山東
近日，有網友在濟寧市網絡問政平臺反映，濟寧醫學院附屬醫院太白湖院區眼科就醫體驗不佳。針對網友提出的問題，濟寧醫學院附屬醫院表示十分重視，立即責令相關部門調查，并作出回應。
據網友反映，3月6日陪同家人前往濟寧醫學院附屬醫院太白湖院區眼科就診，預約時間為2：26，但實際就診時間延遲至3：10左右。就診過程中醫生開具檢查單后，患者需在6號治療室外排隊等候，但由于缺乏工作人員引導，患者家屬只能在走廊等待，且走廊未設置座椅，導致候診體驗較差。網友表示，治療室內每位患者的治療時間較長，排隊等候時間接近一小時，向院長熱線反映后，未得到滿意答復。網友質疑，作為一家三甲醫院，但是就醫體驗極差，難以想象這是貴醫院的服務，希望能加強服務意識，改善就醫體驗。
針對網友反映的問題，濟寧醫學院附屬醫院回復表示，已責令相關部門進行調查，并對網友提出的問題逐一進行回復。
一、就診過程患者預約14:26的號源，實際就診時間為15:10左右。醫生問診后開具檢查單，患者于15:19完成繳費，隨后前往檢查區進行眼壓和驗光檢查，耗時約5分鐘。15:24，患者到達6號治療室，15:40患者家屬投訴，15:43科室與家屬溝通，16:01將問題反饋至問政平臺，同時患者進入治療室接受治療，16:37復診開藥，就診結束。整個就診過程耗時約一個半小時。
二、關于門診看診慢的問題醫院調查發現，接診醫生自13:30上班后一直持續看診，未中途休息，盡力提高效率。但由于當天部分患者病情復雜，導致后續患者就診時間延遲。醫院表示，以后針對這種情況將盡量增加出診專家，提高看診速度，減少患者的等待時間。
三、關于在6號治療室排隊且走廊沒有候診椅的問題：眼科的治療室，對于每一位患者的治療時間約在5-30分鐘，根據患者的病情不同，治療時間不同。對于排隊人多的問題，我們以后盡量增加人力、并聯系醫院信息部門增加叫號設施，候診人員在候診等待區等待，減少患者在治療室前等待時間。醫院會繼續接受問政人的監督，加強服務意識，改善就醫體驗，歡迎并期盼提出切實可行的改進建議。
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