日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議提出，啟動(dòng)深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全面升級(jí)投訴舉報(bào)處理體系，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。

　　中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)已在眼前，現(xiàn)在也成為了“中國(guó)春節(jié)世界年”。濃郁的年味已在長(zhǎng)城內(nèi)外、大江南北萬(wàn)里飄香，家家戶戶都在購(gòu)買年貨，置辦年品，線上線下，熱火朝天。市場(chǎng)監(jiān)管部門啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)，清朗年貨市場(chǎng)，正當(dāng)其時(shí)，適逢其會(huì)。聚焦生活必需品、住宿、交通等商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法；聚焦米面油、肉蛋奶等大宗消費(fèi)食品和商場(chǎng)超市等重點(diǎn)場(chǎng)所，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管；聚焦服裝玩具、煙花爆竹、燃?xì)庥镁叩裙?jié)日旺銷品以及涉及安全的重點(diǎn)商品，守牢質(zhì)量安全底線。助力人民群眾買放心年貨，過(guò)快樂春節(jié)。

　　消費(fèi)環(huán)境好不好，消費(fèi)者感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年以來(lái)，消費(fèi)者投訴舉報(bào)增速比2023年下降18.6個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)5年以來(lái)增速首次大幅下降；通過(guò)處理投訴舉報(bào)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.2億元，同比增長(zhǎng)17.1%。數(shù)據(jù)表明，近年市場(chǎng)監(jiān)管工作富有成效，近來(lái)消費(fèi)環(huán)境得到持續(xù)改善。這也是2024年消費(fèi)活力不斷提升、內(nèi)需能量不斷釋放的重要基礎(chǔ)。然而，投訴舉報(bào)“增速”首降之后，還需繼續(xù)下降；更需“增量”下降，最終須“總量”下降。這是攻堅(jiān)戰(zhàn)，更是持久戰(zhàn)。當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)堵點(diǎn)依然較多，市場(chǎng)監(jiān)管難點(diǎn)難度依然較大。

　　出實(shí)用的招，出管用的招。2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“大力提振消費(fèi)、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”列為2025年九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之首，國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部已發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》部署新年“兩新”政策的四大行動(dòng)，1月11日至12日在北京召開的全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議，強(qiáng)調(diào)2025年重點(diǎn)工作的第一條就是推進(jìn)提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新。然而不少消費(fèi)者反映，一些不法商家借機(jī)“薅補(bǔ)貼的羊毛”，涉嫌“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”，暗中漲價(jià)使得補(bǔ)貼后商品價(jià)格與補(bǔ)貼前幾無(wú)差別甚至更貴。如何遏止杜絕不法商家臨時(shí)提價(jià)、虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)、誘導(dǎo)交易行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門須有實(shí)用管用的招數(shù)。

　　扶持良心商家，遏制不法商家。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將探索流量扶持、信用激勵(lì)、金融賦能手段，讓良心商家安心經(jīng)營(yíng)、做大做強(qiáng)。讓消費(fèi)者放心的消費(fèi)環(huán)境，必須是正向“馬太效應(yīng)”的市場(chǎng)環(huán)境，也就是誠(chéng)信商家的生意越來(lái)越好做、更有錢賺；失信商家的生意越來(lái)越難做、錢更難賺，俗話說(shuō)就是要讓“良幣”驅(qū)逐“劣幣”而不是相反。扶持激勵(lì)良心商家固然重要，但遏制打擊不法商家更加重要。就落實(shí)“兩新”政策而言，對(duì)“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”的道德風(fēng)險(xiǎn)需預(yù)判到位，制定獎(jiǎng)懲規(guī)則要主動(dòng)作為，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極監(jiān)督有獎(jiǎng)舉報(bào)要廣而告之，維護(hù)公平正義要爭(zhēng)取主動(dòng)，對(duì)于弱化或掏空甚至破壞“兩新”政策的不法商家要依法依規(guī)嚴(yán)肅處置，使之付出足夠代價(jià)而不敢再以身試法。

　　人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。讓人民過(guò)上更好的日子最終通過(guò)消費(fèi)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境事關(guān)民生大事，事關(guān)人民群眾的急難愁盼，屬于“國(guó)之大者”。消費(fèi)環(huán)境春風(fēng)化雨，消費(fèi)活力春意盎然。我們期待優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)取得積極成果，在即將到來(lái)的春節(jié)期間立竿見影。