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現場視頻截圖

春秋航空，收起你廉價的傲慢吧

文/東恒

2025年1月27日，我乘坐大阪至大連航班，航班號9C9688。在接到數次延誤信息后，終于在1.27日當地時間19.20許登機。登機后飛機正常離開航站樓行駛到機坪，全體旅客在飛機等待一小時左右后，廣播通知因機械故障無法起飛，等待拖車拖回航站樓檢查。等待期間，春秋居然拿出了幾個紙杯裝的白開水，由空姐端出來問哪位旅客需要，這在春秋航空上可真是不多見。又過了約半小時后，飛機終于回到航站樓，廣播通知要求旅客全體下機更換飛機。旅客配合下機到了檢票口后，春秋航空工作人員通知很快就會安排飛機讓乘客登機，并承諾本班飛機將會優先于所有后續航班起飛。然而話音剛落，大阪飛沈陽的飛機就開始安排登機。旅客表示疑問后，春秋航空工作人員又承諾只是登機，肯定是大連航班先起飛。

隨后春秋航空人員的謊言表演就開始了，5分鐘、馬上、肯定之類的承諾源源不斷，然而卻沒有一個人能說出準確時間和發生延誤的真正原因，也沒有一個真正負責的人出現，只是不斷換人來重復同樣的謊言，對旅客的憤怒指責充耳不聞，只是用謊言來不斷推拖。期間，大阪飛沈陽的飛機早已起飛離港，做出肯定大連先飛承諾的工作人員這時已不見蹤影。時間不斷流逝，旅客的怒火也被這些謊言點燃。見勢不妙，春秋航空竟然呼叫來七八名當地機場警察試圖恐嚇憤怒的乘客，在懂日語的乘客與警察溝通后警察也并未做出出格舉動，只是將這些工作人員保護在柜臺內。

在長達約三個小時時間里，憤怒的乘客與春秋航空的工作人員根本無法有效溝通，航司工作人員就是用謊言來不斷拖延。期間，有旅客質問春秋公司，他們為什么要在日本的機場做出如此行為，造成如此混亂，讓日本人看中國人的笑話，而航司人員仍是充耳不聞，只是不斷重復馬上就安排起飛。如是者接近三個小時，當地時間28日零點后才終于安排旅客登機，并于28日凌晨1.10分起飛。起飛后，機組所有人員對造成此次嚴重延誤的原因只字不提，全程沉默至北京時間2.25航班抵達大連。

28日，已是除夕。凌晨到達的飛機，給到達的乘客帶來了諸多麻煩。比如打不到網約車就只乘坐喊出天價的出租車，又比如在機場苦苦等待孩子回來過年的老人，他們所受的辛苦春秋大約想都沒想吧。

鑒于春秋自始至終未對造成延誤的原因做出任何說明，網上查詢了下，大致了解了下類似事件的投訴流程：先在航司投訴，如果結果不滿意可以再到民航管理局投訴（下載12326APP或撥打12326電話）。按流程來吧，先在春秋航空的小程序向其發起投訴，讓其向全體旅客公布造成延誤的原因，航司在延誤期間采取了哪些行動解決問題，為什么要對全體旅客撒謊，并根據實際情況賠償旅客因此受到的損失。但其傲慢的回復讓人看不到一絲歉意，延誤了，賠你200塊錢或者400塊的機票抵值金，至于別的，免談。那么問題來了，是只給投訴的旅客賠200嗎，沒有投訴的旅客，或者不會投訴的旅客，就白白被春秋愚弄了好幾個小時？

春秋航空投訴回復部分截圖

既然如此，只能向民航局投訴了。投訴過后，又收到了春秋回復的短信，稱已收到投訴信息，讓我聯系春秋航空找人工客服：

春秋航空回復短信

在和智障的客服機器人重復了好幾次“人工客服”之后，終于迎來的人工客服的回復。當把短信內容發過去之后，不出意外，客服并沒有根據投訴編號去主動查詢，而是選擇讓我又一次提供航班信息。無奈之下，只好再次提供過去，得到回復如下：

春秋航空回復截圖

至此，春秋的傲慢展露無遺。而12326上的顯示的一直是投訴進行中，只能等待最終回復。當終于收到結果時，在APP上查詢結果如下：

12326APP上春秋航空回復截圖

回復仍是對造成延誤的原因避而不談，至于所謂的現場廣播、大屏、短信、電話仍然是謊言。如果春秋能夠基于事實對旅客做出解釋，現場也不會如此混亂。對于三個多小時的時間內對旅客不停撒謊欺詐更是只字不提，那自然是不能同意這樣的處理結果，看下中心回復：

12326APP上中心回復截圖

那就申請調解吧，收到短信確認已收到申請調解。然而，這次回復的短信卻是來得很快：

收到短信后其實是有點迷惑的，這就算完了？春秋拒絕了調解，那作為管理部門的民航管理局也束手無策？為這點事我要去起訴？難道民航管理中心就是這樣處理旅客對航司投訴的？APP上再無入口，只好打12326電話問問。接線的客服明確的回復了我，他們接受投訴，只是督促航司回復投訴，至于怎樣回復，問題解決與否他們是不管的。問到這里，一下子就明白了為什么春秋航空會如此的傲慢，原來民航管理局是管不了他們的，也難怪他們會如此回應投訴。

其實這次延誤對于我并沒有造成多大損失，我最直接的損失就是，當天因為大連下雪，原計劃是打網約車回家的，因為延誤太晚，網約車打不上，只好讓家人在冰雪路硬著頭皮開車來接我，僅此而已。但我不明白的是，為什么春秋會在機場長達三個小時的時間內，不停地用謊言來欺騙旅客，如實向旅客通報延誤原因很難嗎？在日本機場，召來日本警察看中國人的熱鬧合適嗎？事情發生了，向旅客表達歉意也很難嗎？還是壓根就覺得反正也沒有人能管得了他們，就可以為所欲為？

現場視頻錄了很多，這里就不放出來了。回來看看視頻，出來和旅客打交道的也都是普通的職員，他（她）們漲得通紅的臉表明了，面對旅客的怒火不斷重復謊言也不容易。鄙視一下縮在后面不敢露頭的春秋航空管理者。

這里聲明一下，如果春秋認為我這篇文章里哪說得不對，歡迎拿出證據來辯，或者起訴我也可以。我雖然沒有精力和閑心起訴你們，但如果你們起訴我，我還是很樂于和你們論證一下的。當然，起訴的時候請不要涉及本號，我對這篇文章負全部責任。

航空市場并非由春秋壟斷，廉航其實也不廉價，畸高的行李托運費旅客也都看得到。所以，還是建議春秋收起你們廉價的傲慢，否則，旅客自然會做出選擇。

作者：東恒，大連人，愛較真兒，不愛抬杠。