管在2024年預期投入略有下降，但仍然保持在50%以上的高位區間，就是這種現狀的反映。

歸結起來，中小企業所面臨的問題就在于如何實現降本、增效、開源。

在AI蓬勃發展的大時代，AI是破解中小企業上述問題的鑰匙。正如聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒所說，這個時代最正確的事情，其實就是堅定、快速地擁抱AI。安聲科技創始人、董事長劉益帆也認為，如果能有一個智能體或者數據湖的支撐IT服務助手，能夠直擊痛點解決IT問題，效率就可以大大提升。

然而，目前AI的部署和應用仍然主要集中在大型企業，距離中小企業的真正大規模應用仍有距離。例如李開復就在最近表示，在AI應用時代，我們現在應該重視的是怎么把一個非常好的模型做到非常快、非常便宜，讓每一個人都能用得起、用得好。

三大顛覆，而且“無限擴展”

站在中小企業上述痛點的基礎上，再來看最近聯想百應智能體的發布，就知其重要意義。

11月28日，戴煒在“WISE2024商業之王”大會上，正式發布業內首款面向中小企業的IT服務智能體——聯想百應智能體，其首推AI營銷、AI辦公、AI服務三大AI應用，助力中小企業開源、增效、降本。

在筆者看來，聯想百應智能體推出的不僅僅是AI應用，更是直擊痛點，為中小企業帶來三大蛻變利器，在相關領域帶來“三大顛覆”。

例如，AI營銷帶來的是營銷智能化的顛覆。以其推出的官網營銷助手為例，可以幫助企業實現目標客戶意圖理解和分發，提升獲客及轉化效率，如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內容等，實現用戶全生命周期的高效經營。這相當于是將營銷透明化、數據化、智能化，可以很好地解決中小企業關注的營銷獲客，幫助它們實現“開源”。

又如，AI辦公帶來的是辦公效率的顛覆。在戴煒展示的三聯屏辦公交互界面中，就用一個界面囊括了AI交戶欄、辦公工作臺、應用菜單欄，員工無需切換，一個界面就能涵蓋所有可能的辦公需求。所謂效率，就是能夠在相同時間內完成更多工作，顯然，這種辦公效率的革命將能幫助中小企業實現“增效”。

AI服務，更是在業界備受關注，將在IT服務領域掀起一場成本的顛覆。聯想百應智能體的AI服務，擁有一口價、不限次、跨品牌和智能化的特色，一年3588元的定價堪稱炸裂，讓中小企業用手機月費這樣低的價格，獲得專業化的IT服務。此舉不僅讓IT服務第一次實現標準化，而且讓中小企業在IT服務上實現大幅“降本”。

更重要的是，這種“顛覆”是持續迭代、無限擴展的。戴煒表示，聯想百創智能體是服務的邏輯，客戶先用起來，在用的過程中不斷反饋，聯想不斷迭代、打磨。在這個過程中，相當于是聯想和客戶在“共創”。例如，上面提到的官網智能體只是聯想百應智能體的一個AI營銷服務，未來聯想有望基于客戶需求推出更多的AI營銷服務。

百應Lab是另一個“無限擴展”的載體，這是一個“智能體集市”。聯想中國區中小企業方案服務事業部、聯想百應總經理魏東介紹，中小企業的業務人員甚至每一個員工都可以通過百創Lab輕松定制自己想要的智能體，比如銷售人員可以在百創Lab上選擇合適的模型，然后輸入相關業務數據，定制更適合自己的銷售智能體。

可以看到，聯想百應智能體不僅深諳中小企業痛點，而且將痛點用標準化和個性化結合的方式進行了解決。正如“百應”其名，是一呼百應，中小企業有任何需求，聯想都可以調用全棧AI的能力去進行滿足。

內生外化，吹響中小企業智能化普及沖鋒號

“聯想百應將不改初心，通過打造中小企業步入AI的第一入口，幫助萬千企業在做正確的事情的道路上，快速而堅定地擁抱AI。” 戴煒這樣說。

聯想百應智能體的推出，之于我國數千萬的中小企業意義重大，相當于是打掉了中小企業擁抱AI的壁壘，是一種真正意義上的“AI普惠”。中小企業AI普及的沖鋒號吹響了！

正如聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東所言，在寒冷的冬天，聯想百應給廣大中小企業送來了冬日禮物——AI福音，讓大家可以快速、無縫對接AI帶來的巨大提效和巨大商業機會。

為什么最先做這個事情的是聯想？答案是四個字：內生外化。

一方面，聯想百應智能體不是一蹴而就的，而是內生于聯想在技術能力、服務中小企業和智能化轉型上的經驗。在技術上，聯想百應智能體背后所蘊含的多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路安全這五大技術特征都來自于聯想在智能化上的持續深耕；在服務上，聯想服務的歷史有40年，聯想遍布全國的專職IT服務工程師已經超過24000名，擁有全天候、全周期、全覆蓋的獨特優勢；在智能化轉型上，聯想更是先行者，從2017年到現在，聯想的擎天IT架構歷經云原生、中臺化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已經進化到智能體驅動的擎天3.0，聯想百應智能體即是基于擎天3.0。

另一方面，聯想百應智能體是上述內生能力和經驗，結合中小企業場景痛點的外化。需要指出的是，聯想要將這種內生外化涵蓋所有客戶，即“一擎三箭”。在此前的2024/25財年誓師大會方案服務業務群分會上，戴煒正式公布了聯想方案服務業務群的“一擎三箭”戰略，以全新升級的智能IT引擎“擎天”為產品創新的源動力，打造政企方案服務、中小企業方案服務、消費服務三支“火箭”，重新規劃方案服務業務的未來藍圖。聯想百應智能體是最先放出的“火箭”，其他“火箭”在路上。

需要指出的是，這種“內生外化”是一種活的生命體，換句話說，內生外化就像飛輪效應一樣是不斷轉動、持續升級的。以聯想百應智能體為例，當越來越多的客戶使用，聯想也將在與這些客戶共創的過程中，進一步增厚“內生”能力和經驗，從而為客戶提供更好的“外化”產品和服務。

這種內生外化，也在重塑聯想。

“未來聯想推出的各種產品或服務，都將是以智能體為靈魂。未來大家看到的聯想，是由無數個智能體組成的聯想全棧AI驅動下的全新AI航空母艦。”王傳東這樣展望。