據民航聯盟了解，為提升服務質量，進一步提升旅客的滿意度，優化旅客出行體驗。包頭機場聚焦旅客需求，精準識別服務短板，通過啟用智能手推車、優化衛生間用品、打造中轉休息區、亮化引導標識、優化地面交通動線等工作，多措并舉提升服務品質，讓旅客出行更加順暢舒心。

智能手推車，帶給旅客科技體驗

2024年，包頭機場啟用了105輛新型智能手推車，新型智能手推車運用物聯網技術，搭配高清電子顯示儀，同時還是“導航儀”“游戲機”“充電寶”，搭配操作系統界面可提供航站樓地圖導航、移動充電、休閑娛樂、登機航班提醒等貼心的綜合性服務功能。讓候機乘客在漫長的候機過程中，可以一邊充電，一邊盡情享受各種影視、上網等娛樂服務，也可利用它的室內定位技術幫助旅客在偌大的機場內找到咖啡店、登機口等各類目的地，一站式解決旅客候機需求，讓乘機體驗便捷更輕松。

新型智能手推車（張敏/攝）

衛生間小用品，帶給旅客貼心服務

據民航聯盟了解，在候機過程中，衛生間的設施與服務直接影響著旅客的整體感受。包頭機場從細節入手，充分考慮到旅客在旅途中的各種需求，優化了衛生間用品。優質的洗手液不僅能夠有效清潔雙手，其溫和的配方還能避免對皮膚造成刺激，讓旅客在使用后倍感清爽舒適。淡雅的香薰散發著宜人的芬芳，有效改善了衛生間內的空氣環境，營造出更加清新愉悅的氛圍，極大地減輕了異味可能給旅客帶來的不適。而棉簽的配備則為旅客在整理妝容、清潔耳部等細微之處提供了便利。此外還為母嬰旅客準備應急用品，充分彰顯了機場服務的細致入微。

小細節中見真情（張敏/攝）

中轉“溫馨驛站”靜享愜意候機時光

據民航聯盟了解，為了讓中轉旅客有更好的休息，包頭機場精心為中轉旅客打造出一片專屬的休憩天地。踏入這片休息區，疲憊感瞬間便被輕柔拂去幾分。充電設備整齊排列一排，仿佛在默默召喚著電量告急的手機、平板，對于那些行程匆忙、電子設備電量見底的旅客而言，這一排排插座就是“及時雨”，插上電源線，須臾間，便能重拾與外界緊密相連的安心感，在候機時刷新聞、處理緊急事務都不成問題。一旁堅實可靠的存儲柜靜靜佇立，旅客只需簡單幾步操作，就能將行李妥善存放，把雙手解放出來，真正享受無拘無束的小憩時光，踱步去接杯熱水、伸展腰身時，也不必再為行李牽絆分心。包頭機場這一方休息小天地，滿是細致入微的關懷，讓中轉旅途不再枯燥、疲憊，只剩安心與溫馨。

小細節中見真情（張敏/攝）

“點亮”登機口標識 “亮點”出行

據民航聯盟了解，為方便旅客快速識別、高效出行，近日包頭機場針對登機口標識完成專項亮化以及完善地面指引標識，采用“標識牌+地貼”相結合的形式，旅客進入隔離區后根據標識指引方向行進，一眼就能快速定位登機口位置。下飛機旅客一出廊橋便可看到墻上的引導標識，隨后也有全程地貼標識指引，通過全流程、無斷點的到達引導服務，確保旅客能以最快速度、最短時間到達行李提取廳、中轉柜臺。

優化候機樓地面交通動線

據民航聯盟了解，包頭機場針對航班高峰時段出租車排隊較長導致高架橋入口處堵塞的問題，與市交警支隊、運管支隊、機場公安分局、公交集團等單位多次積極溝通，最終將出租車輛排隊入口由候機樓東側調整至候機樓西側，公交車輛及機場巴士使用東側通道，通過車輛動線調整，減少出租車排長隊的現象。并且優化地面交通動線后，消防車消防車輛可以由多條線路進入候機樓，確保緊急情況時可以第一時間到達現場。此后地面交通流程順暢，再未發生出租車堵塞高架橋入口通道的情況。

優化地面交通動線（高敏/攝）

未來，包頭機場將持續關注旅客需求，不斷優化服務流程，創新服務模式，以滿足旅客差異化需求為出發點，因地制宜打造有溫度、有特色、有質量的民航服務品牌，為旅客提供更加便捷、舒適、愉悅的出行體驗。