本報(bào)訊 （工商導(dǎo)報(bào)全媒體記者季思華 實(shí)習(xí)生 高星 通訊員 張麗)近年來(lái)，太和縣阮橋鎮(zhèn)堅(jiān)持做好群眾工作，扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦工作，讓群眾訴求有地說(shuō)、有人聽(tīng)、有人管，全面提升群眾滿意度。

接得更快。接訴即辦要領(lǐng)在即、在快。阮橋鎮(zhèn)辦公室工作人員接到工單后，堅(jiān)持2 h內(nèi)簽收，并及時(shí)派單，涉及到的鎮(zhèn)村干部能夠及時(shí)知曉群眾訴求，以便及時(shí)處理，及時(shí)解決。該鎮(zhèn)堅(jiān)持多元訴求分類(lèi)處置、分級(jí)協(xié)調(diào)、及時(shí)跟進(jìn)，做到事事有回音、件件有落實(shí)。同時(shí)建立工單動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,每件工單定人、定責(zé)、定事,提高工作效率。把責(zé)任內(nèi)容落實(shí)到崗、明確到人，確保群眾訴求第一時(shí)間得到辦理。

派得更準(zhǔn)。接到工單后，根據(jù)群眾訴求向涉及的部門(mén)或者村派單，提級(jí)派單給包村組長(zhǎng)，由包村組長(zhǎng)協(xié)同辦理，提高辦理質(zhì)量。對(duì)于多個(gè)訴求的工單按照一單多派的原則同時(shí)進(jìn)行派單，提高工單辦理的效率。

辦得更實(shí)。接訴即辦關(guān)鍵在辦，不僅要辦得成，更要辦得好、辦得實(shí)。對(duì)于咨詢類(lèi)工單當(dāng)天辦結(jié)，使得群眾的訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決，提高群眾的滿意度，提升工作效率。對(duì)于情況復(fù)雜的工單由分管負(fù)責(zé)同志牽頭，涉及的部門(mén)配合辦理，層層壓實(shí)責(zé)任，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

盯的更緊。工單辦理結(jié)束后,對(duì)每個(gè)實(shí)名工單進(jìn)行回訪,對(duì)于不滿意的及時(shí)整改到位、落實(shí)到位。同時(shí)，堅(jiān)持實(shí)行周分析、月通報(bào)機(jī)制，阮橋鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)親自跟進(jìn)工單辦理情況，每周對(duì)階段性工單進(jìn)行匯總分析，每月對(duì)接訴即辦工作情況進(jìn)行通報(bào)，壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率。

下一步，阮橋鎮(zhèn)將持續(xù)扎實(shí)做好群眾訴求工作，與群眾始終想在一起，干在一起，用高效的服務(wù)為群眾解決身邊事以及煩心事，進(jìn)一步提升群眾幸福感和滿意度。