最近，在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“2歲孩子酒店高燒，父親取藥遭保安阻攔”事件，輿論吵得很兇，也很耐人尋味。

事情的來龍去脈并不復(fù)雜，其中細(xì)節(jié)也都是深感被保安刁難的父親向媒體講述的：

周先生一家三口從河北前往廣州長隆度假區(qū)旅游，抵達(dá)當(dāng)晚入住長隆酒店后，年僅2歲的孩子突然高燒39度，于是周先生在網(wǎng)上下單了退熱貼。

因?yàn)殚L隆度假區(qū)拒絕外賣人員入園，初來乍到的他只能選擇系統(tǒng)默認(rèn)推薦的最近外賣自提點(diǎn)，這個(gè)自提點(diǎn)不在長隆度假區(qū)內(nèi)，而在長隆度假區(qū)旁邊的華南培訓(xùn)中心東北門。

兩者相隔的距離，走路的話也不近，因此周先生選擇開車前往。

送單的外賣小哥說，藥品放在送貨地點(diǎn)的柜子上了，周先生趕到送貨地點(diǎn)后，顧不得找車位把車停好，火急火燎來到門口，發(fā)現(xiàn)那是個(gè)大門緊鎖的園區(qū)，保安亭開著燈卻沒有人。

硬生生等了大概二十分鐘，一名保安才慢悠悠走來，原以為保安來了就能拿到藥了，沒想到他急急忙忙跟保安說明情況后，保安卻不讓他拿藥，既不讓他進(jìn)去，也不把藥給他。

“求爺爺告奶奶，怎么說好話都不行。”

兩人就這樣耗在了門口。

據(jù)周先生拍攝的視頻內(nèi)容顯示，他語氣焦急地再三告訴保安，自己孩子高燒驚厥急需藥品，并把手機(jī)號(hào)以及外賣信息出示給保安，以此來證明那份外賣確實(shí)是自己的。

但保安并不在乎外賣信息與周先生的信息能不能對得上，堅(jiān)持要讓外賣小哥回來把外賣取走，“我又不認(rèn)識(shí)你，你那個(gè)東西我也看不懂，是你的，我會(huì)給你，我不貪別人的東西。”

可外賣小哥送完單后早已離開走遠(yuǎn)，哪里有功夫折回來多此一舉？

外賣小哥大概也很郁悶，見過顧客到了地方發(fā)現(xiàn)外賣不見了，沒見過顧客到了地方拿不到東西，還需要外賣員重新折返回去，再把外賣親自遞給顧客，這不是吃飽了沒事干嗎？

外賣小哥深感不理解。

被氣得幾乎語無倫次的周先生同樣不理解，“我有訂單，訂單上也有我的姓名，有我的手機(jī)號(hào)，所有信息都對得上，就這么簡單的一件小事，怎么就讓保安折騰的這么費(fèi)勁？”

這已經(jīng)不是工作職責(zé)與否的問題了，而是“聽不懂人話”在這名保安身上具象化了。

最終，“在被這位保安‘教育’1個(gè)小時(shí)以后”，周先生終于成功拿到了藥，但最讓他氣憤的是，在他與保安溝通的過程中，他的車玻璃被涂了澆水，上面貼了三張A4紙打印的罰單。

很大也很醒目，前后擋風(fēng)玻璃以及主駕車窗都貼了，非常難清理干凈。

保安說，消防通道不能停車，所以給他貼了條，“你要在這亂停的話，我們就有權(quán)貼你。”

周先生說：“從停車到離開，大概將近一個(gè)小時(shí)，我也不知道那個(gè)地方不能停車，就是想臨時(shí)停一下，拿了藥直接就走，僅此而已，哪能想到保安跟我糾結(jié)那么久?！?/p>

換而言之就是，如果保安直接把藥給他，他根本無需在消防通道長時(shí)間停車，總不能后來在他和保安爭執(zhí)期間，還特意暫停一下專門去再找個(gè)車位把車停好吧？這不現(xiàn)實(shí)。

最后，周先生回到酒店已經(jīng)接近凌晨，趕緊給孩子用藥。

孩子用完藥沒事了，周先生越想越覺得氣憤，深感被保安故意刁難，于是憤而找到媒體曝光自己的遭遇，“我的訴求很簡單，希望他們能書面道歉，能加強(qiáng)對保安的管理與教育?！?/p>

華南培訓(xùn)中心的工作人員回應(yīng)說：

培訓(xùn)中心確實(shí)緊挨著長隆度假區(qū)，這件事情雙方都有問題。

周先生弄錯(cuò)了地址，他可以再聯(lián)系外賣員把藥拿出來，可以重新下單，重新買藥，不需要在門口磨蹭。保安也有問題，他們已對涉事保安進(jìn)行了批評，說可以看情況把訂單給人家。

輿論也吵得很兇。

有人諷刺道，小人物總喜歡用自己手里微不足道的權(quán)力去最大限度的為難別人，是保安在故意刁難周先生，孩子高燒驚厥，萬一出點(diǎn)事怎么辦，一點(diǎn)最基本的同理心都沒有。

還有很多人則被周先生的操作徹底整不會(huì)了，“孩子高燒驚厥，不帶孩子趕緊去醫(yī)院，就買個(gè)退熱貼，還有閑工夫和保安墨跡那么久，其中太多細(xì)節(jié)實(shí)在經(jīng)不起推敲。”

這便是整個(gè)事情最讓人感到迷惑的地方。

一場原本微不足道的誤會(huì)事件，本該隨手助人為樂、行個(gè)方便的保安，冷冰冰的像個(gè)只知道機(jī)械遵循程序指令的麻木機(jī)器人，沒有一點(diǎn)人情味，更無任何應(yīng)對急事的基本變通能力。

硬生生將無比簡單、無傷大雅的小事弄得復(fù)雜化，說他是故意刁難也一點(diǎn)不冤。

正如人民網(wǎng)評價(jià)的那樣：“保安的傲慢是誰慣的，為何缺乏應(yīng)有的人情味？”

本該第一時(shí)間帶孩子前往醫(yī)院看病的周先生，寧愿開車前去不熟悉的地方取藥，與保安在門口糾纏墨跡，也沒想到重新下單一份藥，或是向酒店工作人員求助，以孩子的病情為重。

長隆酒店工作人員表示，藥品類外賣是能夠通過指定閘口進(jìn)入酒店的，但如果外賣員送錯(cuò)入口就沒法進(jìn)來，除此以外，酒店里也有醫(yī)務(wù)室可以看病。

一個(gè)電話打給酒店工作人員，問題就能輕松解決。

還有一個(gè)細(xì)節(jié)是，周先生自述里的時(shí)間描述明顯是自相矛盾的，除去他等候保安過來的20多分鐘，雙方爭論的時(shí)間未必真的長達(dá)一小時(shí)。

或許周先生是想通過輿論給保安一點(diǎn)教訓(xùn)，但一個(gè)人在利用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也極有可能遭到網(wǎng)絡(luò)的反噬，如今飽受質(zhì)疑的周先生就是很好的例子，保安被譴責(zé)，他自己也沒能幸免。

輿論場上，雙方皆輸，沒有贏家。

這印證出的一個(gè)淺顯道理是：

私人糾紛一旦發(fā)酵到網(wǎng)上，在數(shù)千萬道審視的目光下，沒有完美的受害者，沒有真正的無辜者，率先曝光的一方未必就能得到自己想要的結(jié)果，反而也會(huì)陷入輿論漩渦懊惱不已。

不要遇見點(diǎn)什么事情就掏出來手機(jī)懟著別人的臉拍攝，糾紛與矛盾往往就是被這樣激化的。

遇到糾紛，該報(bào)警就報(bào)警，該調(diào)解就調(diào)解，該解決就解決，何必與一個(gè)壓根聽不進(jìn)去你講話的人苦苦糾纏。