在這個充滿挑戰與機遇的時代，每個人都可能面臨職場的不易，但有這樣一個群體，他們的道路更為艱難——他們就是精神康復者。在尋找工作、重返社會的征途上，他們不僅要應對激烈的職場競爭，還要面對根深蒂固的社會偏見和歧視。

本期愛德訪談邀請了廣州市家康社會工作服務中心進行分享，深入了解家康社工超過10年的服務歷程，以及家康社工如何通過創新的服務理念和方法，幫助精神康復者克服障礙，實現自我價值。

劉夢華

廣州市家康社會工作服務中心總干事

梁敏慧

廣州市家康社會工作服務中心創投項目負責人

01

廣州市家康社會工作服務中心自成立以來，在服務精神康復者領域取得了哪些成就？有哪些獨到的服務理念和方法？

劉夢華：自成立至今，我們機構一直專注于殘疾人服務領域，特別是在精神殘疾人服務方面積累了超過10年的經驗，并開展了一系列具有特色和創新的服務項目。

我們首創了廣州市首家社區精神康復者的中途宿舍，并開展全市首家社區精神康復綜合服務中心，這些都是廣州市內的首創項目，近些年逐步探索精神康復者就業服務項目。這些成就得益于我們機構創立之初的愿景，促進殘疾人權利保障及社會共融。通過十余年的積累和沉淀，服務及管理上均取得了較好的成效，成為廣州市在相關業務領域開展工作較早的機構之一。

在服務過程中，我們始終聚焦于精神康復者及其家屬的需求。通過十余年服務和探索，我們提供了一系列定制化的服務，以滿足他們的特殊需求。我們的理念是不斷通過專業和創新的服務方法，為精神康復者及其家庭提供全面的支持，幫助他們更好地融入社會。

▲家康社工團隊合照。

02

廣州市越秀區社區精神康復綜合服務中心（簡稱越秀精綜）自2014年成立以來，為精神康復者提供了哪些具體的服務內容？如何從個人、家庭、社區三個層面實現綜合康復？

梁敏慧：2013年，廣州正式推行社區精神康復服務模式，家康社工立足于服務越秀區社區重度殘疾人家庭的經驗，創建了首套社區精神康復服務體系，希望從醫療-康復-復元三位一體去提升精神康復者的生活質量和社會參與水平。2014年，我們承接了廣州市首家社區精神康復綜合服務中心以及精神康復者過渡性宿舍項目，希望幫助家屬減輕照顧壓力，幫助精神康復者強化自我照顧能力和回歸社會。

具體的服務內容主要分為個人、家庭和社區三大板塊：

一、個人層面：對于病情不穩定、不能遵醫囑服藥或有自傷傷人危機的服務對象，我們提供服藥提醒、危機介入和鏈接醫療資源，轉介送院等服務。對于出院后病情穩定、能夠在社區持續服藥康復的對象，我們關注他們的自我照顧能力和社交能力，提供康復訓練、成長小組、朋輩支持等服務。對于有能力較好、有自我發展需求的對象，我們提供就業訓練、政策幫扶等服務。

▲越秀精綜為精神康復者提供就業訓練。

二、家庭層面：我們通過家屬互助小組、親子出游、政策講座等方式讓家屬獲得情感支持，有喘息空間之余，增加康復知識和照顧技巧。我們也通過個案方式處理家庭關系等問題。

▲越秀精綜開展“家盟掂”家屬互助小組。

▲越秀精綜組織精神康復者家庭親子出游活動。

三、社區層面：我們通過社區宣傳增加公眾對精神病人及康復者群體的了解，提升公眾關注心理健康的意識。我們鼓勵康復者融入社會，譬如鼓勵他們參加義工服務，成為朋輩支持員，以同路人身份幫助更多精神病患者或弱勢群體，在與社會接軌的同時實現自我價值。

▲在社區活動中，精神康復者與市民進行精神健康互動游戲。

通過這些綜合性的服務，我們旨在幫助精神康復者從家庭回歸社區，融入社會，實現正常化生活，減少社會歧視，提升自我照顧能力，增強社交互動，并最終實現社會融合。

▲2023年10月10日世界精神衛生日，家康社工開展社區宣傳活動。

備注說明：世界衛生組織（WHO）對殘疾有一個由低到高的分類描述，分別是損傷（impairment）、失能（disability）和殘障（handicap）。第一個級別是生理性的身體結構或功能異常，第二個指日常生活、參與社會活動遇到困難，直接影響他們的生活質量和社會參與程度。第三個是社會環境等多種因素造成他們難以融入社會或比平常人面臨更多的挑戰。社區精神康復服務正是希望改善心智障礙人士的失能狀況及預防殘障的進一步發生。

03

樂活融合餐廳的成立背景是什么？樂活融合餐廳作為廣州市首家具有工商營業資格的精神康復者輔助性就業公益店鋪，其運營模式和理念有哪些創新之處？

劉夢華：樂活融合餐廳的成立與我們承接的越秀區社區精神康復綜合服務中心項目密切相關。自2013年起，我們開始為精神康復者提供服務，并在服務過程中發現，許多能力較強且處于就業年齡段的精神康復者在尋找工作時經常遭遇歧視和限制。盡管他們有就業需求，但社會上提供的機會并不多。

基于這一背景，我們決定盡力探索更好的方法來滿足他們的需求。因此，我們最初成立了樂活派烘焙飲品店，主要提供烘焙和飲品服務。去年，我們對品牌進行升級，將簡餐、烘焙、咖啡飲品、園藝等產品進行整合，重新打造樂活融合餐廳，除了產品及崗位更加多元化外，也增強了政府、社會組織、愛心企業等多元主體聯動，共同促進精神康復者的權益保障與社會共融。

▲樂活融合餐廳里，精神康復者員工認真制作曲奇和簡餐。

樂活融合餐廳的運營模式和理念具有以下創新之處：

一、康復平臺的搭建：平臺成立以來，累計為轄區內精神康復者開展簡餐、烘焙飲品等職業康復訓練班共86場，200多位精神康復者受益，學員經過平臺培訓后，將重新進行崗位技能評估，針對學員能力匹配適合自身的工作崗位，目前樂活融合餐廳已然成為集招募一評估一培訓一實訓一匹配就業一體化綜合服務平臺。

▲精神康復者員工學習如何使用咖啡機。

二、就業機會的創造：我們為精神康復者提供了一個實際的工作環境，讓他們能夠在真實的商業運營中獲得工作經驗，通過相應的實習和就業機會，促進其與社會的互動，更加適應外界的工作環境，便于進一步走入社會，促進社會共融。

▲精神康復者員工在餐廳前臺為客人提供服務。

三、社會融合的空間：樂活融合餐廳作為一個社區共融空間，我們定期會組織一些社區共融的活動，讓康復者分享自己的故事，促進精神康復者與社區居民的互動，提供了一個了解和支持這個群體的窗口，增強了社區對精神康復者的理解和接納，減少了社會對他們的歧視，同時通過就業與互動，康復者也能夠打開心扉，逐步提升自身自我效能感。

▲樂活融合餐廳開展社區共融活動，促進精神康復者與社區居民互動。

四、社會效益的體現：樂活品牌的成立已逐步成為我市弱有眾扶的公共服務展示窗口，社會反響熱烈，2020年起接待國際、國家、省、市區各級領導及社會組織近百家，服務得到人民日報、新華網、中央電視臺、廣東電視臺等國家、省、市媒體報道30余篇，取得了較好的社會效益，實現了政府、社會、殘疾人之間的良好互動。

▲樂活融合餐廳接待領導到訪和市民用餐。

▲樂活融合餐廳獲人民日報、中國網等媒體報道宣傳。

04

家康社工發起“職場‘精’英，‘啡’躍新生”計劃的初衷以及服務對象是？通過“啡躍新生”咖啡沖調職業訓練，為服務對象提供了哪些具體的職業支持和服務？

梁敏慧：如前所述，發起“職場‘精’英，‘啡’躍新生”計劃的初衷源于我們長達10年的精神康復服務經驗。我們發現許多年輕的或適齡的康復者在就業時存在多方面的阻礙，有的人缺乏合適的工作渠道和包容的工作環境，長期在家康復缺乏社會接觸，這不僅對他們的病情不利，也增加了家庭的照顧負擔。有些人因過去的挫折或失敗而不敢重新融入社會，對未來失去希望。還有一些能力較強的康復者雖然積極尋找工作，卻因坦白自己的病情或需要靈活工作時間而遭到企業的拒絕或降薪。

“職場‘精’英，‘啡’躍新生”計劃的服務對象最初是精神康復者，但項目開展第二年我們發現周邊社區的智力障礙人士也表達出強烈的就業愿望，因此項目擴展到包括精神康復者和智力障礙人士，統稱為心智障礙人士或心朋友，都是我們的服務對象。

▲學員們學習如何制作咖啡和咖啡相關基本知識。

面對這些就業障礙，我們希望在社區康復服務的基礎上，借助樂活融合餐廳這一社區資源，為精神康復者打開一扇連接工作理想與現實之間的窗口。在這里，他們可以發掘自己的特長，培養職業興趣和勞動習慣，同時擁有一個社交和職業技能發展的平臺，循序漸進地鍛煉和接觸社會，重新建立起積極正面的現實感，融入社區生活，逐步從家庭走向職場。

▲學員學習制作簡餐、咖啡和為咖啡杯貼標簽。

具體到職業支持和服務，我們希望在產學銷三個方面實現良好結合，通過職業技能課程+社會實踐+上崗服務為心智障礙朋友提供職業支持。首先，我們通過操作活動評估他們的能力，篩選出符合集訓條件的個體。然后，我們與樂活融合餐廳等合作方共同設計和開展具有針對性的餐飲訓練課程，讓心朋友掌握飲料沖調、簡餐制作技巧以及店鋪禮儀、收銀等。

▲學員在樂活融合餐廳進行清潔、擺盤等工作。

在社區活動中，心朋友有機會通過攤位義賣實踐介紹產品、包裝、收銀等能力，也能驗證哪些產品更受歡迎。通過兩到三個月的培訓和一兩個月的社會實踐，借助公益創投平臺，符合上崗條件的心朋友可以在樂活融合餐廳或友好合作企業如解憂集市等開始排班或上崗，擔任店員、銷售或后廚出餐員工。有些還會參與手工產品義賣或進入企業教授課程。

此外，我們還與兒童活動中心合作開展烘焙類親子課程，通過這些社會實踐和真實的上崗服務，幫助他們在社區實現融合和就業。

05

家康社工為何選擇利用心智障礙人士在職業訓練中產生的咖啡渣，設計并制作出“不焦皂”咖啡磨砂皂、“有渣拿”咖啡渣除味包和“心滿意燭”咖啡香薰蠟燭等創意產品？這些產品在創意和專業度上獲得了怎樣的評價？

梁敏慧：我們利用心智障礙人士在咖啡沖調練習中產生的咖啡渣，設計制作出“不焦皂”咖啡磨砂皂、“有渣拿”咖啡渣除味包和“心滿意燭”咖啡香薰蠟燭等創意產品，主要是出于兩個考慮。

▲“不焦皂”咖啡磨砂皂和“有渣拿”咖啡渣除味包。

首先，我們面對的現實問題是“心朋友”在咖啡沖調訓練中會產生大量咖啡渣需要處理。樂活融合餐廳作為一家堅持可持續發展的企業，我們希望將這些材料再利用，轉化為環保手工產品。因此，在我們的手工職業訓練中，也融入了香皂、蠟燭等課程。

▲“心滿意燭”咖啡香薰蠟燭。

其次，我們希望通過產品讓“心朋友”更好地融入社會，服務于當下的社會需求。我們將產品與當下的社會文化、打工人心態相連接，倡導一種平和自洽的狀態。我們正處在一個充滿不確定性的時代，社會發展變化迅速，人們容易因此產生焦慮情緒。我們希望通過產品名稱如“不焦皂”、“有渣拿”和“心滿意燭”這些諧音梗，傳遞出一種積極向上的生活態度，與光同塵，選擇自己的應對方式。

▲“心朋友”學習制作香薰蠟燭。

這些產品不僅體現了我們的環保理念和社會關懷，而且在創意和專業度上也獲得了積極的評價。例如，項目評估專家老師們認為我們的產品名字生動有趣，有的專家老師通過朋友圈進行了轉發分享。我們機構的督導和同行也有訂購這些產品作為單位禮品，這些都是對我們創意和專業度的認可。通過這些創意產品，我們不僅提升了“心朋友”的職業技能，也為他們的作品找到了社會的認可和價值，實現了環保、教育和社會融入的多重目標。

▲產品在創意和專業度上都獲得認可。

06

運營線上解憂樹洞號開展減壓宣傳活動，是一種怎樣的宣傳方式？它如何吸引公眾關注和參與，提高公眾對精神康復者和心理健康的認知？

梁敏慧：解憂樹洞號是我們運營的一個線上平臺，定位為吸收情感負能量、宣揚心理健康正能量的空間。

我們的運營內容主要分為三個方面：一、在線咨詢服務：解憂樹洞號提供在線心理咨詢服務，初期使用者主要是我們原有的服務對象，后來也擴展到了大學生等更廣泛的群體。他們可以在這里宣泄負面情緒或分享日常生活。我們有具備心理咨詢師資格的社工在線值班，處理日常詢問和提供更專業的咨詢服務。

▲解憂樹洞號為咨詢者提供在線心理咨詢服務。

二、分享真實故事：我們通過解憂樹洞號分享“心朋友”的真實成長故事和職訓經歷，讓公眾看到他們的努力和復原過程的艱辛，從而增加公眾對精神康復者的理解。

▲解憂樹洞號后臺收到的“心朋友”真實成長故事和職訓經歷。

三、心理健康知識科普：平臺也是一個心理健康知識科普的渠道。我們通過推文分享實用的心理健康小技巧，如正念放松等，并結合社區宣傳活動，舉辦精神健康知識的有獎問答或圖片作品征集活動，鼓勵公眾參與并分享他們對精神康復或心理健康的理解。

▲解憂樹洞號通過推文分享實用的心理健康小技巧。

通過這些方式，解憂樹洞號不僅為需要心理支持的個人提供了一個安全的空間，也為公眾提供了解和參與精神健康話題的機會。這種互動性和參與性的方式能夠吸引更多人關注精神健康，提高他們對精神康復者和心理健康的認知。通過故事分享和科普教育，我們希望能夠減少社會對精神康復者的偏見，增加公眾的同理心和支持，共同營造一個更加包容和理解的社會環境。

07

在未來的發展中，家康社工有怎樣的愿景和目標？在實現這些目標的過程中，計劃如何與政府、社會組織和企業三方加強合作與資源鏈接？

劉夢華：家康社工的未來發展愿景始終聚焦于精神健康服務領域，我們的目標是保障精神障礙者的生存、參與和發展權利，并促進他們與社區的共融。為了實現這一愿景和目標，我們計劃加強與政府、社會組織和企業三方的合作與資源鏈接。

一、與政府的合作：我們與轄區內的街道、民政、殘聯、疾控、公安等部門建立了良好的關系。在精神康復服務中，我們需要與這些政府部門合作和溝通，共同解決精神康復者面臨的問題。我們主動與他們交流，尋求幫助和政策支持，同時也承接了一些殘聯和民政的項目。

二、與社會組織的合作：作為社會組織的一份子，我們與其他社會組織保持良好溝通和合作，包括服務對象轉介、培訓互動和員工交流。這種合作有助于資源共享和專業技能的提升，共同推動精神康復服務的發展。

▲家康社工獲得珠光街長者頤康中心頒發友好合作伙伴稱號。

三、與企業的合作：我們的樂活融合餐廳作為一個社會企業，與社會上多家知名企業建立了良好的合作關系。這些企業主動發揮自身責任感，不僅在日常運營中支持我們，比如訂購我們的糕點和飲品，還幫助我們推廣服務，增加社會對精神康復者的認識和接納。我們希望與更多企業建立友好合作關系，不僅在他們需要時優先采購我們的服務，也通過這種交流促進企業對精神康復服務的了解，增強精神康復者與社會的互動和共融。

▲家康社工向解憂集市贈送手工抱枕及感謝狀。

總的來說，我們希望通過與政府、社會組織和企業的緊密合作，共同為精神障礙者提供更全面、更有效的支持和服務，實現他們的社會融合和個人發展。

08

除了與企業合作外，樂活融合餐廳是否有意向將產品推廣給普通大眾？能否分享一些成功的案例？

劉夢華、梁敏慧：我們最初是一家烘焙飲品店，將產品推廣給普通大眾確實是我們努力和開拓的方向之一。經過幾年的運營已經積累了一批老客戶，包括學生群體和親子家庭。他們喜歡我們提供的健康美食，我們的材料選擇實在，因此受到了社區客戶和企業客戶的歡迎。

▲樂活融合餐廳開業日邀請一眾街坊共享美食。

從去年開始，我們在越秀區泰康路36號開設了一家對外展示和推廣的店鋪，升級后名為樂活融合餐廳，在原有基礎上拓展了更多多元化的產品。樂活融合餐廳植根于社區，也是為了給普羅大眾提供直接的服務，大家可以直接到店就餐或點單，我們也提供線上訂購服務，通過微信可以接受訂單。

▲樂活融合餐廳客人用餐自拍照。

我們的店鋪也與公益項目緊密結合，讓社會大眾更多地了解和融入我們的服務，譬如親子烘焙課程和企業下午茶等業務已經發展得比較成熟，“心朋友”也有機會參與其中作出貢獻，增加服務的社會價值。

▲樂活餐廳店長與“心朋友”店員向城市行走計劃的游客們分享社企故事。

除了服務普通大眾，我們也希望能與社會組織、政府等有更多的資源鏈接和合作，以拓展我們的服務范圍。通過這樣的合作，我們旨在為“心朋友”創造更多的就業機會，同時也為社會大眾提供更多健康、美味的餐飲選擇。

機構簡介

廣州市家康社會工作服務中心創辦于2011年，致力實現“關注康復者個人潛能，促進個人復元與發展；構建家庭互助網絡，緩解家庭壓力；促進社會對康復者的關注，提倡社會共融”的服務宗旨。機構以“全城義剪救碧心”的公益行動在2012年中國公益盛典評為“公益行動獎”。

十余年來，家康社工一直扎根社區，重點關注、幫扶殘疾人及其家庭，成立廣州市首家精神康復綜合服務中心以及精神康復者過渡性宿舍項目，越秀區社區精神康復綜合服務中心項目更是連續多年評估成績優秀。近幾年，家康也積極充當公益創新引領者，孵化出樂活烘焙、樂活園藝等輔助就業平臺，打造“互聯網+公益”的電商項目。

項目簡介

廣州市越秀區社區精神康復綜合服務中心成立于2014年，是通過越秀區殘疾人聯合會購買社會工作服務的方式，由廣州市家康社會工作服務中心承接運營，主要為越秀區內有精神康復需求的對象提供康復訓練、心理疏導、事前預防、危機介入、實時支援、個案跟進等專業社工服務，從個人、家庭、社區三個層面介入，堅持“加強經濟保障、立足個人發展、促進家庭和諧、推動社區共融”的服務理念，保障精神康復者的生存、參與和發展權利的專業社會工作服務平臺。

“職場'精'英，'啡’躍新生”計劃旨在發掘精神及智力障礙人士（以下簡稱心智障礙人士）的優勢及潛能，針對其需求設計就業培訓課程和康復訓練環境，構建心智障礙人士與職場間有效鏈接的橋梁項目也將打造一個以咖啡為媒介的社區共融空間，開發職業健康類文創產品，并為需求人士開展心理健康宣傳活動，與公眾一同關注職場精神健康，預防心理危機的發生。

隨著本期愛德訪談的帷幕緩緩落下，我們對家康社工的深入了解也告一段落。從首家精神康復綜合服務中心的建立，到樂活融合餐廳的創新運營，再到“職場‘精’英，‘啡’躍新生”計劃的實施，家康社工以其堅定的步伐，不斷為精神康復者開辟新天地。他們的故事，是關于勇氣、創新和愛的最好證明。每一位“心朋友”的成長和每一次社會大眾的參與，都是家康社工不懈努力的成果。

我們感謝家康社工的每一位成員，感謝他們的辛勤工作和無私奉獻。同時，也感謝每一位關注和支持精神康復事業的讀者。讓我們攜手并進，繼續關注和支持這些需要幫助的人們，讓愛的力量成為他們最堅實的后盾。期待在未來，我們能夠共同見證更多的改變和希望。感謝您的陪伴，我們下期愛德訪談再會。

本文中的圖片資料由廣州市家康社會工作服務中心提供。

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