圖為輪臺(tái)縣供電公司阿克薩來(lái)供電所員工上門服務(wù)。

“你好，我是不是被騙了，系統(tǒng)怎么扣了我的錢......”近日，國(guó)網(wǎng)新疆巴州輪臺(tái)縣供電公司阿克薩來(lái)供電所員工迪麗阿熱·買買提接到了一個(gè)求助電話，電話那頭語(yǔ)氣十分焦急，說(shuō)自己的銀行卡莫名其妙被扣錢了，懷疑遭遇了詐騙。

經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，了解到客戶名叫古麗妮薩·克熱木，今年56歲，家住輪臺(tái)鎮(zhèn)英吾依拉村，最近下載了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，可能是操作失誤開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)功能，但自己并不知情。供電所員工迪麗阿熱詳細(xì)記錄了客戶的問(wèn)題和地址，得知客戶是殘疾人，可以坐輪椅去供電所。但因客戶家離阿克薩來(lái)供電所營(yíng)業(yè)廳有10公里，于是建議客戶去離家更近的輪臺(tái)縣城區(qū)供電所辦理，或者讓客戶在家等工作人員可以上門服務(wù)。迪麗阿熱立即聯(lián)系了城區(qū)供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員哈斯耶提·圖爾蓀幫忙客戶解決此事。

哈斯耶提得知情況后，將此事反映給營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)并迅速趕往客戶家。一進(jìn)門，哈斯耶提就看到客戶坐在輪椅上，滿臉愁容。哈斯耶提先安撫了客戶的情緒，然后開(kāi)始仔細(xì)詢問(wèn)情況。客戶表示，自己只是想在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App上查看一下電費(fèi)余額，不知道怎么就被扣錢了，而且擔(dān)心以后還會(huì)繼續(xù)被扣。哈斯耶提一邊耐心傾聽(tīng)，一邊查看客戶的手機(jī)操作記錄，很快就發(fā)現(xiàn)確實(shí)是開(kāi)通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。

哈斯耶提向客戶詳細(xì)解釋了自動(dòng)扣費(fèi)功能的開(kāi)通方式和作用，還現(xiàn)場(chǎng)演示了如何在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App中關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)功能。為了讓客戶徹底放心，哈斯耶提又幫他查看了銀行卡的扣費(fèi)記錄，確認(rèn)只有一次自動(dòng)扣費(fèi)記錄。客戶這才放下心來(lái)，臉上的愁容也漸漸消失。隨后，哈斯耶提還向客戶介紹了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App的其他實(shí)用功能，如電費(fèi)查詢、用電分析等，并叮囑客戶如果在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，隨時(shí)可以聯(lián)系她。

臨走時(shí)，客戶緊緊握住哈斯耶提的手，感激地說(shuō)：“小小姑娘，多虧了你啊，要不是你上門來(lái)解釋，我還不知道怎么辦呢。你們供電公司的服務(wù)真是太好了！”

哈斯耶提微笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的。您以后用電有什么問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話。”回到單位后，哈斯耶提將客戶的情況進(jìn)行了詳細(xì)記錄，還建議公司加強(qiáng)對(duì)殘疾人等特殊群體使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App的指導(dǎo)和培訓(xùn)，避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。（阿依木泥沙·托合提 ）