一位擁有百萬粉絲的女網紅穿上胖東來的紅內褲后出現過敏反應，想要找胖東來“維權”，結果卻被網友質疑是在碰瓷胖東來，借機吸引流量。

這件事有了最新進展，胖東來作為一家以誠信經營聞名的企業，出示了大量證據證明產品并無問題后，毅然決定拿起法律武器捍衛自身權益，宣布將索賠金額不低于100萬元，以此維護公司的聲譽和合法權益。

2025年2月4日，網紅“兩個小段”，也被稱為“褲頭姐”，在社交媒體上發布視頻，聲稱在許昌胖東來購買的紅色內褲掉色并導致皮膚過敏。她的指控迅速引發了廣泛關注，尤其是在她的粉絲群體中。視頻中，她詳細描述了內褲掉色的情況，并展示了所謂的過敏反應。此時，公眾輿論開始傾向于支持她，認為胖東來可能存在產品質量問題。

與此同時，部分網友開始挖掘“褲頭姐”的背景，發現她擁有超過287次的投訴記錄，其中大多數為不完全成立的“消費維權”，這為事件增添了更多的復雜性。

在事件的初期階段，胖東來的客服團隊積極與“褲頭姐”溝通，提出退還內褲費用并贈送保溫杯的解決方案，并承擔了她500元的醫療費用。然而，這些措施并未平息“褲頭姐”的不滿，她繼續在社交媒體上擴大事態，指責胖東來處理態度敷衍。

根據紅網的報道，胖東來在事件發生后迅速成立了專項調查小組，并對涉事品牌系列產品送交權威機構檢測，產品竟然是合格的。

胖東來反應如此迅速

面對“褲頭姐”的指控，胖東來迅速采取了一系列行動以應對危機。公司立即成立了專項調查小組，著手對涉事品牌的系列產品進行下架處理，并對所有內褲、內衣產品展開全面復查。

在此過程中，胖東來于2月6日首次公開道歉，承認在管理和客訴處理流程上存在不足，并承諾將公布詳細的調查結果。

為了驗證產品質量，胖東來將同款內褲送至三家權威檢測機構進行檢測。檢測結果顯示，涉事“富妮來品牌”女士內褲為合格商品，掉色屬于正常現象，并未對健康造成影響。這一結果不僅為胖東來提供了有力的證據支持，也在一定程度上緩解了外界對產品質量的擔憂。

此外，胖東來在調查過程中還發現，“褲頭姐”有過敏體質，并曾有287次類似投訴記錄，其中大多數為不完全成立的“消費維權”。這一發現進一步揭示了事件的復雜性，也為公司決定通過法律途徑追究其侵權責任提供了依據。胖東來宣布將索賠金額不低于100萬元，以此維護公司的聲譽和合法權益。

2月14日，胖東來發布了一份長達53頁的調查報告。該報告綜合三家檢測機構結果，認定涉事“富妮來品牌”女士內褲為合格商品，明確掉色屬于正常現象，并未對健康造成影響 。如《紅網》《湖南日報》等多家媒體報道，基于此調查結果，胖東來決定恢復該品牌的上架銷售。

在內部管理方面，因未按流程處理客訴并引發負面輿論，胖東來對6名員工采取了免職或降級的處理措施，其中涉及實習班長、店長助理等職位。這一舉措表明胖東來對內部管理流程的嚴格要求，強調規范處理顧客投訴的重要性。

同時，依據公司客訴標準，胖東來向涉事顧客發放了500元投訴獎金。不過，這一行為卻被“褲頭姐”歪曲為“500塊想封口” 。而事實上，胖東來強調這500元是按照客訴標準發放的投訴獎勵金，并非所謂的“封口費”。此外，胖東來還承擔了涉事顧客相關醫療費用，并表示會跟蹤其健康狀況。但“褲頭姐”在產品未鑒定、無因果關系結論情況下定論產品問題，傳播誤導信息。因此，胖東來法務明確表示將依法維權，對這種嚴重侵權傷害及負面評價行為，原則上追責金額不低于100萬元，以維護企業自身合法權益與品牌聲譽。

隨著調查結果的公布，輿論逐漸發生反轉。胖東來發布的53頁調查報告顯示，經過三家權威檢測機構的檢測，涉事內褲被認定為合格商品。這一結果有效地平息了部分公眾對產品質量的質疑，并使得事件的焦點轉向了“褲頭姐”本身。

此外，“褲頭姐”在直播中被發現家中有胖東來的購物車，并承認是“順走”的，這一行為進一步損害了她的公信力。

胖東來為何不怕碰瓷？

胖東來在此次事件中表現出的底氣，源于其對供應鏈的嚴格管理。公司在采購過程中對供應商資質、制作面料、加工工藝等環節進行全方位的把控，確保產品質量從源頭得到保障。這樣的管理機制使得胖東來在面對質量質疑時，能夠迅速提供有力的證據來證明產品的合格性。

在具體操作上，胖東來對供應商的選擇極為謹慎，要求其提供詳盡的資質證明和生產流程文件。這種嚴格的供應商審核制度不僅提高了產品的初始質量標準，也為后續的質量控制奠定了堅實的基礎。根據調查報告，胖東來在事件發生后，迅速對涉事品牌的內褲進行了全面復查，并將同款內褲送至三家權威檢測機構進行檢測，結果均顯示產品符合國家標準。這一系列的快速反應和透明處理，充分展示了胖東來在供應鏈管理上的高效性和可靠性。

此外，胖東來還通過定期的供應商評估和不定期的現場檢查，確保每一批次產品都能達到既定的質量標準。這樣的管理模式不僅增強了企業的市場競爭力，也提升了消費者對品牌的信任度。在此次事件中，胖東來能夠迅速恢復產品的市場銷售，正是得益于其供應鏈管理的嚴格把控和高效運作。

胖東來構建的多層次質檢體系，是其產品質量保障的關鍵。內部質量檢測作為第一層防線，對采購的各類商品進行初步篩查，從源頭把控質量。而委托第三方權威機構進行獨立檢測，則是更為關鍵的第二層保障。在“胖東來褲頭姐”事件里，面對網紅“兩個小段”聲稱購買的紅色內褲掉色并致過敏的情況，胖東來迅速將涉事內褲送至三家檢測機構檢測 。最終，三家檢測機構均認定“富妮來品牌”女士內褲為合格產品，這一結果有力地證明了產品符合國家標準。

這種多重檢測機制意義重大。從產品安全性角度看，經過內部與外部權威機構的層層檢測，能最大程度排查產品可能存在的質量隱患，確保流入市場的商品安全可靠。從消費者信任層面分析，當消費者得知產品經過多家權威機構檢測合格，會極大增強對胖東來產品質量的信心。就如在此次事件中，胖東來能拿出三家檢測機構的報告，使得輿論在后期發生反轉，多數網友開始支持胖東來，認為其處理得當，這充分體現出多重檢測機制在增強消費者信任方面的重要作用。

在面對“褲頭姐”事件時，胖東來展現了其強大的危機公關能力。公司不僅及時道歉和下架產品，還迅速展開調查并公布詳盡的報告，澄清事實。這種快速響應和透明處理的方式，反映了胖東來“顧客至上”的企業文化和對誠信經營的堅持。此外，公司還對因下架受損失的供應商提供合理補償，進一步體現了其負責任的企業形象。

胖東來在事件中的表現不僅限于對產品質量的澄清，還涉及到對企業內部管理的反思和改進。根據調查結果，公司對未按流程處理顧客投訴的六名員工進行了免職或降級處理，這一舉措顯示了胖東來對內部管理的嚴格要求和對員工行為的高標準。

在輿論壓力下，胖東來選擇了公開透明的方式來處理問題。通過這一系列舉措，胖東來不僅成功化解了危機，還在公眾面前樹立了一個負責任、有擔當的企業形象。

不能讓維權變碰瓷

和胖東來遭遇的這件“糟心事”差不多的案例當屬特斯拉遭遇的“車頂維權事件。”

據媒體報道，2021年4月19日，在上海車展特斯拉展臺上，來自河南安陽的張女士突然身穿“剎車失靈”的白色T恤，站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊：“剎車失靈！”，隨后女士被保安帶走。

在該事件發生后幾日，特斯拉方面發表聲明稱，有網友提供信息表明封某某、韓某是車展維權事件的主要組織策劃者。其中，封某某全名封士明，為張女士提供了進入上海車展的證件。對此，封士明在微博中否認了這一說法，他稱自己僅僅轉贈給了張女士一張媒體日通行證，并稱“給正常維權提供一些非必要協助≠組織策劃上車頂”。

2024年5月30日，特斯拉與封士明名譽權糾紛案在上海市青浦區人民法院開庭并宣判。封士明起訴特斯拉名譽權糾紛一案，法院駁回其全部訴求；特斯拉起訴封士明名譽權糾紛一案，法院判決封士明公開發表致歉聲明并賠償特斯拉25萬元。

在消費市場中，各類打假與維權案例不斷涌現，其實對市場秩序和相關主體產生著重要影響。

2024年9月，東北雨姐曾因售賣的粉條被消費者投訴質量貨不對板，直接導致其形象“塌方”。這一事件印證了產品質量在直播帶貨領域的關鍵地位。消費者對產品真實性和質量的關注度極高，任何質量瑕疵都可能引發信任危機，進而對主播個人品牌造成巨大打擊。東北雨姐的案例表明，直播帶貨中產品質量問題不僅影響銷售，還可能對主播的聲譽產生深遠影響。

2025年1月，李維剛在賣牛肉時也遭遇了翻車事件，并被消費者投訴。然而，戲劇性的是，他采取了“買一賠十”的補救措施后，反而漲粉超過100萬。這一案例表明，在面對維權事件時，合理且積極的應對策略能夠扭轉局面。消費者不僅關注產品問題本身，也看重商家的處理態度和解決方案。李維剛的成功應對不僅化解了危機，還提升了他在消費者心中的形象，顯示出處理得當的維權事件可以成為品牌或個人形象提升的契機。

李佳琦也曾經歷直播“車厘子翻車”事件。但作為直播帶貨的頭部主播，此類事件的發生足以說明，即便是具有高知名度和龐大粉絲群體的主播，也難以完全避免產品相關問題。直播帶貨行業的產品質量把控難度較大，需各方更為謹慎，以防止類似事件對品牌和個人聲譽造成負面影響。

通過“胖東來褲頭姐”事件可以看出，企業面對消費者投訴，完善的供應鏈和質檢系統是基礎，能確保產品質量過硬，如胖東來憑借此迅速證明內褲合格；強大的危機公關能力也不可或缺，及時、透明處理能減少負面影響。而消費者維權應基于事實，保持理性，避免因夸大事實引發法律糾紛，共同維護健康的市場環境。

作 者 | 元方