01

前幾天，熱搜上掛著這樣一個視頻，看得人氣憤不已。

廈門一家賣雪花酥的特產(chǎn)店，有兩位女生進去挑了十塊雪花酥。

結賬的時候卻被告知：就這么點雪花酥，要付104元。

其中一個女生覺得有點不值這個價，因為以前她們買的都是一大盒才四五十元左右的。

她就跟店員說，她們要考慮一下，先不用了，謝謝。

結果店員就當著她們的面來了一句：“買不起就不要稱。”

兩位女生出了店門后，越想越氣，就回到這家店里拍了這段視頻：

“我們買個東西她看不起我們，她跟我們說買不起你稱什么呀。

我們難道不能考慮嗎？這是買不買得起的問題嗎？她是不是應該給我們道歉？”

她們要求那位用言語羞辱她們的店員道歉，但那位店員只顧著躲閃。

另一位店員還幫著她說話：

“我告訴你，如果這樣子我就要生氣了。你什么意思？你是來鬧場的嗎？”

之后甚至用臟話辱罵起了顧客，囂張且毫無反省之意的態(tài)度，看得人心塞不已。

后續(xù)這個視頻火了之后，有網(wǎng)友挖出了這家店的黑歷史：

“價格宰人、服務態(tài)度差、試吃完硬拉著客人買”......

評論區(qū)里，有人覺得10塊雪花酥賣104元，屬實太貴了：

“棉花糖、黃油、奶粉、堅果、凍干水果、餅干，成本沒多少而且不壓秤，賣這個價確實貴啊。”

有人覺得店員說話確實過分了：

“顧客只是有錢又不是傻，可以選擇買什么。”

“不是買不起，是價格遠遠高于價值，別人不想當冤大頭。”

而事件目前的進展是，這兩位女生的訴求僅僅是店員公開道歉，但仍未得到負責人的回復。

02

你會發(fā)現(xiàn)當下社會，有個很奇怪的風氣：

商家正在用一種新型鄙視鏈，來PUA消費者。

一般可以分成以下3種類型：

①價格刺客型：明明是看上去平平無奇的東西，結賬時卻能狠狠地刺你一刀，想反悔卻已經(jīng)晚了。

比如有人在上海一家特產(chǎn)店，看到了標價為“160元/50g”的話梅。

想嘗嘗鮮，讓店主給稱2顆，結果結賬時發(fā)現(xiàn)：才2顆居然就要價64元。

而價格昂貴的原因是：“一種特級的羅光梅，不外傳的古法工藝炮制的。”

好家伙，勞斯萊斯幻影折合1500元一斤，這話梅1600元一斤。

還有在各大熱門旅游城市都有賣、堪稱冤大頭重災區(qū)的雪花酥。

店員往往會端著切成小塊的雪花酥到街上，遞給路過的行人試吃。

有人在武漢一家點心店買了5塊雪花酥，問價格時店員含糊其辭，讓人以為是5塊錢一塊。

買了5塊后，付款時竟然付了681元。

有人在商場負一層一家普普通通的豬肉脯店，買了2小片豬肉脯。

結賬時被告知，就這么2小片要46元。

②看不起顧客型：店員喜歡看人下菜碟，高高在上地用言語或眼神、肢體語言羞辱顧客。

比如前幾天，深圳一家萬象城，有人在逛LV的時候，不小心把手機落在里面了。

后續(xù)和男朋友進去找手機的時候，門口的一個店員居然沖著他們翻白眼。

他們氣憤不已：自己已經(jīng)是萬象城年消費百萬的黑金卡客戶了，都能被奢侈品店員暗戳戳地冒犯。

更不用說普通人了，后續(xù)很多人私信這位博主，發(fā)出了自己被這家銷售看不起的類似經(jīng)歷。

比如，有人帶著媽媽在女裝店試衣服，相中了一件裙子，付錢之后來了一位新店員。

這時候博主讓媽媽再試穿一件黃色的短袖，試了一下覺得不太合適就沒打算要。

結果那位新進來的店員居然直接說：“你不買別試行嗎？”

這類事情在實體服裝店簡直不要太常見，之前就有位服裝店主直接懟顧客：

“你不要你讓我拿干什么？腦子有問題嗎？”

③PUA顧客型：明明是開店靠消費者養(yǎng)活，卻把自己當大爺，把顧客當孫子。

動不動就罵顧客，給客人立規(guī)矩，簡直是倒反天罡。

比如廣州一家網(wǎng)紅茶餐廳，吃飯規(guī)則比考試還多：

“絕不向該店提供改正意見，不動聲色”、“沒事少講話”。

杭州一家家常菜館，墻上、柱子上也是貼滿了手寫的告示：

“本餐廳廁所不對外開放、拒絕催菜、自己倒茶”。

成都一家脆哨面館，更是因老板脾氣差而出名，老板對客宣稱：

“你來吃我的東西，不按照我的要求來整，就馬上趕出去。”

“吃面不能玩手機，你要弄清楚，我才是上帝。”

偏偏這些喜歡臭臉、立規(guī)矩、服務態(tài)度奇差無比的店，生意還奇好。

總有人趨之若鶩，專程去看自己會不會挨罵。

03

說到底，這些商家這么囂張，正是因為深諳心理學上的一些套路，刺激消費者掉入陷阱之中。

消費者不光花了錢，還受了一肚子氣，商家卻在那賺得盆滿缽滿。

比如，有個很惡毒的PUA套路，叫“自證陷阱”。

從心理學的角度來說，“逼人自證”的本質(zhì)是一種心理控制。

對方以審判的姿態(tài)，強行貼一個錯誤的標簽給你。

就像說你“買不起就別稱”、“買不起就別試穿”，硬生生地給你貼上一個“窮鬼”的標簽。

包括一些奢侈品店員，經(jīng)常用一種趾高氣昂、愛答不理的態(tài)度對你，也是為了逼你證明你買得起。

當你落入圈套，努力證明自己：“我不是！我沒有！不信我可以找出證據(jù)來證明。”

你被刺激得頭腦發(fā)熱，花大價錢買下自己本不需要、或覺得太貴了的東西。

你越是自證，PUA你的店員就越得意洋洋，享受看到你暴怒、為了面子不理性消費的模樣。

唯一的破解方法，也許就像查理·麥克西在《男孩、鼴鼠、狐貍和馬》中所說：

“不要根據(jù)別人對待你的方式來衡量自己的價值。”

你把對方的話放在了心上，并努力去證明自己，其實就在無形中賦予了對方霸凌你的資格。

你不進入別人的評價體系，別人就定義不了你。

04

看過網(wǎng)友分享的真實經(jīng)歷：

有一次去卡地亞，銷售姐姐特別熱情，網(wǎng)友說她就看看，買不起。

銷售姐姐說：“我也買不起，咱倆一起看。”

還給她介紹最貴的款、給她試戴，說平時店長不讓動，今天店長休息，咱倆一起長長見識。

另一個網(wǎng)友說，她在樓下便利店拿了一支潤唇膏，掃出來25元。

她說太貴了不要了，店員小姐姐回了她一句：“是吧，我也覺得好貴啊，我給它放回去。”

陌生人之間本應如此溫暖，雖然做著不一樣的工作，拿著相差無幾的工資。

但仍可以一起吐槽25元的潤唇膏，然后互道再見。

希望能有更多的商家們，能夠少一些套路，多一些真誠。

也希望身為消費者的你，能夠跳出自證陷阱。

“惡意會流向阻力最小的地方，你的自愛本身就是自己筑起的高墻，會令一些試圖拿捏你的人感到恐懼。”

共勉。

作者：小椰子，個人成長領域作家，全網(wǎng)粉絲量破200萬。關注我，用獨特視角解讀社會事件，陪你一起每天認知升級。