來源：九派新聞、海峽都市報(bào)

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近日，張女士稱其于2020年在貴安奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)的周大福門店購(gòu)買了兩條金項(xiàng)鏈，今年5月她將這兩條項(xiàng)鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)鏈子過火后發(fā)黑，經(jīng)鑒定確認(rèn)并非黃金材質(zhì)。張女士要求退貨，并按照“假一賠三”標(biāo)準(zhǔn)賠償，引發(fā)關(guān)注。

6月6日，周大福就此事發(fā)布聲明。周大福表示，經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)與核實(shí)后，確認(rèn)當(dāng)天該顧客攜帶至門店的兩條項(xiàng)鏈均非周大福原銷售的產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)該顧客所持產(chǎn)品有明顯損壞跡象，外觀形態(tài)與公司產(chǎn)品的外觀形態(tài)不一致，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)稱發(fā)現(xiàn)該顧客所持產(chǎn)品重量與公司售出記錄重量不一致。

其后，該顧客確認(rèn)因其個(gè)人保管原因，導(dǎo)致產(chǎn)品被調(diào)換，令其攜帶至門店維修的兩件首飾均非周大福原銷售產(chǎn)品。

周大福稱，就事件可能對(duì)品牌造成的影響感到遺憾，但亦理解客人并非有意隱瞞，事件實(shí)屬誤會(huì)。周大福強(qiáng)調(diào)，公司始終重視產(chǎn)品質(zhì)量及保障消費(fèi)者合法權(quán)益，并致力為消費(fèi)者提供可信賴的產(chǎn)品，因此所售產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、制作和標(biāo)識(shí)，并通過嚴(yán)格檢測(cè)后方可上市銷售。

此前，據(jù)張女士介紹，她在2020年6月22日和25日分別花費(fèi)2366元和2791元，在貴安奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)的周大福門店購(gòu)買了兩條周大福品牌的金項(xiàng)鏈。

2025年5月中旬，她將這兩條項(xiàng)鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和焊接修復(fù)。然而，保養(yǎng)修復(fù)過程中，兩條項(xiàng)鏈的鏈子在加熱處理后均出現(xiàn)發(fā)黑現(xiàn)象。

其中一條項(xiàng)鏈有7cm左右的區(qū)域發(fā)黑

張女士表示，貴安周大福門店已經(jīng)撤店，她一直與東百中心的門店對(duì)接，但門店負(fù)責(zé)人告知她，品牌后臺(tái)無法核查到兩件商品的電子保證單、消費(fèi)記錄，而且不能排除項(xiàng)鏈被調(diào)換的可能，所以暫時(shí)無法處理。張女士認(rèn)為，周大福應(yīng)當(dāng)為她辦理退貨，并按照“假一賠三”進(jìn)行賠償。

30日上午，海峽都市報(bào)記者跟張女士一同前往東百中心A館的周大福門店。一名工作人員證實(shí)，貴安奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)門店已經(jīng)撤場(chǎng)。

該工作人員解釋，因?yàn)樯唐芬咽鄢鑫迥?，不能排除?xiàng)鏈部件有被調(diào)換的可能，公司正在核查該商品同批次的生產(chǎn)報(bào)告，證明商品質(zhì)量，具體情況要等找到報(bào)告后再做回復(fù)。

另一條項(xiàng)鏈部分區(qū)域有黑色痕跡

6月6日，周大福方面要求張女士與海都報(bào)一同在福建省寶玉石協(xié)會(huì)溝通事件情況?，F(xiàn)場(chǎng)，張女士表示，媒體報(bào)道發(fā)出后，她再次向家人核實(shí)，最終從女兒處得知，是其調(diào)換了兩條項(xiàng)鏈的鏈子?！八恢梨溩邮琴F重的，也向我承認(rèn)了錯(cuò)誤。”

但張女士仍指出，周大福門店沒有給她兩條項(xiàng)鏈的保證書，且其會(huì)員賬戶中始終無法查詢到相關(guān)商品信息，認(rèn)為門店在服務(wù)流程上存在缺陷。

對(duì)此，周大福方面也作出回應(yīng)，門店始終嚴(yán)格執(zhí)行銷售規(guī)范，為每位顧客提供產(chǎn)品保證單并現(xiàn)場(chǎng)復(fù)秤。由于時(shí)隔較久，無法完全還原當(dāng)時(shí)情況，但對(duì)張女士在售后服務(wù)過程中遇到的服務(wù)體驗(yàn)不足深表歉意。公司已著手從人員管理和技術(shù)層面優(yōu)化服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，防止類似問題再次發(fā)生。